역자 서문 ... 7 머리말 ... 13 Ⅰ. 필연적인 조직해체 : 새로운 사례 ... 37 1. 패션과 변덕스러운 변화, 그리고 하루살이를 향하여 ... 39 여어, 패션이여! ... 41 소프트한 방향으로의 변화추세 ... 43 미치광이 조직들 ... 48 시장이 중요하다!(그리고 시도하라) ... 58 은유에 대한 탐색Ⅰ : 카니발 ... 62 미치광이들을 향하여 ... 66 2. 세계 최대의 프로젝트 조직 EDS사 : 10명 단위로 구성된 7만 2,000명의 직원들이 71억 달러의 수익을 올리는 회사 ... 70 왜 EDS사인가 ... 71 EDS는 어떠한 회사인가 ... 72 사업의 수행 : 프로젝트 ... 78 통합과 학습, 그리고 지식 활용의 확대 ... 83 이는 실현될 수 있다! ... 87 3. CNN 방송 : 패션으로서의 정보, 카니발로서의 기업 ... 89 수요에 맞춘 뉴스 ... 90 터너의 광기 ... 91 하루 일과 ... 93 CNN 생방송 ... 98 CNN을 사랑하는 것은 광란의 도가니를 사랑하는 것 ... 100 사업으로서의 CNN 운영 ... 103 카니발로서의 CNN ... 107 4. ABB사 : 거대한 산업체, 소규모 사업, 간소한 스태프, 지식확산을 통한 경쟁 ... 110 5,000개의 공격적인 소규모 이익센터 ... 111 ABB사를 결속시키는 힘 ... 112 「간소한」스태프 ... 118 지식의 확대 ... 120 T50 : 다음 단계 ... 123 Ⅱ. 민활한 활동 배우기 ... 129 프롤로그 : 재빨리 대응하지 않으면 죽는다 ... 131 5. 타이트플렉스사 : 컴퓨터를 끄고 작업자를 풀어놓아 행동하도록 시킨 회사 ... 135 1988년 당시의 타이트플렉스사 ... 136 오늘날의 타이트플렉스사 ... 139 단지 행동하라 ... 141 그 일은 주말에 이루어졌다 ... 143 속도! ... 147 6. 잉거솔-랜드사 : 바베큐, 끌기 테스트, 중세의 전사, 바쁠수록 천천히 하기 ... 150 르네상스를 향한 21단계 : 그 연대기 ... 152 명백한 사실을 넘어서 ... 167 7. 유니언 퍼시픽 레일로드사 : 중간관리층의 제거, 승무원들의 해방, 그리고 트럭운송업체들에 대한 반격 개시 ... 176 유니언 퍼시픽 레일로드사, 그 약점을 털어놓다 ... 177 생쥐 소굴 소탕작전 ... 180 월시, 해볼 수 있는 데까지 해보다 ... 183 기능부서간 장벽의 타파 ... 187 더욱 효과적인 분권화를 위해 오마하와 세인트루이스에 집권화시키다 ... 191 서비스 신뢰활동팀 ... 198 「소프트한 것」 ... 200 일반통념이여, 안녕 ... 203 민활한 활동의 근원 ... 204 Ⅲ. 정보기술 : 기대 이상일 수도, 기대 이하일 수도 있다 ... 211 8. 도처에 존재하는 컴퓨터광 ... 213 정보가 전부다 ... 216 새로운 하부구조 ... 221 정보기술이라는 것 ... 223 정보기술과 변화하는 「제품」 및 산업 ... 228 9. 정보기술과 조직화 ... 239 지식중심의 사회 ... 242 패러독스 ... 245 Ⅳ. 계층구조를 넘어서 ... 251 10. 느슨한 조직 ... 253 유동적인 생활 ... 256 구조 ... 269 모든 근로자들에 대한 일관적인 메시지 : 무계층의 시대가 다가오고 있다 ... 278 은유에 대한 탐색Ⅱ ... 281 조직화에 관련된 명제들 : 새로운 「구조」를 향하여 ... 292 11. 프로젝트와 전문서비스업체Ⅰ : 공통분모를 찾아볼 수 있는 사례들 ... 302 이매지네이션사 ... 304 데이비드 켈리 디자인사 ... 316 치아트 데이 모조사 ... 326 고객의 참여는 내부구조를 반영한다 ... 337 전문서비스업체에 대한 체계적 검토 : 투자은행 사례 ... 338 전문 서비스 「조직」의 특성 ... 351 12. 프로젝트와 전문서비스업체Ⅱ : 신속한「조직」 ... 357 「댈러스 조직」의 탄생과 삶 그리고 소멸 ... 358 더 큰 네트워크의 형성 ... 359 「배역」 ... 362 행사의 기틀이 잡혀가다 ... 367 마술적인 과업수행 ... 368 결론 : 책임감을 갖춘 완전한 기업 ... 371 13. 프로젝트와 전문서비스업체Ⅲ : 변혁 ... 378 콜린드, 스파게티 조직의 창출을 시도하다 ... 379 프로젝트 과정 ... 382 크리스토퍼슨의 하루 ... 384 홀스트의 하루 ... 387 14. 프로젝트와 전문서비스업체Ⅳ : 모든 사람이 프로젝트를 갖는 방법 ... 389 프로젝트팀이 위원회가 되게 하지 말라 ... 390 프로젝트 관리에 대한 이해 ... 398 회계제도의 적절한 정비 ... 404 지금 당장 프로젝트광(狂)이 되기 위한 시도를 하라 ... 407 「경력」에 대해 다시 한번 고려해 보라 ... 412 프로젝트의 시대를 향해서 ... 417 15. 기본적인 조직 구성단위Ⅰ : 사업가로서의 모든 사람 ... 422 사업가로서의 모든 종업원 ... 423 극도의 전문화를 뒤집는 사례들 : 「2인 간호그룹」과 「3인 간호그룹」 및 「환자 중심의 병원」 ... 428 「은행장」으로서의 구좌 관리자 : 실리콘밸리 은행의 사례 ... 435 내일의 세상 ... 439 「사업가로 만들기」 ... 441 16. 기본적인 조직 구성단위Ⅱ : 자급자족 능력이 풍부한 사업팀 ... 445 존슨빌 푸즈사 ... 446 작업팀의 상황 ... 456 「군집형 조직」 : 계층구조의 완벽한 대안인가 ... 458 그러나‥‥ ... 464 17. 잃어버린 「X-요소」 : 신뢰감 ... 466 이교도적 문화 ... 467 가장 확실한 근거 ... 471 매킨의 신조 : 「재소자 취급시의 믿음」 ... 474 18. 기본적인 조직 구성단위Ⅲ : 시장규모 단위 ... 480 골드만 프로덕치온 : 11명이 이끌어가는 대기업 ... 481 벌집형 조직(그리고 마법의 숫자) ... 483 이 책의 출판사는 어디인가 ... 487 인터내셔널 데이터 그룹(IDG) ... 496 작은 거인 아코디아사 ... 509 크로맬로이 컴프레서 테크놀로지스사 ... 523 시장내 적정규모의 단위회사는 서로 독립적이다 ... 532 중추부문은 필요한가[정신Ⅰ] ... 534 19. 시장규모 단위의 내용 : 독립적·세계적이고 강력하며 작다 ... 541 총체적인 집중 전략 ... 542 겉과 속의 절묘한 조화 ... 544 「목표」를 향한 공조 ... 546 기꺼이 하는 규모의 제한 ... 551 탄력적인 래셔널사의 근로자들 ... 553 20. 네트워크Ⅰ : 수직적 통합의 종말과 네트워크의 확산 ... 557 바람 앞에 선 갈대 ... 558 「새로운 규모」 ＝ 네트워크 ... 561 MCI사의 탄력성 있는 네트워크 ... 563 돈을 벌어들이는 여러 방법 중 어떤 것을 택할 것인가 ... 568 영향력·수직적 통합 그리고 「새로운 규모」 ... 570 하청에 관한 찬반양론 ... 574 네트워크와 협력업체[정신Ⅲ] ... 581 21. 네트워크Ⅱ : 일류 협력업체의 세계 ... 585 프로페셔널 파킹 서비스사의 사례 ... 586 가즈마크사의 사례 ... 589 워즈 앳 워크사의 사례 ... 593 스코니사 : 「정신」을 수행하고 있는 일류 협력업체[정신Ⅳ] ... 598 일류 협력업체에 관한 요약 ... 604 하청계약 체결의 이론 ... 605 유능한 협력업체가 불필요한 일들을 줄여 줄 수 있다 : 새로운 네트워크가 제공하는 가장 좋은 뉴스[정신Ⅴ] ... 609 22. 네트워크와 시장Ⅰ : 시장화된 기업 ... 615 톰슨 퍼블리싱 그룹은 「스태프」 서비스( 및 그 외의 모든 것)를 시장화하고 있다. ... 618 휼렛 패커드사의 집적회로 사업부도 세계시장에서 스스로의 능력을 시험하고 있다. ... 622 미들랜드 캐비닛사는 시장이 종업원들을 「사업가」로 변신시키고 있다 ... 623 시장, 시장, 시장 ... 625 「시장화」에 관한 서신교환 ... 626 23. 네트워크와 시장Ⅱ : 힘의 추구 ... 634 24. 네틀워크Ⅲ : 네트워크화된 조직에서의 생활 ... 639 미국요식업협회 연차대회 ... 640 TPG 커뮤니케이션 : 알맹이는 어디에 있는가[정신Ⅳ] ... 645 매니지먼트 맥시마이저사 ... 651 ROIR / 관계의 힘 ... 666 25. 은유에 대한 탐색Ⅳ : 역동성과 연결성의 향상 ... 672 양자역학의 반현실주의 ... 673 악보로 표현되는 나라, 호주 ... 677 창녀의 혼 ... 679 쿤밍시로의 여행 ... 681 조직이란 존재하지 않는다, 그렇지 않은가 ... 683 필연적인 조직해체 ... 690 26. 지식관리구조Ⅰ : 지식관리를 진지하게 받아들여라 ... 691 지식관리구조와 새로운 조직구성 논리 ... 693 지식관리의 정신역학 ... 695 조직성과 실행센터 ... 705 F1 그룹의 「특별기동대」 ... 718 CRSS사 : 경청과 학습을 통한 기술 ... 721 함께 하는 학습 : 대대적인 혼성체계 ... 729 쿼드 그래픽스사의 교육방침 ... 731 학습과 지식관리구조(KMS)의 유형 ... 734 27. 지식관리구조Ⅱ : 물리적 공간의 문제 ... 739 새로운「이웃」은 제품개발을 가속화시킨다 ... 740 합리적이라면 어디든지 이동하라 ... 743 돈이나 세는 사람들(회계사들), 공장에 잘 오셨습니다 ... 747 초국가적 현상 ... 749 거대규모에서의 근접성 : 실리콘밸리의 힘 ... 752 아나폴리스에서 성장한 사람은 굴을 좋아한다 ... 755 28. 지식관리구조Ⅲ : 지식베이스, 전문가 시스템, 컴퓨터로 확대한 협동 그리고 정보기술 ... 758 버크먼사는 지식이전에 사운을 걸고 있다 ... 759 DEC사 : 내부학습을 위한 네트워크의 활용 ... 762 이익을 위한 지식관리 능력의 수출 ... 764 컴퓨터에 미친 최고경영자들 ... 766 그렇게 급할 이유가 있는가 ... 769 컴퓨터가 확대된 협력, 학습을 위한 인간 상호작용의 변화 ... 772 그리고 「사이버스페이스」를 무시하지 마라 ... 779 29. 지식관리구조Ⅳ : 계층이 없는 조직에서의 전문가 능력의 개발과 활용 ... 782 전문성의 새로운 논리 ... 783 30. 「수평화」「전체」「배우는 법 배우기」등을 받아들이는데 따른 충격 ... 794 「수평적」으로 되기 ... 794 수평적으로 전환하는 데 있어서의 사회학 ... 796 주변을 볼 수 있는 눈을 가져라 ... 801 31. 신뢰·존중 그리고 정신을 쏟게 하는 조직 ... 812 진퇴양난(반만 신뢰하는 것은 안된다) ... 818 「그들은 ‥‥을 원한다」 : 쓸데없는 소리! ... 821 독선적인 위임자들(더 심한 역설) ... 823 32. 계층구조를 넘어서 ... 826 베를린 장벽과 합리성이 붕괴하는 시대 ... 828 친목의 도구들, 대화 같은 업무수행 ... 831 조직화의 새로운 역설들 ... 833 더 해야 할 일 ... 836 Ⅴ. 시장과 혁신 : 조직해체의 성공사례 ... 839 프롤로그 : 기업해체 ... 841 33. 혼란을 찬미하고 우연을 사랑하는 법 배우기 ... 844 혼란한 시장 ... 849 진정으로 우연한 성공을 찾아서 ... 851 지각력에서 나오는 거짓 예언을 조심하라 ... 860 34. 맹렬한 시장주입 전략 ... 866 무질서 찬양론자 ... 867 F.A. 하이에크 : 혼란 그 자체가 바로 메시지이다 ... 869 마이클 포터 : 믿기 어려운 무질서의 왕자 ... 878 파괴적인 경쟁을 환호하라 ... 883 경제학 원론 - 필요한 과목이다 ... 889 서모 일렉트론사의 자회사 주식 공개 ... 889 사이프레스사의 활발한 자회사들 ... 906 테크네크론사의 「개방형 기업」 모델 ... 913 케이크를 가지면서 먹을 수도 있다 ... 915 맹렬한 시장주입 전략 ... 916 35. 시장의 의지가 이뤄질 것이다 : 위대한 독일의 중견기업 ... 922 조브라사(플레이모빌사) : 제품, 제품, 제품 ... 925 트롬프사 : 하드웨어와 소프트웨어의 결합 ... 938 독일의 위대한 피라미 기업의 특징 ... 956 36. 「시장화」의 과제Ⅰ : 규모를 재고하라 ... 966 우리가 배울 수 있을까 ... 970 유럽과 일본은 「무엇인가를」다시 생각하고 있다 ... 971 「작다」는 것이 의미하는 것(그리고 의미하지 않는 것) ... 974 「시장화」의 실현방법Ⅰ ; 보이지 않는 손을 찬양하라 ... 985 「시장화」의 실현방법Ⅱ : 작은 시장을 존경하는 법을 배워라 ... 998 37. 「시장화」의 과제Ⅱ : 시도하라! 깨뜨려라! 만져보아라! ... 1005 시도하라, 타파하라! ... 1006 「당신이 보아온 것 중에서 가장 놀라운 혼란」 ... 1010 항상 결국에는 숫자게임이다 ... 1014 38. 「시장화」의 과제Ⅲ : 변절자와 배반자, 열정과 오만 ... 1017 아홉 명의 규칙 파괴자 ... 1018 육체, 정신, 정열 그리고 이윤 ... 1028 생산적인 무정부주의를 향해 ... 1032 실망스러운 마지막 언질 ... 1036 39. 「시장화」의 과제Ⅳ : 상상력을 풀어주어라 ... 1038 호기심있는 회사로 ... 1039 조직화된 (합법적)절도 ... 1045 체호프와 창조적인 경영전략 ... 1051 최근에 어떤 좋은 질문들을 했는가 ... 1054 40. 위대한 역설을 깨끗이 인정하라 : 성공은 오래된 관습의 산물 / 오래된 관습은 적응성을 파괴시킨다 ... 1060 비전과 가치의 덫 ... 1061 조직변혁 : 엄숙한 진단 ... 1063 상호의존성과 독립성의 역설 ... 1077 변화 ... 1079 Ⅵ. 패션의 시대 ... 1083 프롤로그 : 멋없는 경쟁의 초월 ... 1085 41. 긍정적인 변혁 ... 1090 더욱더 현명하게 ... 1094 더욱더 소프트하게 ... 1096 제품 개혁의 사례 Ⅰ : 홈센터 산업 ... 1101 제품 개혁의 사례 Ⅱ : 컴퓨터 판매 ... 1103 제품 개혁의 사례 Ⅲ : 노령화 ... 1108 제품 ... 1111 패션에 관한 철칙 ... 1113 세분화로서의 패션 ... 1116 무형자산으로서의 패션 ... 1123 패션화 전략 ... 1131 42. 패션·다양성 및 세계화 ... 1135 다양한 미국 ... 1135 슈터 의료원 : 일본에서 버텨내다 ... 1139 어플라이드 머티리얼즈사가 神을 발견하다 ... 1141 A.T. 크로스사 : 한 번에 하나씩 ... 1144 이것이 전부인가 ... 1146 43. 흥분시켜라! 열광시켜라! 신나게 만들어라! ... 1149 파악하기 어려운 무형자산 ... 1150 인식Ⅰ : 그 물이 얼마나 뜨거운가 ... 1154 인식Ⅱ : 제눈에 안경 ... 1157 인식Ⅲ : 실제 세계 ... 1159 성공 또는 실패의 열쇠 ... 1163 볼드리지 품질대상에 관한 찬사와 우려 ... 1166 44. 더 좋은 제품설명서를 만들어라 ... 1176 45. 「와우(wow)」 공장 건설 ... 1187 정의 ： 공생과 상호연계 ... 1187 고객참여에의 추구 ... 1189 고객과의 대화 ... 1191 만족을 보충함으로써 얻게 되는 신뢰 ... 1194 개인화시켜라 ... 1200 「과정에 열중한」 사람이 되기 ... 1201 자동적인 공생시스템을 위해 : 「평생의 가치」에 집착하라! ... 1206 공생 및 정량화에 대해서 : 그들이 전환하는 이유 ... 1208 고객과의 공생 : 데이터베이스 마케팅 ... 1212 공생과 관계의 소프트한 측면 ... 1219 46. 디자인에 대한 포괄적 시각 ... 1224 기업변신을 위한 도구로서의 디자인 ... 1225 개성으로서의 디자인 ... 1233 디자인을 이슈화하다 ... 1237 위대한 아이디어 ... 1244 47. 고객화 ; 고객에 의한 생산, 고객에 의한 경영 그리고 주역은 우리의 고객 ... 1247 최초가 최후 ... 1251 「고객화」의 꿈 ... 1254 후기 : 해방경영 ... 1266 학생들에게 ... 1270 「근로자들」에게 ... 1272 중간관리자들에게 ... 1273 최고경영자들에게 ... 1275 대통령과 각료들에게 ... 1276 실패할 수 있는 자유 ... 1282 감사의 글 ... 1285