| LDR | 00604nam ac200229 k 4500 | |
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| 090 | ▼a 326.16 ▼b Z53sㅇ | |
| 100 | ▼a Zemke, Ron | |
| 245 | 01 | ▼a (초우량 기업의)서비스 경쟁력/ ▼d 론 젬케, 딕 샤프 지음; ▼e 윤순봉 옮김. |
| 246 | 19 | ▼a (The)service edge |
| 260 | ▼a 서울: ▼b 21세기북스, ▼c 1995. | |
| 300 | ▼a 372 p.; ▼c 23 cm. | |
| 653 | ▼a 판매/ ▼a 서비스 | |
| 700 | ▼a 샤프, 딕/ ▼a 윤순봉 | |
| 950 | ▼b \8000 |