목차 일부

01 왜 프로세스일까?
   1. 프로세스에 개한 기본적 이해 ... 17
      프로세스는 포터가 제창한 밸류 체인의 기본 요소이다 ... 20
      프로세스는 비즈니스를 성공시키기 위한 루트이다 ... 24
      프로세스는 업종, 업태, 업무의 차이에 따라 변용될 수 있다 ... 24
      프로세스는 그와 관련된 인재에 따라 그 효과...

더보기

목차 전체

01 왜 프로세스일까?
   1. 프로세스에 개한 기본적 이해 ... 17
      프로세스는 포터가 제창한 밸류 체인의 기본 요소이다 ... 20
      프로세스는 비즈니스를 성공시키기 위한 루트이다 ... 24
      프로세스는 업종, 업태, 업무의 차이에 따라 변용될 수 있다 ... 24
      프로세스는 그와 관련된 인재에 따라 그 효과가 크게 달라진다 ... 26
   2. 프로세스란 무엇인가? ... 29
      프로세스 흐름도 작성 방법 ... 30
      프로세스란 ... 34
      프로세스의 기본 이념 ... 36
      프로세스의 업적 평가 체계 ... 39
      프로세스의 활용 ... 41
      프로세스의 분류 ... 43
   3. <B><FONT color ... #0000
      정의 ... 49
      목적 ... 52
02 <B><FONT color ... #0000
   1. 프로세스의 성질과 <B><FONT color ... #0000
      프로세스의 입구 ... 65
      프로세스의 출구 ... 66
      프로세스의 내부 ... 68
      최종고객 ... 69
   2. 프로세스의 성질과 프로세스 체인 ... 71
   3. 프로세스 맵핑 ... 75
   4. 프로세스 맵핑의 연습 ... 79
      나시도시 전자 부품 공업의 고객 문의 사항 응대 프로세스 ... 79
      해설 ... 81
03 <B><FONT color ... #0000
   1. <B><FONT color ... #0000
   2. <B><FONT color ... #0000
   3. 3 페이스 스텝법 ... 92
      페이스1 프로세스 준비 ... 93
      페이스2 프로세스 분석과 이해 ... 102
      페이스3 프로세스 개선 ... 120
   4. 프로세스의 유지·실행·관리 ... 129
04 <B><FONT color ... #0000
   1. 왜 업무 개혁이 중요한가? ... 133
   2. 업무 개혁을 위해 무엇이 필요할까 ... 137
      CS 경영 ... 138
      새로운 사고방식의 출현 ... 139
      새로운 TQC 사고방식 ... 140
      <B><FONT color ... #0000
05 프로세스 벤치마킹
   1. 프로세스 리엔지니어링은 벤치마킹으로 ... 145
   1. 벤치마킹에 의한 프로세스 변혁의 6가지 키 포인트 ... 146
      경영환경 변화의 인식 ... 146
      범직능적(Cross-Functional) 프로세스의 사고 ... 147
      고객 가치 창조 ... 147
      외부의 베스트 프랙티스에서 배운다 ... 148
      시스템 사고를 통해 문제의 근원을 파악한다 ... 148
      프로세스의 평가·개선을 명확하게 실시한다 ... 149
   2. 기간 업무 프로세스의 평가·개선 ... 150
   3. 벤치마킹 효과 ... 152
   4. 벤치마킹의 도입 스텝 ... 156
   5. 벤치마킹의 종류와 특징 ... 158
      사내 벤치마킹 ... 158
      경쟁자 벤치마킹 ... 159
      프로세스 벤치마킹 ... 159
      전략 벤치마킹 ... 159
      글로벌 벤치마킹 ... 160
   6. 벤치마킹의 행동 규범 ... 161
06 프로세스의 리엔지니어링
   1. 리엔지니어링은 백지 상태에서 구축하라 ... 165
   1. 리엔지니어링과 벤치마킹 ... 167
   2. 리엔지니어링으로 프로세스의 QCT 향상을 목표로 한다 ... 169
   3. 프로세스의 평가와 리엔지니어링의 방법 ... 173
      적절한 사업 영역의 인식 ... 173
      약점과 강점의 분석에 따른 현재 비즈니스 모델의 평가 ... 174
      근본적인 변혁을 목표로 한 새로운 비즈니스 모델의 구축 ... 174
      대상 프로세스의 축소 ... 174
      대상 프로세스의 평가와 재편을 위한 리엔지니어링의 실시 ... 175
07 일본 경영 품질상과 <B><FONT color ... #0000
   1. 일본 경영 품질상이란? ... 179
   2. 일본 경영 품질상 평가기준은? ... 180
      방법／전개 ... 181
      결과 ... 181
   3. 일본 경영 품질상 평가 기준의 구성 ... 183
      목표하는 방향(탁월한 성과의 추구) ... 183
      기본 이념 ... 184
      중시하는 사고방식 ... 184
      프레임 워크 ... 185
      카테고리 ... 187
      평가 항목과 기술 범위 및 사고방식 ... 187
      카테고리 1. 경영 간부의 리더십 ... 188
      카테고리 2. 경영의 사회적 책임 ... 189
      카테고리 3. 고객·시장의 이해와 대응 ... 190
      카테고리 4. 전략의 수립과 전개 ... 192
      카테고리 5. 개인과 조직의 능력 향상 ... 194
      카테고리 6. 가치 창조 프로세스 ... 196
      카테고리 7. 정보 매니지먼트 ... 198
      카테고리 8. 활동 결과 ... 199

더보기 닫기