목차
第Ⅰ部 組織行爲論의 基礎
第1章 組織行爲論의 意義와 性格
第1節 組織行爲論의 意義 ... 25
1. 組織行爲論의 成立背景 ... 25
2. 組織行爲論의 基本前提 ... 28
1) 目標合致의 當爲性 ... 29
2) 目標不一致의 現實性 ... 31
第2節 組織行爲論의 性格 ... 34
1. 組織行爲論의 學問的 性格 ... 34
1) 統合的 性格 ... 35
2) 人間中心性 ... 36
3) 成果指向性 ... 38
4) 狀況適合性 ... 41
5) 科學的 方法論 ... 42
2. 組織行爲論의 位置와 貢獻 ... 47
1) 經營學에서 組織行爲論의 位置 ... 47
2) 經營者에 대한 貢獻 ... 49
第2章 組織行爲論의 展開와 課題
第1節 組織行爲論의 展開過程 ... 53
1. 初期經營理論의 寄與 ... 54
2. 人間關係論의 擡頭 ... 59
3. 修正經營理論의 登場 ... 64
4. 行動科學의 貢獻 ... 67
5. 狀況理論의 編入 ... 71
第2節 組織行爲論의 硏究課題 ... 77
1. 學問的 硏究課題 ... 77
2. 主題別 硏究課題 ... 79
1) 個人行爲의 水準 ... 81
2) 集團行爲의 水準 ... 82
3) 組織全體의 水準 ... 82
第Ⅱ部 個人行爲의 水準
第3章 個人行爲에 대한 理解
第1節 個人行爲의 假定과 接近法 ... 88
1. 行爲形成의 基本假定 ... 88
2. 個人行爲에 대한 接近法 ... 91
1) 行動主義的 接近法 ... 91
2) 認知的 接近法 ... 92
3) 折衷的 接近法 ... 94
第2節 퍼스낼리티理論과 個人差 ... 96
1. 퍼스낼리티理論 ... 97
1) 精神力動理論 ... 97
2) 人本主議的 퍼스낼리티理論 ... 100
3) 特質理論 ... 100
2. 퍼스낼리티와 個人差의 管理 ... 101
1) 統制의 位置 ... 102
2) A型 / B型次元 ... 104
3) 마키아벨리的 性向 ... 105
4) 成就·親交·權力欲求 ... 107
5) 問題解決스타일 ... 110
第4章 公正한 他人評價
第1節 評價의 重要性과 影響要因 ... 113
1. 他人評價의 重要性 ... 113
2. 評價의 性格과 響要因 ... 115
1) 評價者의 特性 ... 116
2) 被評價者의 特性 ... 118
3) 評價가 이루어지는 狀況 ... 120
第2節 他人에 대한 評價過程 ... 120
1. 印象形成理論 ... 121
1) 一貫性 ... 122
2) 中心特質과 周邊特質 ... 122
3) 合算原理와 平均原理 ... 123
2. 歸屬理論 ... 124
1) 原因의 歸屬 ... 125
2) 歸屬過程에서의 偏見 ... 126
第3節 組織에서의 評價誤謬 ... 129
1. 常同的 態度 ... 129
2. 眩惑效果 ... 131
3. 相關的 偏見 ... 132
4. 主觀의 客觀化 ... 133
5. 其他의 偏見과 誤謬 ... 134
1) 期待 ... 134
2) 選擇的 知覺 ... 135
3) 知覺防禦 ... 136
4) 評價分布와의 關聯誤謬 ... 137
5) 對比效果와 類似效果 ... 137
第5章 行爲變化의 戰略과 管理
第1節 行爲變化의 過程과 戰略 ... 139
1. 行爲變化의 性格 ... 139
2. 行爲變化와 學習過程 ... 141
1) 行態論的 學習過程 ... 142
(1) 古典的 條件化 ... 143
(2) 作動的 條件化 ... 145
2) 認知論的 學習過程 ... 147
(1) 觀察學習 ... 148
(2) 認知學習 ... 148
3. 行爲變化戰略의 類型 ... 149
第2節 行爲變化를 위한 管理方案 ... 151
1. 바람직한 行爲의 增大方案 ... 151
1) 强化의 主要內容 ... 151
(1) 積極的 强化 ... 151
(2) 否定的 强化 ... 153
2) 强化의 日程計劃 ... 154
(1) 連續强化法 ... 155
(2) 部分强化法 ... 155
2. 바람직하지 못한 行爲의 減少方案 ... 158
1) 消去와 罰의 內容 ... 158
(1) 消去 ... 158
(2) 罰 ... 159
2) 罰의 性質과 效果的 管理 ... 160
(1) 罰의 性質 : 肯定論과 否定論 ... 161
(2) 罰의 效果的 管理 ... 163
第3節 組織行爲修正 프로그램 ... 166
1. 組織行爲修正의 基本假定과 論難 ... 166
2. 組織行爲修正 프로그램의 設計 ... 170
1) 1段階 : 中心行爲의 確認 ... 170
2) 2段階 : 行爲의 測定 ... 170
3) 3段階 : 行爲에 대한 機能分析 ... 171
4) 4段階 : 介入戰略의 開發 ... 172
5) 5段階 : 成果改善의 確認·評價 ... 172
3. 組織行爲修正의 適用事例 ... 172
第6章 好意的인 態度形成
第1節 態度의 性格과 機能 ... 175
1. 態度의 槪念 ... 175
2. 態度의 形成과 機能 ... 178
1) 態度의 形成 ... 178
2) 態度의 機能 ... 180
3. 態度와 行爲의 關聯性 ... 181
第2節 態度變化의 過程과 管理 ... 183
1. 態度變化에 대한 相反된 立場 ... 183
2. 態度變化의 過程 ... 186
1) 解永 ... 186
2) 變化 ... 187
(1) 順從 ... 187
(2) 同一化 ... 187
(3) 內面化 ... 188
3) 再凍結 ... 189
3. 態度變化의 管理 ... 189
1) 態度變化에 대한 抵抗 ... 189
2) 組織에서 使用하는 態度變化의 方法 ... 191
(1) 說得 ... 191
(2) 恐怖의 誘發과 減縮 ... 193
(3) 認知不調和의 誘發 ... 193
(4) 參與制度 ... 196
(5) 輿論指導者로서의 役割 ... 196
第3節 職務 및 組織에 대한 態度 ... 197
1. 職務滿足 ... 197
1) 職務滿足의 槪念과 重要性 ... 197
2) 職務滿足度의 測定 ... 200
3) 職務滿足에 影響을 미치는 要因 ... 203
(1) 組織全體要因 ... 203
(2) 作業環境要因 ... 204
(3) 職務內容要因 ... 205
(4) 個人的 要因 ... 205
4) 職務滿足과 組織有效性의 關係 ... 206
(1) 職務滿足과 離職率 및 缺動率 ... 207
(2) 職務滿足과 生産性 ... 208
2. 組織沒入 ... 210
1) 組織沒入의 槪念 ... 210
2) 組織沒入의 先行變數와 結果變數 ... 211
(1) 組織沒入의 先行變數 ... 212
(2) 組織沒入의 結果變數 ... 213
第7章 動機賦與의 理論과 實際
第1節 動機賦與의 重要性과 性格 ... 215
1. 動機賦與의 重要性 ... 215
2. 動機賦與의 性格 ... 217
1) 動機賦與의 定義와 基本過程 ... 218
2) 動機賦與의 種類와 成果와의 關係 ... 219
3) 動機賦與의 接近法 ... 220
第2節 動機賦與의 內容理論 ... 222
1. 欲求段階說 ... 223
2. ERG 理論 ... 227
3. 二要因理論 ... 230
4. 成就動機理論 ... 235
第3節 動機賦與의 過程理論 ... 239
1. 期待理論 ... 239
1) 브룸의 期待理論 ... 240
2) 포터와 로울러의 模型 ... 243
2. 公正性理論 ... 247
第4節 動機賦與의 意味 ... 251
1. 貨幣的 報償 ... 251
1) 動機賦與要因으로서의 貨幣의 依微 ... 251
2) 貨幣的 報償의 管理原理 ... 254
3) 成果-報償의 合致와 能力給制 ... 255
2. 職務再設計 ... 256
1) 職務充設化 ... 257
2) 職務特性의 再設計 ... 261
3. 目標設定 ... 265
1) 目標設定의 理論的 背境 ... 266
2) 目標에 의한 管理制度 ... 268
第8章 創意性開發과 스트레스管理
第1節 創意性의 性格 ... 271
1. 創意性의 槪念과 過程 ... 271
1) 創意性의 槪念 ... 271
2) 創意的 過程 ... 274
2. 創意的 個人의 特性 ... 275
1) 人口統計學的 特性 ... 276
2) 行爲的 特性 ... 277
3) 퍼스낼리티特性 ... 278
第2節 創意性의 測定과 開發 ... 278
1. 創意性의 測定方法 ... 278
1) 간단한 測定方法 ... 279
2) 複合的인 測定方法 ... 279
2. 創意性의 開發方案 ... 280
1) 創意性開發을 위한 個人努力 ... 280
2) 創意性開發을 위한 訓練技法 ... 281
(1) 自由聯想法 ... 282
(2) 分析的 技法 ... 284
(3) 强制的 關聯技法 ... 284
3) 創意的 組織雰圍氣의 助成 ... 285
(1) 創意性을 誘發하는 經營者의 行動特性 ... 285
(2) 創意的인 組織의 特性 ... 286
第3節 스트레스의 性格 ... 287
1. 스트레스의 槪念 ... 287
2. 스트레스의 影響要因 ... 290
1) 組織上의 스트레스要因 ... 291
2) 個人的인 影響要因 ... 294
3) 社會的 後援의 緩衝效果 ... 297
第4節 스트레스의 結果와 管理 ... 298
1. 스트레스의 結果 ... 298
1) 健康에 미치는 影響 ... 298
2) 組織行爲에 미치는 影響 ... 299
2. 스트레스에 대한 管理方案 ... 301
1) 스트레스對處를 위한 個人管理方案 ... 301
2) 스트레스對處를 위한 組織管理方案 ... 303
(1) 個人들의 自覺과 適合性鼓吹 ... 303
(2) 組織構造 및 機能에 있어서의 變化 ... 303
(3) 職務性格의 變化 ... 304
第Ⅲ部 集團行爲의 水準
第9章 集團行爲에 대한 理解
第1節 集團의 基礎 ... 307
1. 集團의 性格 ... 307
2. 集團의 類型 ... 309
1) 公式的 集團과 非公式的 集團 ... 309
2) 企業組織에서의 成功的인 例 ... 310
(1) 品質管理分任組 ... 310
(2) 自律的 作業集團 ... 312
3. 集團形成의 理由와 集團의 發展 ... 313
1) 集團形成의 理由 ... 313
2) 集團發展 ... 314
第2節 集團行爲의 分析體系와 影響要因 ... 316
1. 集團行爲의 分析體系 ... 316
2. 集團行爲의 影響要因 ... 318
1) 集團構成員의 特性 ... 318
(1) 人口統計學的 特性 ... 318
(2) 能力과 知能 ... 318
(3) 퍼스낼리티特性 ... 319
2) 狀況的 要因 ... 319
(1) 集團規模 ... 319
(2) 社會的 密度 ... 322
(3) 課業性格 ... 323
(4) 集團構成 ... 323
第3節 集團構造의 解剖 ... 325
1. 規範 ... 325
1) 規範의 槪念과 性格 ... 325
2) 規範의 同調와 違背 ... 327
2. 役割 ... 328
1) 役割의 槪念 ... 328
2) 役割行爲의 習得過程 ... 329
3) 役割과 관련된 問題点 ... 331
3. 地位 ... 331
1) 地位의 槪念 ... 331
2) 地位의 象徵과 不一致 ... 332
4. 凝集性 ... 334
1) 凝集性의 槪念 ... 334
2) 凝集性에 影響을 미치는 要因 ... 334
3) 凝集性의 效果 ... 336
第10章 커뮤니케이션의 改善
第1節 커뮤니케이션의 重要性과 基本模型 ... 339
1. 커뮤니케이션의 重要性 ... 339
2. 커뮤니케이션의 基本模型과 類型 ... 341
1) 個人間 커뮤니케이션의 基本模型 ... 341
2) 個人間 커뮤니케이션의 類型 ... 343
(1) 言語的 커뮤니케이션과 非言語的 커뮤니케이션 ... 343
(2) 一方的 커뮤니케이션과 雙方的 커뮤니케이션 ... 344
第2節 組織커뮤니케이션의 形成과 活用 ... 344
1. 公式的 커뮤니케이션 ... 345
1) 組織構造와 커뮤니케이션의 方向 ... 345
(1) 下向的 커뮤니케이션 ... 345
(2) 上向的 커뮤니케이션 ... 346
(3) 水平的 커뮤니케이션 ... 347
2) 커뮤니케이션 네트웍의 活用 ... 349
(1) 커뮤니케이션 네트웍의 種類 ... 349
(2) 커뮤니케이션 네트웍과 組織行爲 ... 350
2. 非公式的 커뮤니케이션 ... 353
1) 그레이프바인의 形成 ... 353
2) 非公式的 커뮤니케이션體系의 分析技法 ... 355
第3節 커뮤니케이션의 障碍要因과 改善方案 ... 357
1. 效果的인 커뮤니케이션의 障碍要因 ... 358
1) 歪曲 ... 358
2) 漏落 ... 359
3) 情報의 過重 ... 360
4) 受容拒否 ... 360
2. 커뮤니케이션의 改善方案 ... 361
1) 經營者 자신의 改善努力 ... 361
(1) 感情移入的 커뮤니케이션 ... 361
(2) 적절한 言語의 使用 ... 361
(3) 事後檢討와 피드백利用 ... 362
(4) 重複性 ... 362
(5) 效果的 時間設定 ... 362
2) 雰圍氣改善과 制度의 補完 ... 363
(1) 信賴的 雰圍氣의 造成 ... 363
(2) 情報흐름의 規制 ... 364
(3) 制度의 補完 ... 364
第11章 意思決定의 質 向上
第1節 意思決定의 性格 ... 367
1. 意思決定의 重要性과 過程 ... 367
2. 意思決定者의 屬性 ... 369
1) 合理的 經濟人模型 : 理想的 意思決定者 ... 369
2) 管理人模型 : 現實的 意思決定者 ... 370
第2節 集團意思決定의 長·短點과 類型 ... 372
1. 集團意思決定의 長點과 短點 ... 372
1) 一般論的 見解 ... 372
2) 狀況論的 見解 ... 374
(1) 課業形態에 따른 比較 ... 374
(2) 危險處理에 따른 比較 ... 375
2. 集團意思決定의 類型 ... 377
1) 定型的 意思決定과 非定型的 意思決定 ... 377
2) 確實性, 不確實性, 危險下에서의 意思決定 ... 380
3) 戰略的·管理的·業務的 意思決定 ... 381
第3節 意思決定의 質 向上方案 ... 383
1. 集團思考의 排除 ... 383
1) 集團思考의 槪念과 症狀 ... 384
2) 集團思考의 結果와 克服 ... 385
2. 意思決定技法의 開發 ... 387
1) 名目集團法 ... 387
2) 델파이法 ... 388
3) 討論리더의 訓練 ... 390
第12章 權力과 葛藤의 管理
第1節 權力의 性格의 源泉 ... 393
1. 權力의 性格 ... 393
2. 權力의 源泉 ... 396
1) 個人權力의 源泉 ... 396
2) 集團間 權力의 源泉 ... 398
第2節 權力行使와 政治 ... 400
1. 組織에서의 權力行使 ... 400
1) 組織에서의 政治의 槪念 ... 400
2) 組織政治를 惹起시키는 要因 ... 401
2. 權力獲得戰略 ... 403
1) 基本的인 權力獲得戰略 ... 403
2) 日常的인 影響力戰略 ... 404
3. 政治와 관련된 經營者의 課題 ... 405
1) 倫理的 指針의 提示 ... 405
2) 組織政治의 統制 ... 406
第3節 葛藤의 基本槪念 ... 408
1. 葛藤의 性格 ... 408
2. 葛藤의 類型과 水準 ... 410
1) 葛藤의 類型 ... 410
2) 葛藤의 水準 ... 410
(1) 個人內 葛藤 ... 411
(2) 個人間 葛藤 ... 411
(3) 集團間 葛藤 ... 411
(4) 組織間 葛藤 ... 411
3. 集團間 葛藤의 原因과 結果 ... 412
1) 集團間 葛藤의 原因 ... 412
2) 集團間 葛藤의 結果 ... 413
(1) 集團內에서의 變化 ... 414
(2) 集團間의 關係에서의 變化 ... 414
第4節 葛藤의 管理方案 ... 415
1. 葛藤解決의 基本樣式 ... 416
2. 具體的인 葛藤解決戰略 ... 418
1) 制限된 效果가 있는 戰略 ... 418
(1) 無關心과 物理的 分離 ... 418
(2) 權力의 介入 ... 419
(3) 差異點의 整地 ... 420
(4) 相互人士의 交流 ... 420
(5) 資源의 擴大 ... 420
2) 長期的으로 效果가 있는 戰略 ... 420
(1) 問題解決 ... 421
(2) 協商 ... 421
(3) 上位目標의 導入 ... 422
(4) 組織構造의 改編 ... 422
3. 非生産的 葛藤의 豫防 ... 423
第13章 리더쉽의 開發
第1節 리더쉽의 重要性과 理論의 흐름 ... 427
1. 리더쉽의 重要性 ... 427
2. 리더쉽理論의 흐름 ... 429
第2節 리더의 特性과 스타일의 開發 ... 431
1. 리더로서의 特性開發 ... 432
2. 리더의 行爲패턴開發 ... 435
1) 一次元的 觀點 ... 436
(1) 民主的·專制的· 自由放任的 리더쉽 ... 436
(2) 從業員中心的·職務中心的 리더쉽 ... 438
2) 二次元的 觀點 ... 440
(1) 考慮와 構造主導 ... 440
(2) PM理論 ... 442
(3) 매너지리얼 그리드理論 ... 444
第3節 狀況理論과 리더쉽有效性 ... 447
1. 리더쉽有效性의 狀況模型 ... 448
1) 狀況의 分類 ... 448
2) 리더의 分類 ... 449
3) 리더와 狀況의 適合關係 ... 451
2. 리더쉽의 規範理論 ... 454
1) 意思決定의 有效性 ... 454
2) 리더의 意思決定 스타일 ... 455
3) 戰略選擇을 위한 診斷節次 ... 456
3. 經路-目標理論 ... 459
1) 리더쉽 스타일 ... 461
2) 狀況要因 ... 462
(1) 下級者의 特性 ... 462
(2) 環境的 要因 ... 462
4. 其他의 狀況理論 ... 463
1) 허시와 블랜차드의 狀況模型 ... 463
2) 垂直雙連結理論 ... 466
第Ⅳ部 組織全體의 水準
第14章 組織特性과 組織變化
第1節 組織特性에 대한 理解 ... 471
1. 組織雰圍氣 ... 472
1) 組織雰圍氣의 槪念 ... 472
2) 組織雰圍氣의 構成要素와 決定要因 ... 474
2. 組織文化 ... 476
1) 組織文化의 槪念 ... 476
2) 組織文化의 意義 ... 477
3) 組織文化의 形成要因과 構成要素 ... 479
(1) 組織文化의 形成要因 ... 479
(2) 組織文化의 構成要素 ... 480
第2節 韓·日·美企業의 組織特性 ... 482
1. 韓國企業의 組織特性 ... 482
2. 日本企業의 組織特性 ... 491
3. 美國企業의 組織特性 ... 494
第3節 組織變化의 接近法과 管理 ... 497
1. 組織變化의 接近法과 過程 ... 497
1) 組織變化의 接近法 ... 498
2) 組織變化의 過程 ... 500
2. 組織變化에 대한 抵抗과 管理 ... 505
1) 變化에 대한 抵抗 ... 505
(1) 個人的 抵抗要因 ... 505
(2) 體制的 抵抗要因 ... 505
2) 組織變化의 抵抗管理 ... 506
第15章 狀況適應的 組織設計
第1節 組織構造의 決定要素 ... 510
1. 課業의 分化 ... 510
1) 水平的 分化 ... 511
2) 垂直的 分化 ... 513
2. 權限의 配分 ... 514
1) 라인과 스탭 ... 514
2) 集權化와 分權化 ... 515
3. 公式化 ... 517
4. 組織活動의 結合 ... 519
1) 結合이 이루어지는 方向에 따른 分類 ... 519
2) 狀況의 性格과 관계된 分類 ... 520
第2節 組織設計의 觀點과 戰略 ... 520
1. 組織設計의 主要觀點 ... 521
1) 傳統理論 ... 521
2) 官僚制論 ... 522
3) 行爲理論 ... 526
4) 시스템理論과 狀況理論 ... 528
2. 組織設計의 戰略 ... 531
第3節 組織構造의 諸類型 ... 534
1. 傳統的 組織構造 ... 534
1) 傳統的 構造의 例示 ... 534
2) 傳統的 組織構造의 限界 ... 537
2. 事業部制組織 ... 540
3. 動態的 組織 ... 544
1) 프로젝트組織構造 ... 545
2) 매트릭스組織構造 ... 546
3) 自由型 組織構造 ... 548
第4節 狀況과 組織構造와의 適合 ... 548
1. 環境과 組織構造 ... 549
1) 主要硏究의 結果 ... 549
2) 環境의 管理를 위한 構造 ... 558
2. 技術과 組織構造 ... 560
1) 代表的 硏究 : 우드워드의 硏究 ... 560
2) 追加的 硏究 ... 562
3) 硏究의 綜合 ... 566
3. 規模와 組織構造 ... 568
4. 暫定的 結論 ... 570
第16章 組織開發의 技法과 適用
第1節 組織開發의 性格과 目標 ... 573
1. 組織開發의 性格 ... 573
2. 組織開發의 目標와 基本假定 ... 576
第2節 組織開發의 技法 ... 578
1. 感受性訓練 ... 578
2. 팀構策法 ... 581
3. 調査硏究피드백技法 ... 583
4. '그리드'訓練 ... 584
5. 動勞生活의 質 프로그램 ... 586
第3節 組織開發의 適用을 위한 課題 ... 589
1. 組織開發技法의 效果에 대한 確言 ... 589
2. 最高經營者 및 參加者들로부터의 支持 ... 591
人名索引 ... 593
事項索引 ... 598
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