CONTENTS
Preface ... ⅶ
PARTⅠ INTRODUCTION
   1. IMAGINATION IN MOTION ... 3
      Development of Reference Service ... 5
      Reference Service Today ... 11
   2. REFERENCE LIBRARAIN AND THOSE HE SERVES ... 14
      Qualities for Success in Reference ... 15
      The users of Information ... 22
      Toward a Philosophy of Reference Service ... 27
PARTⅡ DIRECT REFERENCE SERVICE
   3. QUSTION AND ANSWER ... 37
      The Reference Interview ... 44
      After the Interview ... 49
   4. SEARCH STRATEGY ... 53
      Search Sources ... 56
      Flow-chart Analysis ... 58
      Search in Depth ... 66
      Unanswered Questions ... 68
PARTⅢ INDIRECT REFERENCE SERVICE
   5. SELECTION OF REFERENCE SOURCES ... 77
      Ordering of Reference Books ... 79
      Out-of-print Works ... 81
      Negative Selection ... 87
   6. NONBOOK MATERIALS AND SPECIAL COLLECTIONS ... 91
      Audio-Visual materials ... 91
      Pamphlets ... 94
      Unpublished Materials ... 96
      Local History and Genealogy ... 99
   7. EVALUATING THE REFERENCE COLLECTION ... 104
   8. PREPARING AND SEARCHING BIBLIOGRAPHIES ... 111
      Steps in Preparation ... 111
      Bibliographic Style ... 113
      Searching Bibliographies ... 119
PARTⅣ REFERENCE SERVICE IN LIBRARIES
   9. PUBLIC LIBRARY REFERENCE SERVICES ... 131
      Administration ... 135
      Policies and Practices ... 140
   10. ACADEMIC LIBRARY REFERENCE SERVICE BY NORMAN HOYLE ... 145
      Reference Services to Undergraduates ... 146
      Reference Service to Graduate Students ... 151
      Reference Service to the Faculty ... 153
      Organization ... 157
      Administration ... 159
   11. SPECIAL LIBRARY REFERENCE SERVICE BY IRVING M. KLEMPNER ... 164
   12. REFERENCE SERVICE TO CHILDREN BY LILLIAN ORSINI ... 173
      Selection ... 175
      Evaluation of reference Books ... 175
      Arrangement of Collection ... 177
      Interpretation ... 178
      Record-keeping ... 180
   13. A NETWORK OF LIBRARIES ... 181
      Interlibrary Loan ... 183
      Local and State Systems ... 188
      National Systems ... 193
      Information Centers ... 196
      Switching Centers ... 202
      Necessary Network Elements ... 204
      Bibliographic Guides and Directories ... 208
PARTⅤ AUTOMATED REFERENCE SERVICE
   14. COMPUTERS AND THE LIBRARY ... 215
      Computer Programs ... 218
      Terminology ... 222
      Automation of Cataloging ... 225
      Automation of Records ... 229
      Automation of Reference Sources ... 229
      Automation Used in Libraries ... 231
Name and Title Index ... 237
Subject Index ... 245