서문
1. 리엔지니어링을 위한 준비 ... 17
2. 리엔지니어링이란 무엇인가? ... 50
3. 경영 프로세스에 대한 재고찰 ... 74
4. 새롭게 열리는 일의 세계 ... 94
5. 정보 기술의 역할 ... 117
6. 누가 리엔지니어링할 것인가? ... 142
7. 어떻게 리엔지니어링할 것인가? ... 164
8. 프로세스 재설계 과정 ... 186
9. 리엔지니어링의 시작 ... 205
10. 사례1 : 홀마크(Hallmark) - 카드회사 ... 220
11. 사례2 : 타코 벨(Taco Bell) - 패스트푸드 전문업체 ... 238
12. 사례3 : 캐피틀 홀딩(Capital Holding) - 보험회사 ... 254
13. 사례4 : 벨 애틀랜틱(Bell Atlantic) - 통신회사 ... 269
14. 성공 리엔지니어링 ... 279
에필로그
옮기고 나서