제1장 참고봉사의 역사 및 다양성 ... 1
   서론 ... 1
   참고봉사의 다양성 ... 3
   참고봉사의 역사적 발전 ... 24
   현추세와 문제점 ... 31
   참고봉사의 미래 ... 40
   주해·참고문헌 ... 45
제2장 참고봉사의 철학에 대하여 ... 51
   서론 ... 51
   역사적인 선례 ... 52
   철학적인 기반 ... 54
   도서관 봉사 철학 ... 59
   실제적으로 부딪치는 문제들 ... 63
   결론 ... 66
   주해·참고문헌 ... 68
제3장 참고면담 ... 71
   서론 ... 71
   의사전달 문제 ... 74
   면담기술 ... 79
   면담의 형태 ... 87
   결론 ... 97
   주해·참고문헌 ... 99
제4장 서지통정·정보조직·탐색전략 ... 103
   서론 ... 103
   도서관목록 ... 105
   색인지 ... 109
   서지통정의 원리 ... 110
   탐색모델 ... 120
   서지탐색을 위한 전략들 ... 131
   요약 및 결론 ... 143
   주해·참고문헌 ... 144
제5장 기계를 이용한 참고봉사 ... 147
   전자정보원의 발달 및 역사 ... 147
   데이터베이스 ... 148
   탐색능력 ... 150
   참고봉사용 전자정보원 ... 158
   참고봉사용 정보전달시스템 ... 168
   전자자원을 참고봉사에 통합시키는 일 ... 181
   확대된 전자탐색봉사 ... 187
   전자자원을 직접 접근하는 이용자 ... 200
   전자참고봉사의 미래 ... 203
   주해·참고문헌 ... 207
제6장 참고봉사로서의 교육 ... 209
   교육이란 무엇인가? ... 210
   참고봉사로서의 교육의 발전 ... 219
   교육봉사의 실제적인 적용 ... 228
   미래의 전망과 도전 ... 252
   주해·참고문헌 ... 254
제7장 참고실 직원의 훈련, 개발 및 계속 교육 ... 261
   서론 ... 261
   오리엔테이션 ... 264
   기본훈련:필수사항 학습 ... 267
   신입사원 훈련 이후:계속교육 ... 283
   결론 ... 289
   주해·참고문헌 ... 291
제8장 참고봉사의 평가 ... 297
   서론 ... 297
   왜 참고봉사를 평가해야 하나? ... 300
   무엇을 평가해야 하는가? ... 301
   참고봉사 기준 ... 303
   평가방법 ... 304
   관련된 문제들 ... 320
   결론 ... 326
   주해·참고문헌 ... 328
제9장 참고정보봉사의 조직 및 관리 ... 331
   서론 ... 331
   참고봉사부서 ... 332
   참고봉사의 경영 ... 340
   요약 ... 353
   주해·참고문헌 ... 354
제10장 특수이용자군에 대한 참고봉사 ... 357
   서론 ... 357
   특수연령의 이용자군에 대한 참고봉사 ... 361
   무능력자에 대한 참고봉사 ... 379
   영어를 못하는 사람들에 대한 참고봉사 ... 383
   문맹이거나 문자를 잘 모르는 성인에 대한 참고봉사 ... 388
   공공시설에 수용되어 있는 사람들에 대한 참고봉사 ... 390
   결론 ... 398
   주해·참고문헌 ... 400
색인 ... 406