제1부 소비자행동의 개괄적 이해
 제1장 마케팅과 소비자행동 연구 ... 3
  사례 ... 3
   1.1 마케팅이란 무엇인가? ... 8
   1.2 마케터에 의한 소비자 욕구의 창조가 가능한가? ... 9
   1.3 기업경영철학과 마케팅 컨셉트 ... 10
   1.4 마케팅전략과 소비자행동 ... 11
   1.5 소비자행동 접근방법의 발전과정 ... 15
    초기 소비자 행동론 ... 16
    다원적 접근방법 ... 17
    1960년대 후반 이후의 소비자행동 접근방법-소비자정보처리 관점 ... 18
    1980년대 소비자행동 접근방법-쾌락적·경험적 관점 ... 20
 제2장 소비자행동 개관과 관여도 ... 22
  사례 ... 22
   2.1 소비자행동 개관 ... 25
    소비자 의사결정과정 ... 25
    정보처리과정 ... 32
    태도 ... 36
    태도-구매행동 관계와 태도변화 ... 37
    개인적 영향요인 ... 38
    환경적 영향요인 ... 41
    정보처리과정 ... 42
   2.2 관여도 ... 44
    관여도 개념의 이해 ... 44
    관여도의 결정요인 ... 45
    관여도의 측정 ... 47
제2부 소비자 의사결정과정
 제3장 문제의 인식과 정보의 탐색 ... 53
  사례 ... 53
   3.1 문제의 인식 ... 56
    소비자 구매행동의 유발요인으로서의 욕구 ... 56
    문제인식의 유형 ... 57
    문제인식을 유발하는 요인 ... 58
    문제인식과 목표 하이어라키 ... 59
    마케팅 시사점 ... 61
   3.2 정보의 탐색 ... 62
    내적 탐색 ... 63
    외적 탐색 ... 64
    마케팅 시사점 ... 70
 제4장 구매전 대안평가 ... 75
  사례 ... 75
   4.1 선택대안들의 평가 ... 76
    평가기준의 특성 ... 76
    평가기준의 측정 ... 79
    상표대안 평가의 보완적 방식과 마케팅 시사점 ... 83
    상표대안 평가의 비보완적 방식과 마케팅 시사점 ... 87
   4.2 대안평가상의 여러 문제들 ... 93
    감성의존식 대안평가 ... 93
    대안의 평가와 후광효과 ... 93
    대안의 평가와 맥락효과 ... 94
    대안의 평가와 프레이밍효과 ... 95
    대안의 평가와 사고비용 ... 98
    비교하기 어려운 대안들의 평가 ... 98
 제5장 구매 및 구매후 행동 ... 100
  사례 ... 100
   5.1 구매 ... 102
    소비자 구매행동의 유형 ... 102
    상황적 요인과 소비자 구매행동 ... 106
   5.2 구매후 행동 ... 115
    소비자 만족 / 불만족의 선행요인과 결과 ... 117
    구매후 부조화 ... 120
    귀인이론 ... 123
    통합원리 ... 131
    불평행동 ... 134
    소비자 만족 / 불만족의 전략적 시사점 ... 137
제3부 소비자 정보처리와 기억
 제6장 소비자 정보처리과정 ... 141
  사례 ... 141
   6.1 노출 ... 143
    노출의 유형 ... 143
    선택적 노출 ... 144
    식역수준 ... 144
    마케팅 시사점 ... 147
   6.2 주의 ... 149
    소비자 관여도에 따른 주의 정도 ... 149
    선택적 주의와 이에 대한 개인적 요인의 영향 ... 151
    선택적 주의에 대한 자극적 요인의 영향-마케팅 시사점 ... 155
   6.3 지각 ... 160
    지각과 지각과정 ... 160
    지각적 조직화 ... 160
    지각적 해석 ... 165
    지각에 대한 영향요인 ... 168
 제7장 기억 ... 173
  사례 ... 173
   7.1 기억구조모델 ... 176
   7.2 다중기억구조모델 ... 178
    감각기억 ... 178
    단기기억 ... 179
    장기기억 ... 184
   7.3 기억증대를 위한 마케팅전략 ... 195
    시각화에 의한 기억증대전략 ... 196
    기억증대기법의 이용 ... 199
    반복광고 ... 199
   7.4 기억제어과정 ... 200
    시 연 ... 201
    부호화 ... 201
    이전 ... 202
    배치 ... 202
    인출 ... 202
   7.5 기억이론의 전략적 시사점 ... 203
제4부 태도와 행동
 제8장 태도의 형성 ... 211
  사례 ... 211
   8.1 태도에 대한 정의 ... 212
   8.2 태도에 대한 두 가지 견해 ... 213
    세 가지 하위요소 견해 ... 213
    단일차원 견해 ... 214
   8.3 태도의 기능 ... 216
    실용적 기능 ... 216
    가치표현적 기능 ... 217
    자기방어적 기능 ... 217
    지식기능 ... 218
   8.4 태도형성에 대한 인지적 학습이론 : 다속성 태도모델 ... 218
    Fishbein모델 ... 220
    속성만족도-중요도 모델 ... 222
    다속성 태도모델의 전략적 시사점 ... 225
    태도 및 관련변수들의 측정 ... 228
   8.5 저관여 소비자의 태도형성 ... 230
    Krugman의 저관여 하이어라키 ... 230
    Zajonc의 단순노출효과 ... 231
    광고태도와 상표태도 ... 232
    저관여 소비자의 태도변화전략 ... 234
   8.6 정교화가능성 모델 ... 234
    정교화가능성 정도에 따른 태도형성경로 ... 234
    정교화가능성 모델의 실험 ... 237
    정교화가능성 모델의 마케팅전략적 시사점 ... 239
   8.7 인지적 반응과 정서적 반응이 태도에 미치는 영향 ... 240
    인지적 반응 ... 241
    정서적 반응 ... 246
    광고노출과 상표태도를 매개하는 변수들-종합화 ... 249
 제9장 태도-구매행동 관계와 태도변화 ... 251
  사례 ... 251
   9.1 태도와 구매행동관계 ... 253
    합리적 행동이론과 확장된 Fishbein모델 ... 254
    자의적 통제력과 계획된 행동이론 ... 260
    태도-행동 관계에 대한 태도 인출가능성의 영향 ... 262
   9.2 태도변화 ... 263
    제8장에서 제시한 태도변화전략 요약 ... 264
    인지적 일관성이론 ... 264
    Sherif의 사회적 판단이론 ... 270
    Bem의 자기지각이론 ... 273
제5부 개인적 영향요인
 제10장 학습 ... 279
  사례 ... 279
   10.1 인지적 학습 ... 280
    가설검증과정으로서의 학습 ... 281
    가설검증모형의 마케팅 시사점 ... 284
   10.2 행동주의적 접근 ... 287
    고전적 조건화 ... 287
    수단적 조건화 ... 292
   10.3 대리학습 ... 296
    대리학습의 개념 ... 296
    모델링의 사용목적 ... 297
    비공개적 모델링과 언어적 모델링 ... 298
    모델링 효과에 미치는 영향요인 ... 299
 제11장 개성과 라이프 스타일 ... 302
  사례 ... 302
   11.1 개성 ... 304
    개성의 의미 ... 304
    개성이론 ... 305
    인지욕구와 자기감시성 ... 319
   11.2 라이프 스타일 ... 321
    라이프 스타일의 의미 ... 321
    라이프 스타일의 측정 ... 322
    라이프 스타일의 마케팅 적용 ... 325
제6부 환경적 영향요인
 제12장 문화와 사회계층 ... 333
  사례 ... 333
   12.1 문화의 영향 ... 336
    문화의 개념과 성격 ... 336
    문화적 가치 ... 340
    문화적 가치의 측정 ... 343
    문화적 가치 변화의 전략적 시사점 ... 350
   12.2 비교문화적 소비자연구와 국제마케팅 ... 353
    국제기업의 마케팅전략 ... 353
    국가간 문화적 차이와 마케팅전략 ... 356
   12.3 사회계층 ... 359
    사회계층의 특성 ... 359
    사회계층의 분류 ... 364
    사회계층의 측정방법 ... 366
    한국의 사회계층 구조 ... 368
    사회계층의 전략적 시사점 ... 370
 제13장 준거집단과 가족 ... 374
  사례 ... 374
   13.1 준거집단 ... 376
    준거집단의 의미와 영향 ... 376
    준거집단의 유형 ... 379
    준거집단영향의 유형 ... 381
    제품과 상표결정에 대한 준거집단의 영향 ... 386
    준거집단과 마케팅전략 ... 389
   13.2 가족 ... 392
    가족의사결정 모델 ... 392
    남편과 아내의 영향 ... 397
    부모-자녀간의 영향 ... 403
    가족수명주기 ... 408
    가족의사결정의 연구방법 ... 410
    가족의사결정과 마케팅전략 ... 412
 제14장 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션 ... 415
  사례 ... 415
   14.1 집단내 커뮤니케이션-구전 커뮤니케이션 ... 417
    구전의 중요성 ... 418
    구전 커뮤니케이션 모델 ... 421
    구전 커뮤니케이션에 있어서 의견선도자의 역할 ... 424
    구전 커뮤니케이션의 전략적 시사점 ... 427
   14.2 집단간 커뮤니케이션-혁신의 확산 ... 428
    혁신 ... 428
    혁신에 대한 커뮤니케이션 ... 432
    수용과정 ... 437
    신제품 수용자의 유형 ... 440
    혁신의 확산-전략적 시사점 ... 446
제7부 소비자행동과 마케팅전략
 제15장 소비자행동과 제품, 가격 및 유통전략 ... 449
  사례 ... 449
   15.1 소비자행동과 제품전략 ... 451
    상표애호도와 상표자산 ... 451
    패키지가 소비자행동에 미치는 효과 ... 458
   15.2 소비자행동과 가격전략 ... 461
    제품가격에 대한 소비자기대 ... 462
    실제가격과 준거가격 간의 관계 ... 464
    가격-품질 간의 관계 ... 465
   15.3 소비자행동과 유통전략 ... 467
    점포방문동기 ... 468
    점포이미지 ... 470
    점포 선택 ... 478
   15.4 점포내 자극과 소비자행동 ... 484
    사인과 가격정보 ... 484
    색깔 ... 486
    진열공간과 디스플레이 ... 486
    음악 ... 488
 제16장 소비자행동과 마케팅 커뮤니케이션 ... 490
  사례 ... 490
   16.1 마케팅 커뮤니케이션의 도구 ... 493
    광고 ... 493
    판매촉진 ... 495
    인적판매 ... 495
    홍보 ... 497
   16.2 마케팅 커뮤니케이션 과정 ... 497
   16.3 정보원천효과 ... 499
    정보원천의 신뢰성 ... 499
    정보원천의 신뢰성과 메시지 수용도 ... 500
    정보원천의 매력도 ... 502
    정보원천과 관련된 마케팅 시사점 ... 503
   16.4 메시지 효과 ... 504
    일면적 광고와 양면적 광고의 효과 ... 505
    비교광고의 효과 ... 507
    유머소구의 효과 ... 509
    공포소구의 효과 ... 511
   16.5 매체효과 ... 513
    매체내 효과 ... 513
    매체간 효과 ... 513
 제17장 소비자주의와 마케팅전략 ... 516
  사례 ... 516
   17.1 소비자주의 ... 519
    소비자단체와 소비자보호 ... 520
    정부기관과 소비자보호 ... 524
   17.2 2000년대 소비자보호 정책의 전개방향 ... 530
    소비자보호와 관련된 환경의 변화 ... 530
    소비자보호정책의 방향 ... 531
   17.3 소비자보호의 영역 ... 534
    정보를 제공받을 권리 ... 535
    안전보장권리와 불만에 대한 경청을 보장받을 권리 ... 546
    자유로운 선택을 할 권리 ... 549
국문 색인 ... 551
영문 색인 ... 556
기업·상표 색인 ... 561