제1장 사무관리의 개요
 1-1 사무관리의 필요성 ... 3
  1. 경제발전과 근대기업의 특징 ... 3
   (1) 기업의 발전과 동향 ... 3
   (2) 경영상의 문제점 ... 4
  2. 사무미비에 따른 폐해 ... 4
   (1) 사무미비에 의한 낭비 ... 4
   (2) 중소기업에 나타나는 결함 ... 5
   (3) 대기업에서 나타나는 결함 ... 6
 1-2 사무의 본질 ... 6
  1. 사무의 정의 ... 6
   (1) 조직과 사무의 관계 ... 7
   (2) 업무와 사무의 관계 ... 7
  2. 조직과 관리 ... 8
   (1) 조직과 인체 ... 8
   (2) 관리와 사무 ... 8
 1-3 사무의 내용구성 ... 9
  1. 동작별 사무분류 ... 9
  2. 기능별 사무분류 ... 10
  3. 관리목적에 의한 사무분류(부문사무) ... 11
   (1) 부문사무의 종류 ... 11
   (2) 부문사무의 내용구성(성질별 구별) ... 12
   (3) 부문사무의 합리화방향 ... 12
  4. 업무내용에 의한 분류 ... 13
 1-4 관리의 기능 ... 15
  1. 관리의 영역 ... 15
  2. 관리의 기능 ... 15
   (1) 계획화 ... 16
   (2) 조직화 ... 16
   (3) 통제화 ... 16
   (4) 조정화 ... 17
 1-5 사무관리의 기능 ... 17
  1. 사무관리의 일반적 기능 ... 18
   (1) 정보처리기능면 ... 18
   (2) 결합기능면 ... 18
  2. 사무관리자의 기능 ... 19
   (1) 적절한 사무관리조직의 작성 ... 19
   (2) 사무작업계획수립 ... 20
   (3) 사무관리자의 사무통제 ... 20
  3. 힉스의 과학적 사무관리 내용 ... 21
 1-6 사무관리의 대상과 정의 ... 23
  1. 사무관리의 대상 ... 23
   (1) 사무원:(사무주체) ... 23
   (2) 사무문서(장표):(사무대상) ... 24
   (3) 사무용구(기계설비류):(사무수단) ... 25
   (4) 사무실:(사무환경) ... 25
   (5) 사무제도:(사무방법) ... 26
   (6) 사무조직:(사무기구) ... 26
  2. 사무관리의 정의 ... 27
 1-7 사무관리와 정보관리 ... 28
  1. 정보의 개념과 정보관리의 영역 ... 28
   (1) 정보의 개념 ... 28
   (2) 정보와 지식 ... 29
   (3) 정보와 양 ... 29
  2. 사무관리와 정보관리 ... 31
   (1) 사무와 작업정보 ... 31
   (2) 관리사무와 작업정보 ... 32
   (3) 사무와 데이터 ... 33
   (4) 사무관리와 정보관리 ... 34
 핵심연습문제 ... 37
제2장 사무관리조직과 환경
 2-1 사무의 계획화와 조직화 ... 47
  1. 사무의 계획화 ... 47
   (1) 계획화의 특징 ... 47
   (2) 계획화의 성과 ... 49
   (3) 계획화의 필요조건 ... 50
   (4) 계획화 대상작업 ... 51
  2. 사무의 조직화 ... 52
   (1) 적절하지 못한 조직에서 초래되는 결과 ... 52
   (2) 사무관리조직의 계획화의 필요성 ... 53
   (3) 사무에 적용할 조직 원칙 ... 54
   (4) 사무의 집중과 분산 ... 60
   (5) 조직형태 ... 63
 2-2 사무의 통제와 표준화 ... 69
  1. 사무의 통제 ... 69
   (1) 통제의 방법 ... 69
   (2) 효과적인 통제 과정 ... 75
   (3) 사무진도 통제 ... 84
  2. 사무의 표준화 ... 89
   (1) 표준 ... 89
   (2) 표준화의 형태 ... 90
  3. 사무표준의 전망 ... 97
 2-3 사무시설과 환경 ... 98
  1. 워크스테이션 ... 98
   (1) 일반 책상배치 형태 ... 99
   (2) OA기기에 의한 책상배치 형태 ... 101
  2. 일반적인 사무실배치의 원칙 ... 103
   (1) 부서상호간의 관계 ... 103
   (2) 작업의 흐름 ... 105
   (3) 개인사무실의 수 ... 106
   (4) 칸막이의 사용 ... 107
   (5) 직원이 필요로 하는 공간 ... 107
   (6) 오피스 스페이스의 유기적인 활용 ... 110
   (7) 위험의 배제 ... 111
   (8) 탄력성과 확장 ... 111
   (9) 특별실 ... 112
  3. 사무환경 ... 113
   (1) 조명대책 ... 113
   (2) 소음대책 ... 117
   (3) 배선대책 ... 117
   (4) 공기조절 ... 118
   (5) 색채조절 ... 119
 핵심연습문제 ... 121
제3장 문서작성
 3-1 문서의 기본요소와 표준화 ... 139
  1. 문서의 기본요소 ... 139
   (1) 문서의 정의 ... 139
   (2) 문서의 종류 ... 140
  2. 문서의 표준화 ... 141
   (1) 문서관리의 표준화 ... 141
   (2) 문서표기상의 표준화 ... 145
   (3) 용지의 표준화 ... 153
  3. 문서의 보존 ... 157
   (1) 이관 및 보존 ... 157
   (2) 보존관리 유의사항 ... 158
   (3) 문서의 보존방법 ... 158
  4. 문서의 폐기 ... 160
 3-2 문서의 작성·보관·보존 ... 160
  1. 사내문서 ... 160
   (1) 두문(머리말) ... 161
   (2) 본문(주문) ... 163
   (3) 결문 ... 163
  2. 사외문서 ... 165
   (1) 사외문서의 구성 ... 165
   (2) 사외문서의 예 ... 169
  3. 공문서 ... 170
   (1) 문서의 구성 ... 170
   (2) 문서의 형식 ... 171
   (3) 문서의 서식 ... 172
   (4) 문서작성 방법 ... 175
 3-3 장표의 설계와 통제 ... 191
  1. 장표의 종류 ... 191
  2. 장표의 설계 ... 192
  3. 장표기입법 ... 194
  4. 장표의 통제 ... 195
 3-4 상용문서의 서식 ... 197
  1. 상용문서의 형식 ... 197
  2. 상용문서의 구성요소 ... 198
   (1) 두문 ... 198
   (2) 본문 ... 201
   (3) 결문 ... 201
   (4) 추가 구성요소 ... 203
 3-5 구두점의 종류와 활용 ... 206
  1. 서한 형식에 따른 구분 ... 206
   (1) 사선식 ... 206
   (2) 부분 수직식 ... 206
   (3) 수직식 ... 206
   (4) 완전 수직식 ... 207
  2. 구두점 방식에 의한 구분 ... 207
   (1) 폐쇄식 구두점 ... 207
   (2) 개방식 구두점 ... 207
   (3) 혼합식 구두점 ... 207
  3. 모형소개 ... 207
 3-6 문서작성 사례 ... 209
  1. 폐쇄식 구두점에 의한 사선식 문서 ... 209
  2. 개방식 구두점에 의한 수직식 문서 ... 210
  3. 혼합식 구두점에 의한 수직식 문서 ... 211
  4. 혼합식 구두점에 의한 부분 수직식 문서 ... 212
  5. 개방식 구두점에 의한 완전 수직식 문서 ... 213
  6. 개인서식 ... 214
 3-7 문서작성 연습 ... 215
 핵심연습문제 ... 219
제4장 사무작업관리
 4-1 사무작업의 효율화 ... 235
  1. 사무간소화의 정의와 특징 ... 235
   (1) 정의 ... 235
   (2) 특징 ... 236
  2. 사무간소화의 모형 ... 236
   (1) 비공식의 프로그램 ... 236
   (2) 공식의 프로그램 ... 237
  3. 작업단순화의 제문제 ... 237
  4. 사무작업분석자 ... 238
  5. 사무절차분석 ... 240
   (1) 사무절차분석 방법 ... 240
   (2) 사무흐름과 장표 ... 242
   (3) 사무공정분석 ... 244
   (4) 사무공정분석표의 실례 ... 246
   (5) 사무공정분석의 여러 가지 방법 ... 254
  6. 사무간소화 작업연구 ... 263
   (1) 동작경제 ... 263
   (2) 동작경제의 원칙 ... 268
 4-2 자료관리의 자동화 ... 270
  1. 자료준비 및 처리기기 ... 271
   (1) 워드프로세서 ... 271
   (2) DTP ... 279
   (3) 개인용 컴퓨터 ... 280
   (4) 사무용 컴퓨터 ... 288
   (5) XY플로터 ... 289
   (6) 복사기 ... 290
  2. 자료전송기기 ... 292
   (1) FAX ... 292
   (2) 원격지회의시스템 ... 295
   (3) 다기능전화기 ... 297
   (4) 전자메일시스템 ... 300
  3. 자료저장기기 ... 304
   (1) 마이크로필름 ... 304
   (2) CAR시스템 ... 305
   (3) COM ... 306
   (4) 광디스크시스템 ... 307
 4-3 EDI ... 310
  1. EDI의 개념 ... 310
   (1) EDI의 정의 ... 310
   (2) EDI와 종이서류거래방식, 온라인과의 차이 ... 310
  2. EDI의 이용 ... 312
  3. EDI의 구분 ... 312
   (1) 일괄처리방식 EDI ... 313
   (2) 즉시응답방식 EDI ... 313
   (3) 대화형식방식 EDI ... 314
  4. EDI의 효과 ... 315
  5. EDI의 구현 방법 ... 315
 핵심연습문제 ... 317
부록 : 사무관리규정 시행규칙 ... 325