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| 040 | |
▼a 247004 |
| 049 | |
▼l M0225481
▼l M0225482
▼c C2
▼l M0225483
▼c C3 |
| 056 | |
▼a 325.1 |
| 090 | |
▼a 325.1
▼b H584sㅅ |
| 100 | |
▼a Heskett, James L. |
| 245 | |
▼a 서비스 수익 모델/
▼d 제임스 헤스켓(Heskett), 얼 새서(Sasser), 레너드 슐레진저(Schlesinger) 공저;
▼e 서비스경영연구회 옮김. |
| 246 | 19 |
▼a (The)Service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value |
| 260 | |
▼a 서울:
▼b 삼성경제연구소,
▼c 2000. |
| 300 | |
▼a 429 p.:
▼b 삽화;
▼c 23 cm. |
| 504 | |
▼a 참고문헌 및 색인 포함 |
| 653 | |
▼a 서비스경영/
▼a 서비스수익체인 |
| 700 | |
▼a Sasser, W. Earl/
▼a Schlesinger, Leonard A. |
| 710 | |
▼a 삼성경제연구소
▼b 서비스경영연구회. |
| 900 | |
▼a 새서, 얼
▼a 슐레진저, 레너드 |
| 950 | |
▼b \18000 |