제1편 보험마케팅 및 보험모집조직
 제1장 보험마케팅 ... 3
  제1절 마케팅의 개념 및 정의 ... 3
   1. 마케팅의 개념 ... 3
   2. 마케팅의 정의 ... 5
  제2절 보험마케팅의 특성 및 전략 ... 7
   1. 보험서비스와 보험마케팅 ... 8
    가. 보험서비스 ... 8
    나. 보험마케팅 ... 10
   2. 보험마케팅시스템과 보험마케팅 관리 ... 11
    가. 보험마케팅시스템 ... 11
    나. 보험마케팅관리 ... 13
  제3절 보험마케팅의 환경분석 ... 14
   1. 인구통계적 요인(Demographic Factors) ... 15
    가. 총인구수 및 노령인구 비중 ... 16
    나. 평균수명 ... 18
    다. 도시화율 ... 19
   2. 경제상황요인(Economic Condition Factors) ... 21
    가. 소득수준 ... 21
    나. 인플레이션 및 이자율 ... 23
    다. 산업구조 ... 25
   3. 사회·문화적 요인(Sociocultural Factors) ... 27
    가. 종교 및 교육 ... 27
    나. 가족구조 ... 28
    다. 생활방식과 가치관 ... 30
   4. 법적·규제적 요인(Legal Factors) ... 31
   5. 경쟁요인(Competition Factors) ... 34
   6. 기술요인(Technology Factors) ... 36
  제4절 보험마케팅 믹스 ... 38
   1. 보험상품(Insurance Products) ... 38
   2. 보험가격(Insurance Price) ... 40
   3. 보험유통(Insurance Distribution) ... 42
   4. 보험촉진(Insurance Promotion) ... 44
 제2장 보험모집조직 ... 46
  제1절 보험모집조직의 의의 및 종류 ... 46
   1. 보험모집조직의 의의 ... 46
   2. 보험모집조직의 종류 및 특성 ... 47
    가. 보험모집인 ... 47
    나. 보험대리점 ... 49
    다. 직급 및 직접판매 ... 51
    라. 보험중개인 ... 55
    마. 금융기관을 통한 판매방식 ... 57
    바. 공동인수 ... 60
  제2절 주요국의 보험모집조직 운영현황 ... 61
   1. 미국 ... 61
    가. 모집조직의 종류 ... 63
    나. 모집조직별 판매실적 ... 68
   2. 영국 ... 71
    가. 모집조직의 종류 ... 72
    나. 모집조직별 판매실적 ... 76
   3. 프랑스 ... 78
    가. 모집조직의 종류 ... 79
    나. 모집조직별 판매실적 ... 82
   4. 일본 ... 84
    가. 모집조직의 종류 ... 85
    나. 모집조직별 판매실적 ... 90
 제3장 우리나라의 보험모집제도 ... 93
  제1절 모집제도의 역사 ... 93
   1. 도입기(1945∼1961) ... 94
    가. 개괄 ... 94
    나. 손해보험 ... 95
    다. 생명보험 ... 97
   2. 발전기(1962∼1976) ... 98
    가. 개괄 ... 98
    나. 손해보험 ... 99
    다. 생명보험 ... 100
   3. 성숙기(1977∼1994) ... 101
    가. 개괄 ... 101
    나. 손해보험 ... 103
    다. 생명보험 ... 104
   4. 완숙기(1995∼) ... 105
  제2절 모집제도의 현황 ... 106
   1. 모집조직의 종류 ... 106
    가. 직접모집조직 ... 107
    나. 간접모집조직 ... 118
   2. 모집조직의 운영현황 ... 119
    가. 손해보험 ... 119
    나. 생명보험 ... 122
   3. 외국모집제도와의 비교 ... 124
    가. 모집조직의 다양성 ... 124
    나. 모집조직에 대한 규제 ... 125
    다. 모집조직별 모집비중 ... 125
   4. 모집조직의 특성 및 문제점 ... 126
    가. 모집인의 대량도입·대량탈락 ... 126
    나. 대리점의 영세성 ... 129
    다. 판매채널의 단순성 ... 130
    라. 소비자 보호기능의 불충분성 ... 130
   5. 국내 모집조직의 선진화방안 ... 131
    가. 모집인의 자질향상 ... 131
    나. 소비자 위주의 모집 ... 132
    다. 외형위주의 경영 지양 ... 134
    라. 대리점의 대형화 유도 ... 135
    마. 판매채널의 다양화 또는 특화 ... 136
  제3절 최근의 모집조직의 변화 ... 138
   1. 비전속대리점제도 ... 138
    가. 도입배경 ... 138
    나. 현황 ... 139
    다. 향후전망 ... 140
   2. 금융기관과의 업무제휴 ... 140
    가. 현황 ... 140
    나. 활성화되지 않는 이유 ... 141
    다. 향후전망 ... 142
   3. 방카슈랑스(Bancassurance) ... 142
    가. 현황 ... 142
    나. 향후전망 ... 144
   4. 인터넷 보험판매 ... 144
    가. 현황 ... 144
    나. 향후전망 ... 145
   5. 다단계판매 ... 146
   6. 보험중개인제도 도입 ... 147
제2편 보험중개인의 개념과 우리나라 보험중개인제도
 제4장 보험중개인의 개념 및 발전과정 ... 151
  제1절 보험중개인의 개념 및 특성 ... 151
   1. 보험중개인의 정의 ... 151
   2. 보험중개인의 특성 ... 155
    가. 중개행위의 개념 및 범위 ... 155
    나. 행위의 성질 ... 157
    다. 행위의 근거 및 계약의 종류 ... 159
    라. 행위에 대한 의무 ... 162
    마. 행위에 대한 책임 ... 168
    바. 보험중개인의 독립성 ... 176
  제2절 보험중개인의 발전과정 ... 184
   1. 보험중개인의 기원과 그 배경 ... 184
   2. 보험중개인의 생성 ... 185
   3. 초기 발전성장의 시대 ... 187
   4. 다각화 시대 ... 189
   5. 합병의 시대 ... 191
   6. 국제화 시대 ... 194
   7. 보험중개인의 질적 변화 ... 198
   8. 향후 보험중개인의 발전 과제 ... 201
 제5장 우리나라의 보험중개인 제도 ... 204
  제1절 보험중개인제도의 도입배경 및 도입초안 ... 204
   1. 도입배경 ... 204
   2. 도입초안 ... 207
  제2절 보험중개인의 정의 및 구분 ... 208
   1. 보험중개인의 정의 ... 208
   2. 보험중개인의 구분 ... 210
    가. 보험종목별 구분 ... 210
    나. 조직형태별 구분 ... 213
  제3절 보험중개인의 허가기준 ... 213
   1. 보험중개인의 전문성요건 ... 213
    가. 보험중개인 평가시험 응시요건 ... 215
    나. 보험중개인 평가시험 ... 217
   2. 허가제한 사유등 ... 221
    가. 허가제한사유 ... 223
    나. 보험중개인의 형태에 대한 제한 검토 ... 225
    다. 불공정한 보험중개행위를 할 우려가 있는 자에 대한 허가제한 ... 227
   3. 보험중개인의 허가신청 ... 228
  제4절 보험중개인의 업무범위 ... 229
   1. 원보험 및 재보험계약의 취급범위 ... 229
   2. 위험관리자문의 겸영 ... 233
   3. 보험중개인의 겸업금지 범위 ... 235
   4. 업무계약서의 표준화 ... 239
  제5절 보험중개인의 배상능력에 대한 요건 ... 240
   1. 보험중개인의 배상능력 확보방안 ... 240
   2. 구체적인 배상능력 수단 ... 243
   3. 영업보증금의 규모 ... 247
   4. 영업보증금의 관리 ... 250
    가. 영업보증금의 운영 ... 250
    나. 영업보증금의 감액 ... 251
    다. 영업보증금의 반환 및 손해배상금의 지급 ... 252
  제6절 보험중개인의 보수 ... 255
   1. 보험중개인의 보수지급 방식 ... 255
   2. 보수의 약정 ... 261
  제7절 보험중개인의 권한과 의무사항 ... 262
   1. 보험중개인의 권한 ... 262
    가. 보험중개인의 고유권한 ... 262
    나. 보험중개인에게 위임할 수 있는 보험사업자의 권한 ... 263
   2. 보험중개인의 의무 ... 270
    가. 사전에 보험계약자에게 알려야 할 의무사항 ... 271
    나. 장부기재·비치 및 열람제공의무 ... 273
    다. 모집질서와 관련된 보험중개인의 의무 ... 275
  제8절 보험중개인에 대한 감독 ... 277
   1. 감독체계 및 주요 감독사항 ... 277
   2. 행동규범 ... 281
   3. 무면허 또는 무자격영업행위의 규제 ... 283
  제9절 자기보험중개인계약의 규제 ... 283
  제10절 보험중개인의 광고에 대한 규제 ... 287
제3편 보험중개인 실무와 주요국의 보험중개인제도
 제6장 보험중개인의 실무 ... 291
  제1절 보험중개인의 조직과 경영 ... 291
   1. 조직 ... 291
    가. 조직구조 ... 291
    나. 조직관리 ... 298
   2. 경영 ... 303
    가. 경영방침의 설정 ... 303
    나. 경영관리 ... 303
   3. 회계 ... 307
    가. 보험중개인 허가와 관련한 회계요건 ... 307
    나. 보험중개인의 보고의무 ... 308
    다. 보험중개인의 보험중개계좌 ... 309
  제2절 보험중개인의 실무 ... 310
   1. 보험중개인의 역할 ... 310
   2. 중개업무 프로세스 ... 314
   3. 고객개척 ... 317
   4. 보험중개인 지명장 획득 ... 318
    가. 지명장 획득을 위한 제안서 작성 ... 318
    나. 고객설명회와 보험중개인지명장의 획득 ... 322
   5. 견적의뢰서 작성 ... 327
    가. 리스크조사질문서 ... 328
    나. 사고기록 ... 329
    다. 재무제표 ... 331
    라. 기타기록 및 서류 ... 332
    마. 플로챠트 ... 333
    바. 현장검사 ... 333
   6. 보험회사의 선택 ... 335
    가. 재무적 안정성 ... 335
    나. 보험계약자에 대한 서비스 ... 339
    다. 클레임서비스 ... 339
    라. 마케팅 방침, 방법 및 보수 ... 340
    마. 보험인수의 절차 및 방법 ... 341
   7. 보험구매계획 제안 ... 342
   8. 클레임서비스 ... 345
 제7장 주요국의 보험중개인제도 및 활동현황 ... 348
  제1절 영국 ... 348
   1. 보험중개인제도 ... 348
    가. 보험중개인 규제법의 입법배경 ... 348
    나. 보험중개인 규제법 및 규제체계 ... 350
    다. 보험중개인제도의 세부사항 ... 355
   2. 보험중개인의 활동현황 ... 375
    가. 보험중개인의 특징 ... 375
    나. 보험중개인의 활동현황 ... 379
  제2절 미국 ... 385
   1. 보험중개인제도 ... 385
    가. 보험중개인제도의 변천과 규제체계 ... 385
    나. 보험중개인 제도의 세부사항 ... 387
   2. 보험중개인의 활동현황 ... 402
    가. 보험중개인의 특징 ... 402
    나. 보험중개인의 활동현황 ... 404
  제3절 일본 ... 408
   1. 보험중개인제도 ... 408
    가. 보험중개인제도 도입경위 ... 408
    나. 보험중개인 규제체계 및 규제기관 ... 409
    다. 보험중개인 제도의 세부사항 ... 410
   2. 보험모집시장 및 보험중개인제도의 시행 ... 425
    가. 보험모집시장의 특징 및 현황 ... 425
    나. 보험중개인제도 시행 현황 ... 427
참고문헌 ... 429
부록 ... 437
용어사전 ... 585
색인 ... 597