제1장 서론 ... 13
 1. 문제의 제기 ... 13
 2. 연구의 분석틀 및 범위 ... 21
 3. 연구의 대상 및 자료 ... 26
제2장 노동과정연구의 이론적 접근 ... 29
 1. 화이트칼라의 출현과 노동과정 ... 29
  1) 자본축적과 화이트칼라의 출현 ... 29
  2) 화이트칼라 노동과정의 개념 ... 37
 2. 노동과정에서의 기술 및 관리통제 ... 41
  1) 기술과 노동과정 ... 41
  2) 노동과정에서의 관리통제의 문제 ... 56
 3. 노동의 질 및 노동력 구성 ... 75
  1) 노동의 질 : '탈숙련화'의 문제 ... 75
  2) 노동력의 구성 : '양극화'의 문제 ... 86
 4. 소결 ... 90
제3장 전산화와 직무구조의 변화 ... 88
 1. 금융기업간 경쟁심화와 전산화 ... 88
  1) 금융환경의 변화에 따른 전산화 도입의 배경 ... 88
  2) 한국에서의 금융전산화 과정 ... 93
 2. 연구대상 기업의 전산화 및 사무자동화 ... 101
  1) 은행·보험회사의 전산화 및 사무자동화의 특성 ... 101
  2) 전산화의 전반적 효과 ... 108
 3. 전산화에 다른 창구조직과 직무내용의 변화 ... 112
  1) 창구조직의 변화와 성격 ... 113
  2) 직무내용의 변화와 성격 ... 121
 4. 소결 ... 135
제4장 관리통제전략 ... 139
 1. 관리통제의 기제 : 위계제와 내부노동시장 ... 140
  1) 조직규모의 증대와 위계구조의 형성 ... 140
  2) 내부노동시장의 형성과 노동시장의 분리 ... 142
 2. 관리통제의 내용 ... 147
  1) 직무수행의 지침과 지시 ... 147
  2) 작업수행 과정에 대한 감시와 감독 ... 160
  3) 평가와 보상 ... 166
 3. 관리통제전략의 특성 ... 191
  1) 관리통제의 특성 ... 191
  2) 기술적 통제 ... 195
 4. 소결 ... 202
제5장 노조의 대응 ... 206
 1. 노조의 조직역량 ... 207
 2. 기술의 도입에 대한 노조의 대응 ... 213
 3. 관리통제에 대한 노조의 대응 ... 220
  1) 임금 및 후생복지 문제에 대한 대응 ... 221
  2) 승진 및 직급체계에 대한 대응 ... 228
  3) 인사 및 경영권 문제에 대한 대응 ... 234
  4) 평가체계에 대한 대응 ... 240
 4. 소결 ... 246
제6장 노동의 질 및 노동력 구성의 변화 ... 251
 1. 노동의 질의 변화 ... 252
  1) 노동강도의 강화 ... 255
  2) 직무 자격요건의 변화 : 전통적 숙련의 제거와 새로운 숙련의 요구 ... 256
  3) 직무의 표준화와 단순화 ... 258
  4) 관리기능의 약화와 통제의 집중 ... 260
 2. 화이트칼라 노동집단별 노동의 질의 변화 ... 263
  1) 영업점의 창구노동 ... 264
  2) 일반 사무노동 ... 267
  3) 관리노동 ... 271
  4) 전산업무개발 관련 노동 ... 276
 3. 노동력 구성의 변화 ... 282
  1) 기업의 총노동력 규모와 그 변화 ... 283
  2) 영업점의 노동력 규모와 그 변화 ... 288
  3) 직급별 노동력 구성과 그 변화 ... 292
  4) 본부 노동력의 규모와 그 변화 ... 298
  5) 성별 노동력의 구성과 그 변화 ... 303
 4. 소결 ... 307
제7장 결론 ... 312
 1. 분석결과의 요약 및 평가 ... 314
  1) 정보기술의 도입과 직무구조의 변화 ... 314
  2) 관리통제 ... 317
  3) 정보기술의 도입과 관리통제에 대한 노동자 및 노조의 대응 ... 319
  4) 노동의 질 ... 322
  5) 노동력의 구성 ... 324
 2. 이론적 함의 ... 326
참고문헌 ... 333
색인 ... 350