책 머리에
1장. 이론으로 보는 텔레마케팅 ... 17
 1. 텔레마케팅 발달사 ... 23
 2. 텔레마케팅이란 무엇인가 ... 31
 3. 텔레마케팅의 분류 및 내용 ... 43
  인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅 ... 47
  대상에 따른 분류 ... 52
  설치 장소에 따른 분류 ... 54
 4. 텔레마케팅의 기대 효과와 시장 규모 ... 61
  텔레마케팅의 기대 효과 ... 63
  텔레마케팅의 시장 잠재력 ... 67
 5. 텔레마케팅의 활용 분야 ... 73
  상품 주문 접수 ... 75
  대 고객 서비스 ... 76
  판매 지원 ... 76
  고객 관리 ... 76
  정보의 제공 ... 77
 6. 우리나라 텔레마케팅 현황 ... 79
  국내의 현황 및 실태 ... 81
  우리나라 텔레마케팅의 전망 ... 83
2장. 활용법으로 보는 텔레마케팅 ... 89
 7. 전화 텔레마케팅 ... 95
  전화 텔레마케팅의 정의 ... 97
  전화 텔레마케팅의 장단점 ... 99
  전화 텔레마케팅의 적용분야 ... 100
  전화 텔레마케팅 응용 시스템 ... 105
  전화 텔레마케팅 응용 사례 ... 111
 8. 전화 텔레마케팅의 성공 전략 ... 115
  전화 커뮤니케이션 도면 ... 117
  판매 심리 ... 120
  고객 심리 ... 121
  판매 과정 ... 123
  전화를 통한 대화: 직접 대화보다 더 어렵다 ... 125
  능률적인 커뮤니케이션 ... 126
  전화 통화 전략 ... 127
  양자 택일의 기술 ... 131
  자기 목소리를 갖고 표현을 연출하라 ... 132
  전화로 어떻게 '상품'을 보여 줄 것인가 ... 134
  반대 의견의 처리와 관심 집중 ... 135
  사용해야 할 말과 피해야 할 말 ... 140
  어느 곳에 전화기를 설치할 것인가 ... 144
  텔레마케팅 수행 시간대 ... 145
  전화 텔레마케팅의 성공 전략에 관한 요약 ... 148
 9. 텔레마티크 텔레마케팅 ... 155
  텔레마티크 텔레마케팅의 정의 ... 157
  비디오텍스란 무엇인가 ... 159
  비디오텍스에 의한 텔레마케팅 활용법 ... 162
  텔레마티크 텔레마케팅의 특성 ... 166
  텔레마티크 텔레마케팅의 응용 사례 ... 167
3장. 사례로 보는 텔레마케팅 ... 187
 10. 일본의 텔레마케팅 사례 ... 193
  NTT의 텔레마케팅 ... 196
  미쓰비시 자동차의 텔레마케팅 ... 198
  혼다 자동차 푸리모 지점의 텔레마케팅 ... 201
  Forestopia 호텔의 텔레마케팅 ... 203
  일본 통운(주)의 텔레마케팅 ... 204
 11. 미국의 텔레마케팅 사례 ... 209
  미국 DAM사의 텔레마케팅 ... 212
  제네럴 일렉트릭의 텔레마케팅 ... 214
  LA 타임지의 텔레마케팅 ... 216
 12. 프랑스의 텔레마케팅 사례 ... 223
  메모렉스사의 텔레마케팅 ... 226
  프랑스의 IBM, BULL사의 텔레마케팅 ... 228
  모토로라사의 텔레마케팅 ... 231
  코닥(KODAK)의 텔레마케팅 ... 234
  던롭(DUNLOP)사의 텔레마케팅 ... 236
  르노 자동차 그룹의 텔레마케팅 ... 238
  중소기업의 텔레마케팅 ... 241
  자동차 회사의 텔레마케팅 ... 245
  부동산 회사의 텔레마케팅 ... 249
  세븐업(7UP)의 텔레마케팅 ... 255
  프랑스 투와스위스의 텔레마케팅 ... 256
  은행에서의 텔레마케팅 ... 265
  대규모 그룹(기업)들의 텔레마케팅 ... 268
참고자료