Ⅰ. 정보가 주도하는 제3차 산업혁명
 1. 머천다이징 혁명이 시작되다 ... 17
  토털시스템에 의한 상품 차별화 전략 ... 17
  일본 내수용 상품의 차별화 ... 19
  벤더 시스템의 혁명성 ... 21
  전방에서 후방으로의 구조변화 ... 23
  품질개선의 피드백 ... 25
  생산성 제일주의의 도태 ... 28
  패스트푸드 업계의 일인자 맥도널드를 능가하다 ... 30
  시장논리에 입각한 도시락의 1일 3편 체제 ... 31
  엄격한 유효기간의 설정 ... 34
  비행기와 헬리콥터를 이용한 긴급 배달체제 ... 36
 2. 전방에 의한 후방의 재편성 ... 37
  오월동주의 세븐일레븐의 벤더회 ... 37
  대형 업체도 배우려는 세븐일레븐 체제 ... 39
  소유와 지배의 낡은 논리를 부정한 네트워크 ... 41
  생·배·판 삼위일체의 협조체제 ... 43
  정보는 유통혁명의 에너지 ... 45
  제품의 개발단계에서부터 참여한다 ... 49
  세븐일레븐은 테스트 마케팅의 장소 ... 51
  높은 발주 정밀도와 전량 판매력 ... 53
  적품, 적시, 적량, 적조건 배송의 시장성 ... 54
  배송의 집약화 ... 56
  컴퓨터가 통제하는 고도의 물류체제 ... 59
  이토요카도의 머천다이징 혁명 ... 62
  리스크 머천다이징에의 도전 ... 64
 3. 세븐일레븐의 새로운 비즈니스 ... 68
  새로운 도전 ... 68
  기발한 발상 ... 70
  부단한 자기혁신 ... 72
  세븐일레븐은 도대체 어떤 업종인가 ... 72
  인기상품은 세븐일레븐에서 탄생된다 ... 75
  세계 유명 상품의 목록 판매 ... 75
  국제 부가가치 통신망을 이용한 목록 비즈니스 ... 77
  손이 많이 가고 힘든 비즈니스는 하지 말라 ... 80
  본업에 충실하면 사업영역이 확대된다 ... 82
Ⅱ. 변화에 대한 대응은 경영의 생명
 1. 실적은 체질 개선의 결과 ... 87
  끝없는 개혁의 시작 ... 87
  고정관념에의 도전 ... 90
  이토요카도의 업무개혁 ... 92
  매출은 늘지 않아도 좋다 ... 94
 2. 모든것을 고객의 입장에서 생각하라 ... 97
  기존의 경험을 파괴하라 ... 97
  경영활동의 척도는 오직 하나 ... 99
  시장논리에 입각한 업무개혁 ... 101
  죽은 상품을 추방하라 ... 103
  지위를 초월한 힘의 원천 ... 105
  죽은 상품 추방이 갖는 전략성 ... 106
  상품 진열은 이렇게 하라 ... 107
  고정관념을 고객의 시점에서 타파 ... 109
 3. 공급의 논리, 판매자 논리의 종말 ... 111
  세븐일레븐과 이토요카도의 교훈 ... 111
  이노베이션을 방향지은 초심자의 착안 ... 114
  발주 정밀도를 높이자 ... 116
  변화에 즉시 대응할 수 있는 경영 ... 117
  시장의 패러다임은 급격하게 변한다 ... 119
  후방 주도 프로덕트 아웃 시대의 종말 ... 120
 4. 세븐일레븐의 자기 차별화 전략 ... 123
  가맹점이 본사의 성패를 좌우 ... 123
  점포는 소비자를 위해, 본사는 가맹점을 위해 ... 125
  소비자의 욕구 변화가 상품의 수명을 단축한다 ... 127
  자사의 고객을 명확히 하라 ... 128
  소매업으로서의 세븐일레븐 ... 130
  모순을 갖고 출발한 세븐일레븐 ... 132
  모순 해소를 위한 계획발주, 계획납품 ... 135
  상식에의 도전 ... 137
  발주 정밀도 향상과 단품관리 ... 138
 5. 정보의 무장화 ... 141
  죽은 상품이 생기는 이유 ... 141
  품종 수요에서 단품 수요로 ... 142
  납품률을 높여라 ... 145
  단품동향에 나타난 시장의 요구 ... 147
Ⅲ. 정보 무장화의 발자취
 1. 정보 무장화의 여명기 ... 151
  원시적인 발주방식에서 출발 ... 151
  정보 무장화를 추구 ... 153
  모두에게 이익을 주는 발주 시스템 ... 154
  창조적 파괴 ... 156
  제1차 가맹점 종합정보 시스템 ... 157
  EOS 발주의 선구자 ... 158
  터미널 컨트롤러 ... 160
  마케팅 효과를 우선한 시스템 추구 ... 162
  하이테크에 의한 체인 시스템 혁명 ... 164
 2. 세계 유통업의 역사를 바꾸다 ... 166
  POS는 죽은 상품을 발견하는 도구 ... 166
  POS의 재고관리 기능 ... 168
  그래픽 디스플레이 퍼스컴의 도입 ... 169
  새로운 사업기회 ... 171
  정보를 수족과 같이 사용하라 ... 173
  POS는 가설 검증의 도구 ... 176
  스즈키 사장의 조령모개 ... 178
  이노베이션의 한계를 타파 ... 180
  고객 분류 10단계와 그에 따른 단품 동향 ... 181
 3. 정보 무장화의 새로운 패러다임 ... 182
  정보의 통조림 OFC ... 182
  세븐일레븐의 상품거래 메커니즘 ... 184
  소매업은 발주에서 시작해 발주로 끝난다 ... 186
  발주는 소매업의 자유의지 ... 188
  정확한 발주는 소매업의 생명 ... 189
  소매업의 성패를 좌우하는 스토어 로열티 ... 192
  스토어 로열티의 기본 조건 ... 194
  POS는 품절을 잡아낸다 ... 196
  주먹밥 한 개에 담긴 발주 정밀도 ... 198
  소매업은 고객의 구매 대리자 ... 201
  체인 경영의 상식을 뒤집다 ... 202
  월급날 전후에는 가격을 조정하라 ... 204
  POS는 데이터를 만들 뿐, 정보는 만들지 못한다 ... 206
  유익한 데이터란 무엇인가 ... 209
  장마다 꼴뚜기 날까 ... 211
Ⅳ. 제3차 점포종합 정보 시스템
 1. 의사결정의 일체화 ... 217
  발주 단말기의 새로운 스타 GOT ... 217
  우선 팔아보지 않으면 알 수 없다 ... 218
  공세적 자세를 가져라 ... 221
  구매와 판매의 일체화 ... 222
  상품정보 제공의 의미와 도구 ... 225
  자동발주를 거부하다 ... 227
  메이커나 도매업자가 주는 정보는 믿지 말라 ... 229
  의도와 의지가 있는 구매를 ... 230
 2. 정보무장 신차원이 초래한 구매혁명 ... 232
  이토요카도의 구매부 절반으로 줄다 ... 232
  점포와 본사간의 의견 일체화를 꾀하는 슈퍼바이저 ... 234
  바이어는 점포를 순회하지 말라 ... 236
  세일즈맨과 상담하지 말라 ... 238
  주체성 있는 조직 구축 ... 239
 3. ISDN이 여는 새로운 세계 ... 241
  인공지능을 지닌 스토어 컴퓨터와 스캐너 터미널 ... 241
  과학적 공간관리 시대의 가능성 ... 242
  제3차 산업을 혁신시킨 일본 최대의 ISDN ... 243
  체인경영 혁명으로 시장에 대응 ... 246
  비약적으로 향상된 가맹점 지원력 ... 249
  맺음말 ... 250
편집후기 ... 251