머리말  ... 3
추천사  ... 5
제1장 경영혁신과 의식개혁  ... 11
  1. 초우량기업의 경영혁신 추세  ... 13
    고객／시간／프로세스의 질
  2. 경영혁신과 의식개혁  ... 16
    의식개혁의 본질／의식개혁 방법／개혁을 가로막는 마음의 벽 세 가지
제2장 사무관습 개혁운동 추진방법  ... 25
  1. 사무관습 개혁운동  ... 27
  2. 삼성전자의 사무관습 개혁운동 개요  ... 30
  3. 추진방법  ... 32
    추진체계／홍보활동／교육／지도 점검 및 평가／제도 및 지침 보완
제3장 회의 효율화  ... 41
  1. 회의(會議)인가? 회의(懷疑)인가?  ... 43
    회의의 목적／회의 유형／회의는 양날의 칼／회의 운영상의 낭비요소／효율적인 회의 운영
  2. 회의 3·3·7 운동  ... 54
    추진방향 및 내용／추진방법／추진성과
  3. 회의 효율화 주요 추진사례  ... 63
    전사 정기회의 개선／전사회의 운영개선／사업본부내 회의운영 개선／회의 벌금제／회의 결재 제도／현장회의／회의녹음 운영지침／회의실 예약 시스템 운영／회의실에 전원 소등 타이머 부착／서서 하는 회의
제4장 보고 간소화  ... 83
  1. 보고(寶庫)같은 보고(報告)  ... 85
    보고의 목적／보고의 유형／보고 업무상의 낭비 요소／효율적인 보고를 위한 기본자세
  2. 보고 SOS운동  ... 95
    보고 간소화 추진 방향／추진내용／추진 방법／추진 성과
  3. 보고 간소화 주요 추진사례  ... 103
    결재 간소화 및 전사 공통서식 개선／보고성 자료 통폐합／해외 지·법인 PAPER WORK 간소화／보고 간소화 개선 지적 스티커 활용／결재시간 기록으로 24시간 이내 처리／상사의 솔선수범으로 신속한 의사결정／서류작성 비용 표시／전 부서 통보문서 전달비용 204만 뭔／결재 날인방법 개선(사인 결재)／수발신 문서작
제5장 권한 위양  ... 125
  1. 권한 위양이란  ... 127
    권한이란 무엇인가／왜 권한 위양이 필요한가／권한 위양의 기본원칙／권한 위양형 조직 구축／효과적인 권한 위양의 자세
  2. 역할 MY MY 운동  ... 137
    삼성전자의 권한 위양 실태／권한 위양 추진방향／추진내용／추진성과
  3. 권한 위양 주요 추진사례  ... 153
    대표이사 권한 위양 사계(역한 MYMY운동시)／업무위임 전결규정집 개정(역할 MYMY 운동시)／자율 예산관리제도 시행／50점이라도 좋다. 저질러라!／자율경영 실천을 위한 스탭부서의 업무 위양 사례
제6장 문서 효율화  ... 167
  1. 문서 효율화란  ... 169
    문서관리와 화일링 시스템／화일링 시스템의 목적／화일링 시스템의 원칙 : 효율적인 문서관리는 어떻게 하는가?／화일링 시스템의 흐름도／화일링 시스템의 종류
  2. 문서 FINE 운동  ... 175
    문서 FINE 운동이란／삼성전자의 문서관리상의 문제점／문서 효율화 추진방향／추진방법
  3. 문서 효율화 주요 추진사례  ... 196
    전산발행 장표의 보관 제로화／중앙 문서고 운영／OA용 책상으로 사무환경 개선／문서 화일링 현장 개선 지도／CLEAN OFFICE 운동 전재／불요 문서 폐기 시행／개인 책상을 서랍 없는 공용 책상으로／문서작성 방법 교육／OASIS 기능보완 주요 사례
제7장 시간의 질과 고객만족  ... 211
  1. 효율적인 시간 관리  ... 213
    시간에도 질이 있다／신바람 MAX-TIME 운동／시간관리의 주요 추진사례
  2. 고객만족 경영  ... 236
    고객만족(CS)／고객의 소리(VOC)／고객만족경영의 주요 추진사례
별첨 삼성전자의 주요 사무혁신 활동사례 : OA 330 운동  ... 261
  OA 330 운동(88.5∼)  ... 261
  1) 전사 단위업무 과제 개선  ... 262
  2) 사원 개인별 업무 간소화 활동  ... 264
  3) 조직단위별 업무 간소화 활동  ... 267