Part Ⅰ
第1部 事務管理
 第1章 事務管理의 基礎槪念
  第1節 事務와 管理에 대한 認識 ... 15
   1. 事務管理의 定義 ... 15
   2. 事務管理의 機能 ... 15
   3. 管理의 定義 ... 16
   4. 事務에 대한 새로운 認識 ... 17
  第2節 事務管理者의 機能 및 領域 ... 19
   1. 事務管理者의 機能 ... 19
   2. 힉스의 科學的 事務管理의 領域 ... 21
  第3節 事務管理 組織 ... 23
   1. 事務管理 專擔組織 ... 23
   2. 韓國의 事務管理組織 ... 24
  第4節 文書의 管理 ... 25
   1. 事務文書의 基本形態 ... 25
第2部 文書實務
 第2章 公文書의 實際
  第1節 公文書의 一般事項 ... 29
   1. 公文書의 定義 ... 29
   2. 公文書의 重要性 ... 29
   3. 公文書의 種類 ... 30
   4. 公文書의 成立 ... 31
   5. 公文書의 效力發生 ... 31
   6. 公文書管理의 內容 ... 32
  第2節 文書의 作成 ... 34
   1. 文書作成의 技術 ... 34
   2. 文書의 形式과 番號附與 ... 36
   3. 文書의 諸元 ... 42
  第3節 文書의 構成 ... 47
   1. 頭文 ... 48
   2. 本文 ... 50
   3. 結文 ... 53
  第4절 文書의 處理 ... 56
   1. 文書의 接受 및 配付 ... 56
   2. 文書의 起案 ... 62
   3. 文書의 協調 ... 71
   4. 文書의 決裁 ... 72
   5. 文書의 施行 ... 80
  第5節 文書의 統制 ... 85
   1. 文書統制 ... 85
  第6節 報告文書 ... 87
   1. 報告의 定義 ... 87
   2. 報告統制의 必要性 ... 87
   3. 報告의 種類 ... 89
   4. 報告要求文書의 處理 ... 91
   5. 報告文書의 施行 ... 91
   6. 報告의 督促과 人事措置 ... 94
  第7節 文書의 分類 ... 96
   1. 文書의 分類 ... 96
  第8節 文書의 保管·保存 ... 97
   1. 文書의 編綴 ... 97
   2. 文書의 保管 ... 100
   3. 文書의 保存 ... 100
   4. 保存文書의 廢棄 ... 103
  第9節 官印 ... 105
   1. 국새 ... 105
   2. 官印 ... 106
  第10節 書式制定節次 ... 109
   1. 書式의 種類 및 記號 ... 109
   2. 書式用紙의 크기 ... 110
   3. 紙質 및 稱量決定基準 ... 110
   4. 書式制定의 原則 ... 110
   5. 書式의 制定·改正機關 및 承認機關 ... 111
  第11節 演習問題 ... 111
   1. 公文書의 起案 ... 111
   2. 修正起案 ... 113
   3. 邑面長 판공비 支出 內部決裁 ... 114
   4. 會議召集에 관한 起案 ... 115
   5. 農藥販賣業 廢業申告事項 ... 116
   6. 隋時報告 文書作成 ... 117
   7. 行政風土刷新方案 處理 ... 120
第3部 會議 및 實用文作成 指導
 第3章 會議
  第1節 會議進行의 運營 ... 125
   1. 會議의 成果 ... 126
   2. 會議의 本質 ... 127
  第2節 會議의 種類 ... 128
   1. 一般的 會議 ... 128
   2. 圓卓會議 ... 129
   3. 패널식 討議 ... 130
   4. 심포지움 ... 130
   5. 討議 포럼 ... 131
  第3節 會議進行時 留意事項 및 用語와 順序 ... 131
   1. 會議進行者 ... 131
   2. 參加者의 留意事項 ... 132
   3. 會議의 用語 ... 133
   4. 會議의 順序 ... 134
  第4節 司會者의 任務 ... 135
   1. 討論의 開始 ... 135
   2. 討論의 進行 ... 136
   3. 討論의 終結 ... 136
   4. 司會者의 資質 ... 136
   5. 參加者의 役割 ... 137
  第5節 웍샾 運營法 ... 137
   1. 웍샾의 定義 ... 137
   2. 웍샾 司會者의 役割 ... 138
   3. 發表者의 態度 ... 139
   4. 聽取者의 態度 ... 139
  第6節 會議錄의 作成 ... 140
 第4章 實用文의 作成 指導
  第1節 企業이 필요로 하는 人材像 ... 143
   1. 筆記試驗 準備 ... 146
   2. 企業이 要求하는 人材의 條件 ... 148
   3. 意思疏通能力 向上 ... 149
  第2節 常識試驗 對備 ... 151
   1. 常識試驗은 重要하다 ... 151
   2. 出題傾向은 세가지 類型으로 分類 ... 151
   3. 常識試驗對備 方案 ... 152
  第3節 就職試驗 作文作成 ... 154
   1. 試驗作文의 特性 ... 154
   2. 잘된 作文의 特性 ... 157
  第4節 自己紹介書 作成 ... 160
   1. 自己紹介書의 必要性 ... 160
   2. 自己紹介書의 作成方法 ... 167
  第5節 履歷書 作成 ... 176
   1. 作成上 留意事項 ... 176
  第6節 入社願書 作成 ... 188
   1. 作成上 留意事項 ... 188
  第7節 英文實用文作成 ... 203
   1. 봉투쓰는 법 ... 203
   2. 소개장과 추천장 ... 204
   3. 이력서, 명함 ... 209
   4. 영문전보문의 예 ... 220
   5. 서신 ... 223
  第8節 面接試驗 對備 ... 226
   1. 面接試驗의 重要性 ... 226
   2. 面接試驗의 役割 ... 227
   3. 面接試驗의 評價要素 ... 229
   4. 質疑 應答의 實例 ... 233
   5. 面接成功對策 ... 239
第4部 人的資源의 維持管理
 第5章 能力의 向上
  第1節 敎育訓練 ... 247
   1. 敎育訓練의 定義와 目的 ... 247
   2. 組織과 訓練 ... 247
  第2節 能力開發 ... 256
   1. 오리엔테이션 ... 256
   2. 訓練 프로그램 ... 260
   3. 訓練 프로그램의 要素와 評價 ... 261
  第3節 訓練方案 ... 269
   1. 職場內訓練 ... 271
   2. 職場外訓練 ... 276
Part Ⅱ
第1部 事務自動化
 第1章 事務自動化의 基礎槪念
  第1節 事務自動化의 定義 ... 285
  第2節 事務自動化의 生成背景 ... 288
  第3節 事務自動化의 目的 ... 290
  第4節 事務自動化의 對象 ... 294
 第2章 事務와 事務시스템
  第1節 事務의 定義와 分類 ... 297
  第2節 事務의 發展 ... 300
   1. 産業化 이전 時代 ... 301
   2. 産業化 時代 ... 301
   3. 情報化 時代 ... 302
  第3節 事務室의 環境 ... 304
  第4節 事務시스템 ... 306
   1. 事務시스템의 分析 ... 306
   2. 事務시스템의 構造分析 ... 309
  第5節 화이트칼라의 生産性 革新活動의 體系 ... 318
   1. 生産性 革新 사이클 ... 318
   2. 生産性 革新 活動體系 ... 319
   3. 화이트칼러 生産性 向上을 위한 技術課題 ... 322
   4. 生産性 向上을 위한 組織構造(소프트 組織) ... 323
   5. 課制度와 擔當(그룹)制度의 長·短點 ... 323
 第3章 事務自動化의 見解
  第1節 企業의 OA觀 ... 327
   1. OA(기기)論 ... 327
   2. OA(시스템)論 ... 327
   3. OA(의식)論 ... 328
  第2節 事務自動化의 必要性 ... 329
   1. 經營의 知識集約化 ... 329
   2. 情報要求의 多樣化 ... 330
  第3節 事務自動化 發展의 要因 ... 332
   1. OA機器의 特性 ... 332
   2. 컴퓨터의 Net Work ... 333
  第4節 事務自動化의 結果 ... 334
   1. 情報化 社會型의 健康問題 ... 334
   2. Matrix組織의 出現 ... 335
   3. OA에 대한 企業의 見解 ... 336
   4. 製造業·都小賣業의 OA化 ... 336
   5. OA實施狀況과 動機 ... 337
   6. OA推進主體와 實施方法 ... 338
   7. OA推進의 沮害要因 ... 340
   8. 將來 展望 ... 341
 第4章 事務自動化 시스템의 發展方向
  第1節 情報化時代의 出現 ... 343
  第2節 情報化時代의 自動化 ... 344
   1. 家庭自動化(HA) ... 344
   2. 事務自動化(OA) ... 345
   3. 工場自動化(FA) ... 345
   4. 店鋪自動化(SA) ... 346
   5. 빌딩自動化(BA) ... 346
  第3節 OA化의 進展과 WS ... 347
  第4節 OA導入의 前提條件 ... 351
  第5節 OA機器의 導入 ... 353
  第6節 시스템 感謝制度導入 ... 354
 第5章 事務自動化가 經營管理에 미치는 影響
  第1節 經營組織構造에 미치는 影響 ... 357
   1. 敏感한 組織과 鈍感한 組織 ... 357
   2. 事務自動化에 따른 經營組織의 變化 ... 358
   3. 組織內容의 變化 ... 360
  第2節 雇用人力에 미치는 影響 ... 361
   1. 技術的 失業에 대한 危險의 增加 ... 361
   2. 技術革新이 雇傭에 미치는 影響 ... 362
  第3節 個人生活에 미치는 影響 ... 363
  第4節 生産性 向上에 미치는 影響 ... 364
  第5節 健康에 미치는 影響 ... 366
   1. 事務自動化 要員들에게 미치는 健康障害 ... 368
   2. 事務自動化 要員의 健康障害 分類 ... 370
 第6章 事務自動化의 業務分析 및 效果
  第1節 事務室의 業務分析 ... 373
  第2節 情報處理와 事務自動化 ... 373
  第3節 事務自動化의 經濟的 效用性 ... 378
   1. 事務自動化의 統計 ... 379
   2. 勤勞者에 나타난 事務 ... 382
  第4節 事務自動化 失敗의 理由 및 分析 ... 382
  第5節 事務自動化의 效果 ... 384
 第7章 事務自動化機器와 事務情報시스템
  第1節 多機能 워크스테이션(Multi-function Work Station) ... 389
  第2節 事務用컴퓨터(Office Computer) ... 393
  第3節 퍼스널 컴퓨터(Personal Compurer) ... 394
  第4節 워드프로세싱(WP) ... 398
  第5節 폼(From)프로세싱 ... 406
  第6節 복사기(Plain Paper Copier) ... 407
  第7節 팩시밀리(Facsimile) ... 410
  第8節 전자 파일(Electronic File) ... 413
  第9節 OHP(Over Head 투영기) ... 417
 第8章 事務自動化機器와 뉴미디어
  第1節 뉴미디어 槪念 ... 423
  第2節 通信네트워크의 分類 ... 426
   1. 데이터通信 ... 426
   2. 컴퓨터通信 ... 426
   3. 근거리通信網(LAN) ... 426
   4. 高度情報通信시스템 ... 427
  第3節 LAN(Local Area Network) ... 431
   1. LAN의 分類 ... 434
   2. LAN技術의 標準化動向 ... 438
   3. LAN통신 프로토콜의 標準化 ... 439
  第4節 PBX(Private Branch Exchange 구내교환기) ... 443
  第5節 遠隔地會議 ... 447
   1. 컴퓨터方式 ... 447
   2. 電話方式 ... 449
   3. TV方式 ... 450
   4. 其他 ... 451
  第6節 電子우편시스템 ... 452
  第7節 비데오텍스  / 텔레텍스트(Videotex ... 457
   1. 槪念 ... 457
   2. 基本原理 ... 459
   3. 비데오텍스 技術動向 ... 461
  第8節 附加價値通信網(VAN) ... 464
   1. VAN의 成立 背景 ... 464
   2. VAN으로의 發展 ... 465
   3. VAN의 效果 ... 468
  第9節 電話機(Telephone) ... 470
  第10節 自動車電話機 ... 474
  第11節 電話私書函 ... 479
 第9章 韓國의 事務自動化
  第1節 槪況 ... 481
   1. OA機器 生産槪況 ... 482
   2. 生産規模 및 市場規模 ... 486
  第2節 事務自動化機器 普及現況 및 推進方向 ... 504
   1. 삼성그룹 ... 504
   2. 럭키금성그룹 ... 505
   3. 대우그룹 ... 506
   4. 한양그룹 ... 509
   5. 효성그룹 ... 510
  第3節 韓國 事務自動化産業의 長點 ... 512
  第4節 事務自動化의 問題點 ... 513
  第5節 情報化時代의 問題點 및 對策 ... 514
 第10章 外國의 事務自動化
  第1節 美國 ... 517
  第2節 日本 ... 518
  第3節 유럽 ... 520
  第4節 西獨 ... 522
  第5節 프랑스 ... 523
  第6節 英國 ... 524
  第7節 유럽의 비데오텍스 ... 525
 第11章 未來의 事務自動化와 그 展望
  第1節 通信 ... 532
  第2節 情報處理 ... 533
  第3節 電子디바이스 ... 533
  第4節 홈·오토메이션과 기타 ... 534
  第5節 5世代 컴퓨터 ... 534
  第6節 事務自動化의 結論 ... 537
 第12章 事務自動化 事例
  第1節 S企業의 시스템 構成 및 推進現況(韓國) ... 541
  第2節 G行政府의 事務自動化시스템 構成(韓國) ... 547
   1. 槪要 ... 547
   2. 示範事務室의 特徵 ... 547
   3. 示範事務室의 시스템 ... 547
   4. 成果 및 評價 ... 548
  第3節 P機關의 시스템 構成(韓國) ... 549
   1. 槪要 ... 549
   2. 시스템의 構成 ... 549
   3. 시스템의 擴張計劃 ... 551
   4. 成果 및 評價 ... 552
  第4節 浦項製鐵(株) VAN시스템(韓國) ... 552
  第5節 慶北遞信廳의 ARS(韓國) ... 553
  第6節 우방주택의 家庭自動化(韓國) ... 555
  第7節 VAN시스템의 國內現況(韓國) ... 559
  第8節 (주)대웅제약의 MIS와 OA의 統合시스템(韓國) ... 560
   1. 槪要 ... 560
   2. 事務시스템의 構成 ... 561
   3. 事務自動化의 特徵 및 推進策 ... 562
  第9節 第一生命 事務시스템의 構成 및 推進現況(日本) ... 564
   1. 槪要 ... 564
   2. 事務시스템의 構成 ... 564
   3. 多機能 워크스테이션의 活用 ... 565
   4. 事務自動化의 推進策 ... 565
  第10節 Micronet社의 종이없는 事務室시스템 構成(美國) ... 568
   1. 槪要 ... 568
   2. 시스템의 構成 ... 569
   3. 特徵 및 評價 ... 569
附錄 ... 571
參考文獻 ... 589