제1장 의사소통 ... 17
 의사소통이란 ... 17
 무엇을 의사소통 하는가 ... 20
  메시지 ... 20
  정보와 의미 ... 21
  외연과 내포 ... 23
 메시지르 어떻게 구성하나 ... 24
  문법 ... 24
  상대방에 대한 지식 ... 24
  상황에 대한 지식 ... 25
 어떻게 의사소통을 연구하나 ... 26
 요약 ... 27
제2장 대인 의사소통의 성격 ... 29
 언어적 비언어적 의사소통 ... 30
 무의식적인 행동, 의례적인 행동, 의식적인 행동 ... 31
 발전 과정으로서의 대인 의사소통 ... 34
 개인적인 피드백, 상호작용, 응집성 ... 35
 의사소통의 내재적 규칙과 외재적 규칙 ... 39
 대인 의사소통의 활동성 ... 40
 의사소통의 대인 설득 ... 41
 요약 ... 42
제3장 대인 의사소통 연구사 ... 43
 고전 시대 : 수사학적 뿌리 ... 43
 신학적 난국 ... 45
 근대 과학의 부상 ... 45
 근대 : 이론의 전개 ... 47
 행동주의 대 인지주의 ... 50
 사회 속의 개인 : 사회적 영향의 관점 ... 52
 의미의 의미 : 상징, 지시체, 문맥 ... 57
 집단에 대한 관심 ... 58
 국제 의사소통 학회의 발전 ... 63
 정보 이론의 영향 ... 64
 두 사람의 관계에 대한 관심 ... 65
 태도 - 행동 연쇄 ... 68
 과정적 의사소통 ... 71
 대학의 의사소통학과 출현 ... 72
 대량 의사소통과 연결 ... 74
 비언어적 의사소통에 대한 연구 ... 75
 의사소통에 대한 극적 관점 ... 76
 관계적 관점 ... 76
 요약 ... 78
제4장 어린이 의사소통 ... 82
 어린이는 왜 말을 배우는가? ... 82
 어린이는 어떻게 의사소통을 배우는가? ... 83
  모방 ... 84
  확장과 수정 ... 86
  범주화 ... 87
 의사소통 발전의 네 국면 ... 89
  감각 운동 단계 ... 90
  선조작 단계 ... 91
  구체적 조작 단계 ... 93
  형식적 조작 단계 ... 94
 상황의존적 언어 기호와 보편적 언어 기호 ... 96
 의사소통 발달과 가족 ... 98
 의사소통 발달과 같은 또래 ... 102
 의사소통 발전과 역할 바꾸기 능력 ... 107
 의사소통 발전과 성별 ... 108
 어린이의 비언어적 의사소통 ... 109
 의사소통 발전과 감정 ... 111
 어린이의 설득 ... 113
 요약 ... 116
제5장 대인 의사소통 능력 ... 118
 대인 의사소통 능력이란 ... 118
  능력 : 정도의 문제 ... 119
  능력 : 개인적 관계적 구성물 ... 119
  능력 : 적절하고 효율적인 행동 ... 120
  능력 : 상황에 따른 차별성 ... 121
  능력 : 무의식적 행동, 의례적 행동, 의식적 행동 ... 122
 사회적 기술 : 인지 기술과 행동 기술 ... 124
 인지 기술 ... 125
  감정이입 ... 125
  객관적 관점에서 보기 ... 127
  인지 구조의 복합성 ... 127
  관계의 규범에 대한 민감성 ... 131
  상황 지식 ... 132
  자기 성찰 ... 135
 행동 기술 ... 136
  상호작용 동참 의식 ... 137
  상호작용의 경영 ... 138
  행동의 유연성 ... 138
  듣기 ... 140
  사회적 스타일 ... 141
  의사소통 불안 ... 146
 능력의 상황적 관계적 요인 ... 147
 요약 ... 149
제6장 대화 ... 151
 대화의 본질적 복합성 ... 152
  대화 구조 ... 156
  화행 ... 157
  합의 의미 처리 ... 159
  수렴 ... 161
  대화 응집 ... 163
  비언어적 처리 ... 168
  대화 일탈의 수정 ... 172
  대화 패턴의 교정 ... 176
 대화 연구 접근 방향 ... 178
 관계적 접근 ... 178
  상호 교환적 접근 ... 184
  자기 표현적 접근 ... 187
 요약 ... 189
제7장 설득 ... 191
 대인 설득의 정의 ... 191
  설득 결과의 유형 ... 192
  묵종과 내면적 수용 ... 194
  태도란 무엇인가 ... 195
 태도 - 행동 딜레마 : 사실인가 허위인가? ... 197
 주요 설득 이론 ... 200
  학습 이론 ... 200
  일치 이론 ... 205
  사회적 판단 이론과 자아 판단 이론 ... 211
 설득 전략 ... 222
  전략 선택 요인 ... 222
  상호 작용의 고려 ... 227
  전략 목록 ... 227
 설득과 감정 ... 234
  감성이란? ... 236
  감정과 감성의 변화 ... 238
 요약 ... 241
제8장 관계의 본질 ... 242
 관계 형성 요인 ... 244
  사회경제적 지위 ... 245
  나이 ... 245
  성별 ... 246
 관계 발전 이론 ... 247
  자기 노출 ... 248
  속성 ... 249
  객관적 통찰 ... 251
  과정적 견해 ... 252
  사회 교환 관점 ... 253
 관계의 유형 ... 256
  아는 사이 ... 256
  친구 ... 258
  친밀한 관계 ... 261
  결혼 ... 265
  부모 - 자식 ... 269
  형제 ... 271
 관계의 발전과 소멸 ... 272
  관계 발전 ... 273
  관계 종결 ... 276
 요약 ... 279
제9장 다양한 상황과 대인 의사소통 ... 280
 소집단 의사소통 ... 280
  소집단의 정의 ... 281
  집단의 국면들 ... 282
  결정의 질 ... 284
  결집 ... 286
  지도성 ... 288
 조직 의사소통 ... 288
  조직의 문화 ... 289
  조직의 인맥망 ... 292
  조직의 인간 관계 ... 294
 문화 간 의사소통 ... 298
  일본인 ... 299
  아랍인 ... 300
  라틴아메리카인 ... 301
 건강 의사소통 ... 303
  정보의 출처 ... 303
  의사 - 환자 의사소통 ... 304
  환자의 응낙 ... 305
  환자에게 도움이 되는 의사소통 ... 305
 요약 ... 307
부록 ... 309
참고문헌 ... 319