목차 일부
역자 서문 ... 7
서문 ... 9
01. 품질관리와 성과지표의 역할 ... 15
1.1 도서관과 정보서비스의 품질 ... 15
1.2 이해관계자들의 관점 ... 16
1.3 품질관리 모델 ... 19
1.4 품질관리와 성과 측정 ... 22
1.5 지표의 선정 ... 23
1.6 직원의 참여 ... 25
1.7 결과...
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목차 전체
역자 서문 ... 7
서문 ... 9
01. 품질관리와 성과지표의 역할 ... 15
1.1 도서관과 정보서비스의 품질 ... 15
1.2 이해관계자들의 관점 ... 16
1.3 품질관리 모델 ... 19
1.4 품질관리와 성과 측정 ... 22
1.5 지표의 선정 ... 23
1.6 직원의 참여 ... 25
1.7 결과의 활용 ... 26
1.8 성과 측정의 현황 ... 28
02. 영향에 대한 지표 ... 31
2.1 도서관의 영향 ... 31
2.2 영향/결과의 평가 방법 ... 32
2.3 도서관의 경제적 가치 평가 ... 36
2.4 영향 평가와 성과 측정 ... 37
2.5 영향 평가에 대한 프로젝트 ... 38
03. 지표의 개요 ... 39
04. 지표의 서술 ... 41
05. 지표의 리스트 ... 43
A. 자원과 인프라 ... 46
A.1 1인당 이용자 면적 ... 46
A.2 1인당 좌석 수 ... 51
A.3 도서관 개관 시간 ... 54
A.4 1인당 정보제공 비용 ... 60
A.5 요구 자료의 획득가능성 ... 63
A.6 접근실패 세션의 비율 ... 69
A.7 도서관상호대차 제공 대 의뢰 비율 ... 72
A.8 즉시 이용 가능성 ... 76
A.9 1인당 직원 수 ... 80
A.10 홈페이지로부터 직접 접근 ... 86
B. 이용 ... 98
B.1 시장침투력 ... 98
B.2 이용자 만족도 ... 104
B.3 1인당 도서관 방문 수 ... 111
B.4 좌석 점유율 ... 119
B.5 1인당 다운로드한 컨텐트 수 ... 123
B.6 장서 이용(회전율) ... 127
B.7 이용되지 않은 장서의 비율 ... 131
B.8 1인당 대출 수 ... 136
B.9 외부이용자의 대출 비율 ... 140
B.10 1인당 이용교육 참여 수 ... 144
B.11 1인당 참고질문 수 ... 148
B.12 1인당 행사 참여 수 ... 152
C. 효율 ... 156
C.1 이용자 1인당 비용 ... 156
C.2 방문당 비용 ... 162
C.3 이용당 비용 ... 167
C.4 자료수집비와 인건비 비율 ... 172
C.5 자료당 처리 비용 ... 177
C.6 다운로드당 비용 ... 181
C.7 자료 입수 속도 ... 185
C.8 자료 처리 속도 ... 189
C.9 자료 처리 직원의 생산성 ... 195
C.10 대출 속도 ... 198
C.11 도서관상호대차 속도 ... 202
C.12 참고질문의 충족률 ... 209
C.13 서가배열의 정확성 ... 222
D. 잠재력과 발전 ... 229
D.1 자료수집비 중 전자자료수집비 비율 ... 229
D.2 전자서비스 제공 및 개발 담당직원의 비율 ... 234
D.3 직원당 교육참여 시간 수 ... 238
D.4 특별기금 및 자체수입에 의한 도서관재원 비율 ... 242
D.5 도서관에 할당된 모기관 재원의 비율 ... 246
〈부록 1〉비용 산출 방법 ... 250
〈부록 2〉지표에 대한 출처 ... 254
[선정 자료 목록] ... 256
[지표 색인] ... 262
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