제1부 커뮤니케이션의 이론과 발전
 제1장 커뮤니케이션의 개념 ... 3
  1. 커뮤니케이션의 정의 ... 3
   커뮤니케이션의 여러 정의 ... 3
   커뮤니케이션에 대한 세 관점 ... 4
   커뮤니케이션의 기능 ... 6
  2. 커뮤니케이션의 과정과 모형 ... 8
   커뮤니케이션의 과정 ... 8
   커뮤니케이션의 모형 ... 9
   커뮤니케이션의 과정의 요소 ... 14
  3. 커뮤니케이션의 유형 ... 16
   커뮤니케이션의 분류기준과 유형 ... 16
   커뮤니케이션 유형의 종합적 분류 ... 20
 제2장 커뮤니케이션의 역사 ... 23
  1. 커뮤니케이션 역사의 총설 ... 23
   커뮤니케이션 역사연구의 목적 ... 23
   커뮤니케이션 역사의 시대구분 ... 23
  2. 세계 커뮤니케이션의 역사 ... 26
   몸짓 및 울음 커뮤니케이션기 ... 26
   문자 및 숫자 커뮤니케니션기 ... 31
    문자의 기원과 발전 ... 31
   인쇄 및 기계 커뮤니케이션기 ... 39
    인쇄술의 발명과 출판 커뮤니케이션의 발전 ... 39
    현대전자 커뮤니케이션의 역사 ... 42
  3. 한국 커뮤니케이션의 역사 ... 42
   전통적 커뮤니케이션의 시대 ... 43
   근대적 커뮤니케이션의 생성시대 ... 48
   근대적 커뮤니케이션의 변모, 쇠퇴시대 ... 49
   근대적 커뮤니케이션의 재생·발전시대 ... 50
제2부 인간발달에 대한 이해
 제1장 성격의 성장 및 발달 ... 55
  1. 기본개념 ... 55
   성격의 개념 ... 55
   성격 발달의 특성 ... 56
   성격의 구조 ... 56
   방어기제 ... 58
  2. 정신성적 발달 ... 62
   구강기 ... 62
   항문기 ... 63
   남근기 ... 64
   잠복기 ... 65
   성기기 ... 66
  3. 기타 측면에서 보는 심리발달 ... 66
   Erikson의 정신사회적 발달론 ... 66
   Piaget의 인지발달론 ... 68
  4. 인간과 사회 ... 69
   인간의 욕구 ... 69
   인간 본성에 대한 태도 ... 72
   지각력 ... 73
   불안(Anxiety) ... 75
  5. 사회적 행동 ... 80
   사회적 환경의 이해 ... 80
   고정 관념과 자기충족적 예언 ... 81
   사회적 영향과 동조성 ... 82
   태도와 행동 ... 84
   집단의 심리 ... 85
   동기·정서 및 갈등 ... 88
  6. 인간간계 ... 100
   인간관계의 구성 및 요소 ... 100
   치료적 인간 ... 101
   조력자로서의 간호원 ... 106
제3부 의사소통 기술
 제1장 치료적 의사소통 ... 115
  1. 기본개념 ... 115
  2. 의사소통 과정의 모형 ... 115
   구조적 모형 ... 116
   상호교제 분석모형 ... 117
  3. 의사소통 기법 ... 125
   경청 ... 125
   인도 ... 127
   반영 ... 128
   직면 ... 130
   해석 ... 134
   조언 ... 136
   요약 ... 137
  4. 위로를 위한 치료적 의사소통 ... 138
   접촉 ... 138
   안심 ... 138
   이완 ... 140
  5. 공감을 위한 치료적 의사소통술 ... 140
   공감의 정의 ... 141
   공감의 과정 ... 142
   간호원-환자관계에서의 공감 ... 143
   공감 과정에서의 실수의 근원 ... 144
  6. 비치료적 의사소통 ... 145
   경청의 실패 ... 145
   판단 ... 145
   일시적인 안심 ... 146
   거절 ... 146
   지나친 동의와 이견 ... 147
   불필요한 칭찬과 비난 ... 147
   방어 ... 147
   충고 ... 147
   문자적인 반응 ... 149
   시험 ... 149
   허위 ... 149
   상투적인 반응 ... 150
   주제의 회피 ... 150
 제2장 상담활동 ... 151
  1. 상담의 본질 ... 151
   상담의 의미 ... 151
   생활지도, 상담, 심리요법 ... 155
   개인상담 및 집단상담 ... 156
  2. 상담의 이론 ... 160
   의사결정적 상담(지시적 상담) ... 161
   내담자 중심 상담 ... 163
   정신 분석적 상담 ... 165
   학습이론적 상담(행동수정적 상담) ... 166
   절충적 상담 ... 168
  3. 상담 활동의 과정 ... 169
   상담 활동의 단계 ... 169
   상담 면접 장면의 설정 ... 170
   상담 면접의 시작요령 ... 170
   상담 면접의 진행요령 ... 171
   상담 면접의 종결요령 ... 172
   상담 면접 효과의 평가 ... 173
  4. 상담 활동의 실제 문제 ... 174
   상담면접에 직접 관계되는 문제 ... 174
참고문헌 ... 179
찾아보기 ... 181