1. 경영 변천 및 자동화
 1.1 자동화(Automation)란? ... 7
 1.2 경영 전략의 변천과 자동화 ... 13
 1.3 경영과 기업 정보 ... 16
2. 사무자동화의 개념
 2.1 사무실과 사무실 업무 ... 21
 2.2 사무 자동화의 정의 ... 29
 2.3 사무 자동화의 필요성 ... 32
 2.4 사무 자동화의 기본 요소 ... 46
 2.5 사무 자동화의 기대 효과 ... 49
3. 사무 자동화의 추진
 3.1 시스템 과학의 적용 ... 51
 3.2 내적 환경 분석 ... 56
 3.3 외적 환경 분석 ... 63
 3.4 요구 분석 ... 65
 3.5 목표 설정 ... 67
 3.6 계획 수립 ... 71
 3.7 계획 추진 ... 76
 3.8 결과 분석 및 환류(feedback) ... 83
4. 사무 자동화 기기
 4.1 사무실 정보와 그 주기 ... 89
 4.2 자료 준비 기기 ... 95
  4.2.1 문서 작성상의 문제점 ... 95
  4.2.2 단말기 ... 98
  4.2.3 CRT 단말기 ... 100
  4.2.4 프린터 ... 113
  4.2.5 그래픽 처리(graphic processing) 기기 ... 122
  4.2.6 워드 프로세서 ... 140
  4.2.7 마이크로 그래픽(micro graphics) ... 148
 4.3 자료 처리 기기 ... 155
  4.3.1 자료 처리상의 문제점 ... 155
  4.3.2 개인용 컴퓨터 ... 157
  4.3.3 관리자 지원 시스템 ... 164
  4.3.4 사무 관리 시스템 ... 167
 4.4 자료 전송 기기 ... 171
  4.4.1 자료 전송상의 문제점 ... 171
  4.4.2 근거리 통신망 ... 173
  4.4.3 팩시밀리(FAX : facsimile) ... 186
  4.4.4 전자 우편(electronic mail) ... 194
  4.4.5 비디오텍스 ... 201
  4.4.6 원격 전자 회의(teleconference) ... 209
 4.5 자료 저장 기기 ... 216
  4.5.1 자료 저장상의 문제점 ... 216
  4.5.2 전자화일(electronic files) ... 218
  4.5.3 데이타 베이스 ... 224
5. 미래의 사무실
 5.1 미래의 사무실 ... 233
 5.2 사무 기기의 통합 ... 239
 5.3 사무 자동화의 문제점 ... 247
참고문헌 ... 252
찾아보기 ... 257