글 머리에
서문-예측 불허의 시대에 살며
1. 글로벌 시대의 우리의 선택
 경영 패러다임부터 바꾸자 ... 24
 고객만족을 통한 가치 창조 ... 35
 조직관리의 새로운 패러다임 ... 39
 경쟁력을 결정하는 기업의 핵심역량 ... 41
 품질경영의 새로운 패러다임 ... 43
 정보기술을 이용한 경영혁신 ... 46
 인재 육성과 의식의 글로벌화 ... 51
2. 초일류 기업의 설계
 환경 변화와 경영전략 ... 58
 초일류 기업이란 무엇인가 ... 61
 초일류 기업의 특성 ... 63
 초일류 기업의 모형 ... 70
3. 고객중심의 경영전략
 고객중심 경영이란 ... 74
 고객의 개념부터 달라져야 한다 ... 76
 고객만족을 위한 기업 비전 ... 78
 내부 고객을 만족시켜라 ... 80
 고객중심의 경영정보시스템 ... 83
 고객과 가장 가까운 기업구조 ... 89
 고객은 왜 상품을 구매하는가 ... 93
 상품의 새로운 정의 ... 95
 고객의 평가 기준 ... 99
4. 끊임없는 개선과 혁신
 개선과 경영혁신을 요구하는 기업환경 ... 104
 품질경영만이 살 길이다 ... 107
 「말콤 발드리지」 상이란 ... 129
 끊임없이 배우는 기업 ... 133
 벤치마킹을 통해 배우는 기업 ... 146
 리엔지니어링의 허와 실 ... 154
 아웃소싱으로 경쟁력을 강화하라 ... 162
 다운사이징과 라이트사이징 ... 169
5. 창조적 인적 자원관리
 기업의 창의성을 요구하는 환경 ... 176
 정보시대에서 지식시대로 ... 178
 새로운 패러다임의 인력관리 ... 179
 왜 창조적 인적 자원관리인가 ... 184
 창조적 인적 자원관리의 핵심 요소 ... 189
6. 글로벌화를 위한 유연한 조직관리
 기업구조의 글로벌화 ... 210
 가상 조직을 활용하라 ... 212
 비핵심 업무는 아웃소싱하라 ... 215
 초일류 기업의 전략적 제휴 ... 217
 팀을 활용하라 ... 219
 고객만족은 유연성에 달려있다 ... 225
7. 인간존중 경영과 기업윤리
 기업 최대의 자산은 종업원 ... 232
 평등과 공정의 조화 ... 233
 종업원의 개인차는 존중되어야 한다 ... 236
 노사 모두가 주인인 기업 ... 238
 사회적 책임을 인식하는 기업 ... 240
 기업윤리부터 글로벌화하자 ... 243
 「그린 매니지먼트」만이 살 길이다 ... 248
8. 정보·통신기술의 지원
 정보·통신기술의 변화와 역할 ... 256
 초일류 기업과 정보·통신기술 ... 258
 미래의 총아, 정보·통신기술 ... 261
 정보·통신기술의 새로운 패러다임 ... 262
 우리 기업의 과제 ... 273
9. 글로벌 경영과 우리의 과제
 글로벌 경영은 패러다임 전환으로 시작된다 ... 278
 초일류 기업은 글로벌화 여부에 달려 있다 ... 280
 글로벌 경영 패러다임 ... 284
 정치의 글로벌화에 거는 기대 ... 288
 이 책을 마무리하며 ... 290
참고문헌 ... 293