역자의 말 ... 3
제1장 상대편을 기분좋게 만드는 심리학
 자신의 첫인상은 이런 데서 결정된다 ... 13
 상대방에게 호감을 사기 위한 원칙 ... 14
 자신의 이미지를 밝게 하려면 ... 15
 인사는 먼저 하는 쪽이 유리하다 ... 16
 인사말 한마디로 심리적인 거리를 좁힌다 ... 17
 센스있는 사람은 호감을 산다 ... 18
 인사말도 조상들의 지혜를 ... 19
 조금만 신경써도 될 일을 ... 20
 전화는 세 번 울리기 전에 받는다 ... 21
 첫마디로 긴장을 풀어준다 ... 22
 초대면을 성공시키는 공통의 심리학 ... 23
 상대편의 무거운 입을 열게 하려면 ... 24
 상대편의 우월감을 자연스럽게 자극해 준다 ... 25
 당신의 성의는 맞장구 하나에서도 나타난다 ... 26
 커뮤니케이션은 일방통행이 아니다 ... 27
 대화 중에 자주 상대편의 존칭이나 이름을 불러준다 ... 28
 자신의 소개는 인상에 남도록 ... 29
 중개인 역할은 자연스럽게 ... 30
 남의 아야기의 허리를 꺾지 마라 ... 31
 대화할 때 '나는', '내가'라는 말은 삼가한다 ... 32
 사적인 문제를 화제로 삼는 것이 좋을 때와 나쁠 때 ... 33
 초면에 학력, 종교, 정치에 관한 화제는 삼가한다 ... 34
 초면인 사람과는 대화하기 전에 사전조사를 ... 35
 밝은 기분의 연출 ... 36
 터놓고 대화하면 분위기가 릴랙스해진다 ... 37
 대화는 야구의 캐치볼 식으로 ... 38
 질문은 정확하게 ... 40
 대화가 중단되었을 때 어색한 분위기를 바로 잡는다 ... 41
 무턱대고 외국어나 전문용어를 사용하지 마라 ... 42
 상대편의 이야기를 가로채서는 안된다 ... 43
 제 자랑만 하는 사람을 좋아할 사람은 없다 ... 44
 예스나 노로 끝낼 대답도 꼭 한마디 덧붙인다 ... 45
 모르는 것은 솔직하게 물어본다 ... 46
 소심병을 고치는 특효약 ... 47
 자기 성의를 보이는 강렬한 바디랭귀지 ... 48
 대화 시의 나쁜 버릇은 절대로 용납되지 않는다 ... 49
 상대편의 체면이나 프라이드를 최대한으로 존중해 주어라 ... 50
 헤어질 무렵에는 불쾌한 이야기를 해서는 안된다 ... 51
 작별인사는 오래도록 인상에 남는다 ... 52
제2장 당신의 이 점을 모두 싫어한다
 아무리 친한 사이라도 넘어서는 안될 선 ... 55
 상대편의 취미나 독서에 대한 편견은 금물 ... 56
 지위나 직함에 관계되는 이야기는 삼가라 ... 57
 상대편이 자랑스럽게 떠들어대도 모른 체하라 ... 58
 대화에 끼어들 때는 적절한 기회에 ... 59
 아이들 앞에서 남의 흉을 봐서는 안된다 ... 60
 부득이 연인이 근무하는 직장에 전화를 걸 때 ... 61
 상대편의 심층심리에 호소하는 요령 ... 62
 호감받는 상사와 그렇지 못한 상사는? ... 63
 소외된 동료에게도 신경쓰는 배려 ... 64
 상대편에게 서먹서먹한 느낌을 주지 않도록 ... 65
 당신의 좋은 점을 보여 주어라 ... 66
 말하기 힘든 충고를 꼭 해야만 할 때 ... 67
 센스있는 배려 ... 68
 험담의 공범자가 되지 않기 위해서 ... 69
 타인을 평할 때 단점과 장점은 3:7로 ... 70
 분쟁에 말려드는 사람의 공통점 ... 72
 단골가게는 자신의 연장 ... 73
 간단한 대접에도 언제나 고맙다는 인사를 ... 74
 식사 대접을 받았을 때 쓸데없는 이야기를 해서는 안된다 ... 75
 긍정적인 답변이 나오도록 유도하라 ... 76
 때로는 거짓말도 능란하게 ... 77
 모가 나지 않게 상대편의 요청을 거절한다 ... 78
 혐오받는 계기, 만회하는 찬스 ... 79
 서투른 변명보다는 솔직한 사과를 ... 80
 시간관념이 무딘 사람과의 약속은 세밀하게 ... 81
제3장 이런 때도 자연스럽게 대응하라
 할 수 있다는 자신감 ... 85
 멋지게 격려하는 하나의 원칙 ... 86
 복선이 깔려 있는 여성의 푸념 ... 87
 잘 우는 여성에 대한 대응책 ... 88
 실언을 했다고 당황해서는 안된다 ... 89
 꾸중은 상대편의 자존심을 세워주면서 ... 90
 달갑지 않은 친절을 멋지게 거절하려면 ... 91
 나쁜 버릇을 지적할 때는 칭찬을 앞세워서 ... 92
 꾸중은 제삼자에게 충고하듯이 ... 93
 비판이나 충고를 인격과 결부시키지 마라 ... 94
 백화점 왕 워너메이커에게 배우는 교훈 ... 95
 편지 한 통에 천량 빚을 ... 96
 자신의 주장은 상대편의 기분이 상하지 않게 ... 97
 생각이 다른 사람과 사귀는 비결 ... 99
 상대편을 설득시키는 'Yes→But'방식 ... 100
 난처한 것은 제삼자의 의견에 빗대어서 ... 101
 상대편에게 창피주지 않고 잘못을 지적해 주는 법 ... 102
 여성의 지나친 오버센스 ... 103
 여성 앞에서는 다른 여성을 칭찬하지 마라 ... 104
 여성을 칭찬할 때는 얼굴이나 몸매보다 센스나 분위기를 ... 105
 칭찬은 결과보다 과정을 ... 106
 여성은 이런 것을 주목받고 싶어한다. ... 108
 쓸데없는 겸손보다 고맙다는 인사 한마디 ... 109
제4장 직장의 인간관계를 보다 좋게 한다
 작은 실수는 꾸중하고 큰 실수는 위로와 충고를 ... 113
 여사원에게 주의를 줄 때는 집단으로 ... 114
 부하통솔 비결은 협객들에게 배운다 ... 115
 도리어 상처를 입히는 서투른 꾸중 ... 116
 같은 실수라도 주의를 주는 말투를 바꾸어 보라 ... 117
 무조건 금지시키는 것보다 허용범위를 정해준다 ... 118
 꾸중대신 칭찬을 ... 119
 꾸중하고 나서 따뜻하게 어루만져 주는 배려 ... 120
 고부간의 문제에도 잘 듣는 임시처방 ... 121
 상사에게 주의를 받았을 때에는 일단 용서를 빌어라 ... 122
 꾸중을 들을 때의 자기 표현법 ... 123
 말하기 곤란한 것일수록 빨리 말해 버린다 ... 124
 마지막으로 써먹는 최후의 설득법 ... 125
 사랑받는 부하는 이런 점이 다르다 ... 127
 애매모호한 대답은 돌이킬 수 없는 결과를 가져온다 ... 128
 어려운 일일수록 긍정적으로 말하라 ... 129
 상대편의 마음을 사로잡는 한마디의 말 ... 130
 얼굴이 아름답다고 해서 말씨까지 고울소냐 ... 131
 상대편의 이야기는 되풀이해서 확인한다 ... 132
 보고사항은 결론부터 ... 133
 건성으로 대답하지 마라 ... 134
 지시받은 것은 간단한 것이라도 반드시 재확인한다 ... 135
 면담을 위한 훌륭한 사전약속 ... 136
 중요한 약속은 사전에 다시 한 번 확인하라 ... 137
 부탁한 것을 독촉하려면 다른 용무에 곁들여서 ... 138
 상사의 부탁을 거절할 때에는 납득할 만한 이유를 대라 ... 139
 상사에게 제안할 때는 똑똑한 체하지 마라 ... 140
 상대편의 체면을 세워줄수록 자신의 위상도 높아진다 ... 141
 '이래라 저래라'보다 '어떻게 하면 좋은가?'를 묻는 것이 생산적이다 ... 142
 상대편의 입장에 서서 이야기하라 ... 143
 남을 설득할 때는 공감할 수 있는 화제를 골라라 ... 144
 흥분해 있는 사람에게는 우선 동조해 준다 ... 145
 위로의 말 한마디로 벽은 무너진다 ... 147
 어느 재계인사의 귀중한 비즈니스 교훈 ... 148
 자신이 우위일 때 상대편에게 더욱 공손히 해야 한다 ... 149
 과거의 추억에 대해서는 한없이 관용적이다 ... 150
 추켜세워 주는 말을 듣고 노여워할 사람은 없다 ... 151
 자신도 모르고 있는 점을 칭찬받으면 더없이 기쁘다 ... 152
제5장 남들이 좋아하고 신뢰하는 사람의 특징은 무엇인가?
 호감을 사는 화술을 구사하고 싶으면 ... 155
 자신은 느끼지 못하지만 상대편은 몹시 신경을 쓰는 이런일 저런일 ... 156
 마음을 사로잡는 화법은? ... 158
 서로 '좋은 기분'이 되는 조그마한 배려 ... 159
 똑같은 상대라도 장면에 따라 대사를 바꾼다 ... 160
 친한 사이라도 거리를 유지한다 ... 162
 대하기 어려운 상대라는 생각을 버릴 것 ... 164
 상대편의 기대에 부응해야만 자신에게도 기회가 온다 ... 166
 많은 사람들 앞에서 말하는 것이 괴롭지 않은 비결 ... 168
제6장 자신의 호감도가 크게 높아지는 심리학
 사람들 앞에서 위축되지 않는 작은 지혜 ... 173
 마음이 산란할 때에는 손가락을 깍지끼고 힘주어 보아라 ... 174
 자신을 객관적으로 바라보면 자신감에 넘친다 ... 175
 보기 흉한 버릇은 인간을 가볍게 만든다 ... 176
 말할 때의 나쁜 버릇은 상대편에게 불쾌감을 준다 ... 177
 대중을 상대로 이야기할 때는 세 사람에게 시선을 주면서 ... 178
 모두에게 이야기할 기회를 주자 ... 179
 청중과의 거리를 좁혀라 ... 180
 알아두면 크게 도움이 되는 시간의 심리학 ... 182
 스피치는 평상시보다 좀 느리게 ... 183
 상대편 마음에 감동의 쐐기를 박는 화술 ... 184
 '우리들'이라는 1인칭 복수 ... 185
 긴장된 마음을 풀게 하려면 ... 186
 성공담보다는 실패담이 공감을 얻는다 ... 187
 이야기의 국면전환을 시도하라 ... 188
 자기의 의견만을 장황하게 늘어놓으면 미움을 산다 ... 189