목차
第1篇 基礎理論
第1章 마케팅과 마케팅管理
第1節 마케팅의 意義 ... 4
1. 企業과 마케팅 ... 4
2. 마케팅의 定義 ... 6
3. 마케팅定義의 再檢討 ... 10
4. 마케팅의 機能 ... 13
(1) 마케팅의 經營的 機能 ... 17
(2) 마케팅의 經濟的 機能 ... 20
(3) 마케팅의 社會的 機能 ... 23
第2節 마케팅思想의 發展 ... 24
1. 産業 혹은 製品中心時代 ... 25
2. 販賣中心時代 ... 26
3. 마케팅 컨세프트 時代 ... 27
(1) 顧客指向主義 ... 30
(2) 統合마케팅 ... 30
(3) 顧客滿足과 會社利益의 追求 ... 31
(4) 마케팅 컨세프트의 實踐 ... 33
4. 社會的 마케팅 컨세프트 時代 ... 34
第3節 마케팅管理의 性格 ... 36
1. 마케팅管理의 意義 ... 46
2. 마케팅管理와 마케팅 믹스 ... 40
3. 마케팅管理過程 ... 42
(1) 市場機會의 分析 ... 43
(2) 標的市場의 選擇 ... 44
(3) 마케팅戰略의 開發 ... 45
(4) 마케팅計劃의 樹立 ... 46
(5) 마케팅計劃의 執行 및 統制 ... 46
第4節 마케팅硏究의 必要性과 方法 ... 47
1. 마케팅硏究의 必要性 ... 47
2. 마케팅의 學問的 特性과 硏究方法 ... 48
3. 마케팅과 經濟學 ... 51
第2章 마케팅 시스템 및 環境
第1節 마케팅 시스템과 시스템 어프로치 ... 53
1. 시스템의 槪念과 適用 ... 54
(1) 시스템의 一般的 槪念 ... 54
(2) 시스템 槪念의 適用 ... 54
2. 마케팅 시스템 ... 57
3. 마케팅에의 시스템 어프로치 ... 61
第2節 마케팅環境 ... 65
1. 마케팅環境管理의 意義 ... 65
2. 企業組織과 環境 ... 66
3. 마케팅環境要素 ... 68
(1) 人口統計的 環境 ... 70
(2) 經濟的 環境 ... 73
(3) 技術的 環境 ... 79
(4) 社會·文化的 環境 ... 81
(5) 政治·法律的 環境 ... 85
第3節 競爭的 環境 ... 87
1. 競爭의 性格 ... 87
2. 競爭의 構造 ... 90
第3章 마케팅情報시스템과 마케팅調査
第1節 마케팅情報시스템 ... 93
1. MIS의 必要性 ... 93
2. MIS의 定義 ... 94
3. MIS의 構成要素 ... 95
4. MIS의 效益 ... 97
第2節 마케팅調査 ... 100
1. MIS와 마케팅調査 ... 100
2. 마케팅調査의 節次 ... 103
(1) 目的과 問題의 定義 ... 103
(2) 狀況分析 ... 105
(3) 非公式調査의 實施 ... 106
(4) 公式調査의 計劃 및 實施 ... 106
(5) 資料의 分析 및 報告書作成 ... 112
3. 마케팅調査의 要件 ... 113
(1) 科學的 方法 ... 113
(2) 創造的 調査 ... 114
(3) 多角的 어프로치 ... 114
(4) 모델과 資料의 相互依存性 ... 114
(5) 情報의 價値·費用分析 ... 115
第3節 마케팅調査機關 ... 115
1. 社內機關 ... 115
2. 社外機關 ... 115
3. 마케팅調査의 展望 ... 116
第4章 市場細分化와 標的마케팅
第1節 市場細分化의 意義 ... 120
1. 市場의 槪念 ... 120
2. 市場細分化戰略 ... 121
3. 市場細分化의 要件 ... 125
第2節 市場細分化의 基準 ... 126
1. 消費者市場의 細分化基準 ... 127
(1) 地理的 細分化 ... 127
(2) 人口統計的 細分化 ... 128
(3) 사이코그래픽 細分化 ... 132
(4) 行態別 細分化 ... 132
2. 産業市場의 細分化基準 ... 136
3. 市場細紛技法의 適用例 ... 136
第3節 標的市場의 決定 ... 140
1. 市場區劃의 評價 ... 140
(1) 市場의 規模와 成長潛在力 ... 140
(2) 市場의 構造的 特性 ... 141
(3) 會社의 目標 및 資源 ... 144
2. 市場區劃의 選擇 ... 144
3. 市場選擇時의 留意點 ... 147
第4節 製品포지션의 決定과 製品差別化 ... 148
1. 製品포지션의 決定 ... 148
(1) 競爭的 利點의 識別 ... 149
(2) 競爭的 利點의 選擇 ... 150
(3) 競爭的 利點의 强化·傳達 ... 151
2. 製品差別化 ... 152
第5章 消費者行動分析(Ⅰ)
第1節 消費者行動分析을 위한 基礎理論 ... 156
1. 消費者의 定義 ... 156
2. 消費者行動硏究의 重要性 ... 157
3. 購買決定에의 參與者 ... 159
4. 購買狀況의 類型 ... 161
5. 購買決定에의 影響要因 ... 162
第2節 人口統計的 要因과 經濟學的 立場 ... 165
1. 人口統計的인 要因과 消費者行動 ... 165
(1) 年齡 및 家族生活週期 ... 165
(2) 職業 ... 165
(3) 經濟的 狀況 ... 166
2. 消費者行動의 經濟學的 立場 ... 166
(1) 選擇의 序列理論 ... 167
(2) 需要曲線 ... 170
3. 마샬의 消費者行動모델 ... 173
4. 經濟學的 立場의 批判 ... 175
第6章 消費者行動分析(Ⅱ)
第1節 消費者行動의 心理的 影響要因 ... 179
1. 動機 ... 180
2. 知覺 ... 182
3. 學習 ... 184
(1) 學習의 槪念 ... 184
(2) 學習理論 ... 185
4. 信念 및 態度 ... 191
5. 性格 ... 192
(1) 性格과 消費者行動 ... 192
(2) 프로이드의 心理分析모델 ... 193
6. 自我槪念 ... 195
7. 라이프 스타일 ... 196
第2節 消費者行動의 社會文化的 影響要因 ... 198
1. 文化 ... 199
2. 小文化 ... 199
3. 社會階層 ... 200
4. 準據集團 ... 202
5. 對面集團 ... 205
6. 家族 ... 206
第3節 消費者 購買決定過程 ... 207
1. 慾求의 認識 ... 208
2. 情報의 探索 ... 209
3. 評價 ... 209
4. 購買決定 ... 211
5. 購買後感情 ... 215
第4節 消費者行動의 綜合的 모델 ... 215
1. Howard-Sheth 모델 ... 216
2. Engel-Kollat-Blackwell(EKB) 모델 ... 218
第5節 産業使用者의 購買行動 ... 219
1. 産業使用者의 購買行動과 消費者의 購買行動 ... 219
2. 産業使用者의 購買節次 ... 221
(1) 産業購買決定에 영향을 주는 要因 ... 221
(2) 購買狀況의 類型 ... 223
(3) 購買決定의 類型 ... 223
(4) 購買段階 ... 223
3. 産業購買者의 行動모델 ... 224
第2篇 管理論
第7章 마케팅計劃 및 需要豫測
第1節 마케팅計劃의 性格과 樹立過程 ... 229
1. 마케팅計劃의 性格 ... 229
2. 마케팅計劃의 樹立過程 ... 231
(1) 狀況分析 ... 232
(2) 目標의 設定 ... 232
(3) 戰略決定 ... 233
(4) 行動計劃 ... 233
(5) 評價 및 統制 ... 234
第2節 마케팅資源의 配分 ... 234
1. 利益等式과 販賣等式 ... 235
(1) 利益等式 ... 235
(2) 販賣等式 ... 235
2. 마케팅計劃의 接近法 ... 236
(1) 販賣量計劃法 ... 237
(2) 目標利益計劃法 ... 237
(3) 利益最適化計劃法 ... 239
(4) 最適마케팅 믹스 ... 242
(5) 最適마케팅割當 ... 245
第3節 競爭戰略計劃 ... 247
1. 마케팅戰略計劃의 意義 ... 247
2. 市場先導者戰略 ... 248
(1) 市場總需要의 增大 ... 248
(2) 市場占有率의 維持 ... 249
(3) 市場占有率의 擴大 ... 250
3. 市場批戰者戰略 ... 250
4. 市場追從者戰略 ... 252
第4節 需要測定 ... 253
1. 需要測定에 있어서의 主要槪念 ... 254
(1) 市場需要 ... 255
(2) 市場豫測値 ... 256
(3) 市場潛在力 ... 257
(4) 會社需要 ... 257
(5) 會社豫測値 ... 259
(6) 會社潛在力 ... 259
2. 現在需要의 測定方法 ... 260
(1) 市場總潛在力 ... 260
(2) 地域潛在力 ... 261
3. 未來需要의 測定方法 ... 263
(1) 購買意圖調査法 ... 263
(2) 販賣員意見綜合法 ... 264
(3) 專門家意見調査法 ... 266
(4) 市場試驗法 ... 266
(5) 時系列分析法 ... 267
(6) 統計的 需要分析法 ... 269
第8章 마케팅 管理組織
第1節 組織의 諸基礎槪念 ... 272
1. 組織構造 ... 272
2. 專門化 ... 273
3. 調整 ... 273
4. 權限과 責任 ... 274
5. 統制 및 評價 ... 274
6. 公式組織과 非公式組織 ... 275
第2節 마케팅組織의 類型 ... 276
1. 機能別 組織 ... 276
2. 地域別 組織 ... 277
3. 製品管理組織 ... 277
4. 市場管理組織 ... 281
5. 製品-市場管理組織 ... 282
6. 事業部組織 ... 283
第3節 마케팅組織의 要件 ... 284
1. 伸縮性 ... 284
2. 成長性 ... 285
3. 中心哲學 ... 285
4. 마케팅 컨세프트 ... 286
第9章 製品管理
第1節 製品과 製品管理 ... 290
1. 製品의 槪念 ... 290
2. 製品의 分類 ... 292
(1) 使用期間과 形體의 有無에 따른 分類 ... 292
(2) 購買의 目的에 따른 分類 ... 293
(3) 購買者들의 心理的 變數에 따른 分類 ... 298
3. 製品管理의 意義와 領域 ... 299
(1) 製品管理의 意義 ... 299
(2) 製品管理의 領域 ... 301
第2節 製品믹스와 製品라인의 決定 ... 302
1. 製品믹스의 決定 ... 302
(1) 製品믹스決定을 위한 基礎槪念 ... 303
(2) 製品믹스의 評價 ... 304
(3) 最適製品믹스의 決定 ... 305
2. 製品라인의 決定 ... 305
(1) 製品라인의 分析 ... 305
(2) 製品라인의 길이 ... 308
(3) 製品라인의 擴大 ... 308
(4) 製品品目의 追加 ... 309
(5) 製品라인의 特性化 ... 310
(6) 製品라인의 短縮 ... 311
第3節 個別製品에 관한 諸決定 ... 311
1. 製品屬性의 決定 ... 312
(1) 製品品質 ... 312
(2) 製品特性 ... 313
(3) 製品디자인 ... 314
2. 브랜딩 ... 314
(1) 商標의 重要性 ... 315
(2) 商標選擇의 要件 ... 316
(3) 商標政策 ... 317
3. 패키징 ... 319
(1) 包裝의 現代的 意義 ... 320
(2) 包裝의 開發 ... 322
(3) 包裝政策 ... 322
4. 라벨링 ... 323
第4節 其他의 製品管理分野 ... 324
1. 顧客서비스의 決定 ... 325
(1) 서비스要因의 決定 ... 325
(2) 서비스水準의 決定 ... 326
(3) 서비스形態의 決定 ... 328
2. 製品의 新用途開發 ... 329
第10章 新製品開發과 製品壽命週期
第1節 新製品開發의 意義와 過程 ... 332
1. 新製品開發의 意義 ... 332
(1) 新製品의 定義 ... 332
(2) 新製品開發의 重要性 ... 332
(3) 新製品開發의 問題點 ... 334
2. 新製品의 開發過程 ... 336
(1) 아이디어의 創案 ... 336
(2) 아이디어의 審査 ... 337
(3) 製品槪念의 開發·試驗 ... 337
(4) 企業性分析 ... 339
(5) 製品의 開發·市場試驗 ... 341
(6) 商品化 ... 342
第2節 消費者革新受容過程 ... 344
1. 革新의 擴散 및 受容槪念 ... 345
2. 革新의 受容段階 ... 346
3. 革新의 受容 및 擴散에의 影響要因 ... 347
(1) 個人差要因 ... 347
(2) 人的影響要因 ... 349
(3) 製品特性要因 ... 349
(4) 廣告要因 ... 350
4. 革新擴散모델 ... 351
第3節 製品壽命週期 ... 353
1. 製品壽命週期의 槪念 ... 353
2. 製品壽命週期와 마케팅戰略 ... 357
(1) 導入期 ... 357
(2) 成長期 ... 359
(3) 成熟期 ... 360
(4) 衰退期 ... 362
3. 製品壽命週期槪念의 批判 ... 365
第4節 製品壽命週期와 관련한 諸槪念 ... 366
1. 需要·技術壽命週期 ... 367
2. 流行週期 ... 369
(1) 流行의 本質 ... 369
(2) 流行受容過程 ... 371
(3) 流行週期와 計劃的 陳腐化 ... 372
3. 市場進化週期 ... 374
(1) 出現期 ... 374
(2) 成長期 ... 375
(3) 成熟期 ... 376
(4) 衰退期 ... 376
第11章 價格管理
第1節 價格決定의 意義·目標·節次 ... 377
1. 價格決定의 意義 ... 377
2. 價格決定의 目標 ... 379
(1) 目標投資收益率 혹은 目標賣出額利益率 ... 380
(2) 價格安定 ... 380
(3) 市場占有率의 維持·改善 ... 382
(4) 競爭에의 順應 ... 382
(5) 利潤極大化 ... 382
3. 價格決定의 節次 ... 384
(1) 製品需要의 豫測 ... 385
(2) 原價의 算出 ... 386
(3) 競爭者對應의 豫測 ... 386
(4) 目標市場占有率의 決定 ... 386
(5) 會社의 마케팅政策 ... 388
(6) 價格設定方法의 決定 ... 389
第2節 原價·需要·競爭中心의 價格設定方法 ... 389
1. 原價中心의 價格設定 ... 390
(1) 原價加算法 ... 390
(2) 目標收益率法 ... 391
(3) 經驗曲線價格決定法 ... 392
2. 需要中心의 價格設定 ... 393
(1) 認識價値에 따른 價格決定 ... 393
(2) 需要의 差異에 따른 價格決定 ... 395
3. 競爭中心의 價格設定 ... 397
(1) 模倣價格 ... 397
(2) 封函入札價格 ... 398
4. 原價·需要中心의 價格設定 ... 399
第3節 其他의 價格設定方法 ... 402
1. 需要均衡化에 따른 價格設定 ... 402
2. 購買者心理에 따른 價格設定 ... 404
(1) 權威價格 ... 405
(2) 慣習價格 ... 405
(3) 先導價格 ... 406
(4) 誘因價格 ... 406
(5) 端數價格 ... 406
3. 價格設定方法 適用上의 問題點 ... 407
第4節 價格變更 및 製品라인價格決定 ... 409
1. 價格變更決定 ... 409
(1) 價格變更에 대한 購買者反應 ... 410
(2) 價格變更에 대한 競爭社反應 ... 412
(3) 競爭社의 價格變更에 대한 對應策 ... 413
2. 製品라인의 價格設定 ... 414
(1) 需要의 相關性 ... 415
(2) 費用의 相關性 ... 415
(3) 競爭의 效果 ... 416
(4) 製品라인 價格決定의 原則 ... 416
第12章 分配經路管理
第1節 分配經路의 意義와 性格 ... 418
1. 分配經路의 意義 ... 418
2. 分配經路의 性格 ... 420
(1) 分配經路의 類型 ... 420
(2) 經路흐름의 種類 ... 424
(3) 分配經路의 機能 ... 425
(4) 中間商의 必要性 ... 427
第2節 分配機構의 性格과 進化 ... 428
1. 小賣機構의 性格과 進化 ... 429
(1) 小賣機構의 性格 ... 429
(2) 小賣機構의 機能과 類型 ... 430
(3) 小賣機構의 進化 ... 434
(4) 小賣의 展望 ... 434
2. 都賣機構의 性格과 進化 ... 437
(1) 都賣機構의 性格 ... 437
(2) 都賣機構의 機能 ... 438
(3) 都賣機構의 類型 ... 438
(4) 都賣機構의 進化 ... 439
第3節 分配經路의 設計 ... 440
1. 分配經路設計의 節次 ... 441
(1) 서비스慾求의 分析 ... 441
(2) 經路目標의 決定 ... 442
(3) 經路代案의 探索 ... 443
(4) 經路代案의 分析·評價 ... 445
2. 經路摩擦 및 協同 ... 447
(1) 經路摩擦의 類型 ... 447
(2) 經路統率者와 摩擦 ... 449
第4節 分配經路의 管理와 시스템化 ... 452
1. 分配經路의 管理 ... 452
(1) 經路멤버의 選擇 ... 452
(2) 經路멤버의 動機賦與 ... 452
(3) 經路멤버의 評價 ... 453
(4) 經路의 修正 ... 453
2. 分配經路의 시스템化 ... 454
(1) 垂直的 마케팅 시스템 ... 455
(2) 水平的 마케팅 시스템 ... 456
(3) 複數經路 마케팅 시스템 ... 457
第13章 物的流通管理
第1節 物的流通의 定義와 重要性 ... 458
1. 物的流通의 定義 ... 458
2. 物的流通의 重要性 ... 460
第2節 物的流通의 管理 ... 462
1. 物的流通管理의 領域 ... 462
2. 서비스水準 ... 464
3. 서비스費用 ... 465
4. 物的流通의 目標 ... 465
(1) 物的流通을 통한 販賣量增大方案 ... 467
(2) 物的流通費用의 節減方案 ... 468
第3節 物的流通戰略 ... 471
1. 單一工場-單一市場 ... 471
2. 單一工場-複蔽市場 ... 472
(1) 顧客에게 直接積送 ... 472
(2) 市場隣接地의 倉庫로 直送 ... 474
(3) 市場隣接地의 組立工場으로 部品을 積送 ... 474
(4) 現地生産工場의 設立 ... 474
3. 複數工場-複數市場 ... 475
第4節 在庫水準 및 立地의 決定 ... 476
1. 在庫水準의 決定 ... 476
(1) 在庫統制의 重要性 ... 476
(2) 在庫水準의 決定 ... 477
2. 立地의 決定 ... 481
(1) 地域의 選定 ... 481
(2) 具體的 位置의 決定 ... 482
第5節 物的流通의 組織責任과 展望 ... 483
1. 物的流通의 組織責任 ... 483
(1) 調整의 必要性 ... 483
(2) 物的流通의 시스템化를 위한 組織構造 ... 484
2. 物的流通의 展望 ... 486
(1) 一括서비스 ... 486
(2) 物流管理專擔職의 出現 ... 487
(3) 分配專門社의 登場 ... 487
(4) 物資 및 情報處理의 컴퓨터化 ... 487
第14章 促進管理
第1節 促進커뮤니케이션의 基本性格과 過程 ... 490
1. 促進커뮤니케이션의 基本性格 ... 490
2. 促進커뮤니케이션의 過程 ... 491
第2節 促進커뮤니케이션의 開發 ... 493
1. 標的오디언스 ... 493
(1) 오디언스 이미지 ... 493
(2) 오디언스의 認識過程 ... 495
2. 追求反應 ... 496
3. 메시지의 開發 ... 500
(1) 메시지 內容 ... 500
(2) 메시지 構造 ... 501
(3) 메시지 型式 ... 502
4. 使用媒體 ... 503
(1) 人的媒體 ... 503
(2) 非人的 媒體 ... 505
5. 메시지와 소스屬性 ... 505
(1) 소스信賴性 ... 505
(2) 소스不一致 ... 506
6. 피드백 ... 506
第3節 促進管理 ... 507
1. 促進手段 ... 507
2. 促進의 性格과 重要性 ... 508
3. 促進諸手段의 特性 ... 510
(1) 廣告 ... 510
(2) 人的販賣 ... 511
(3) 販賣促進 ... 512
(4) 弘報 ... 513
4. 促進豫算의 決定 ... 513
5. 促進믹스의 決定 ... 514
(1) 可用資金 ... 515
(2) 市場의 性格 ... 515
(3) 製品의 特性 ... 515
(4) 製品壽命週期의 段階 ... 517
(5) 販買準備段階 ... 518
(6) 經濟展望 ... 518
6. 廣告와 人的販賣 ... 519
(1) 廣告와 人的販賣의 差異點 ... 519
(2) 廣告와 販賣員 ... 522
(3) 廣告에 대한 販賣員의 態度 ... 523
第4節 販賣促進 및 弘報 ... 524
1. 販賣促進 ... 524
(1) 販賣促進의 目的 ... 524
(2) 販賣促進手段의 選擇 ... 524
(3) 企業販促 ... 527
2. 弘報 ... 527
(1) 弘報手段의 種類 ... 528
(2) 弘報計劃의 樹立·執行 ... 529
第16章 廣告管理
第1節 廣告의 性格·目的·分類 ... 530
1. 廣告의 性格 ... 530
2. 廣告의 目的 ... 531
3. 廣告의 分類 ... 534
(1) 製品廣告와 會社廣告 ... 534
(2) 全國廣告와 地域廣告 ... 534
4. 廣告와 마케팅 믹스 ... 535
(1) 廣告決定의 環境要素 ... 535
(2) 廣告決定과 마케팅 믹스 ... 537
第2節 廣告豫算의 決定 ... 538
1. 限界分析에 의한 豫算決定 ... 538
2. 一般的 方法에 의한 豫算決定 ... 540
(1) 支拂能力基準法 ... 541
(2) 賣出額比率法 ... 541
(3) 競爭社基準法 ... 541
(4) 目標課業法 ... 542
3. 廣告費決定모델 ... 542
(1) 販賣反應·衰退모델 ... 542
(2) 커뮤니케이션段階 모델 ... 543
(3) 適應·統制 모델 ... 544
第3節 메시지開發과 媒體選定 ... 546
1. 메시지의 開發 ... 546
(1) 메시지의 創案 ... 547
(2) 메시지의 評價·選擇 ... 548
(3) 메시지의 執行 ... 549
2. 廣告媒體의 選定 ... 549
(1) 媒體의 選定 ... 551
(3) 媒體選定모델 ... 553
3. 廣告費支出타이밍 ... 555
(1) 巨視的 타이밍 ... 555
(2) 微視的 타이밍 ... 556
第4節 廣告效果 ... 558
1. 廣告의 企業的 效果 ... 558
(1) 커뮤니케이션效果調査 ... 558
(2) 販賣效果調査 ... 560
2. 廣告의 社會經濟的 效果 ... 562
第16章 人的販賣管理
第1節 人的販賣의 重要性·性格·類型 ... 565
1. 人的販賣의 重要性 ... 565
2. 人的販賣職의 性格 ... 567
3. 人的販賣職의 類型 ... 568
4. 販賣員의 目標 ... 569
5. 販賣提示의 類型과 AIDA ... 570
(1) 販賣提示의 類型 ... 570
(2) 販賣提示와 AIDA ... 573
第2節 販賣要員의 規模와 配置 ... 575
1. 販賣要員의 規模 ... 575
(1) 生産性基準法 ... 575
(2) 業務量基準法 ... 576
2. 販賣要員의 配置 ... 577
(1) 地域別 配置 ... 577
(2) 製品別 配置 ... 577
(3) 顧客別 配置 ... 578
(4) 折衷式 配置 ... 578
第3節 販賣要員의 選拔·訓練 ... 579
1. 販賣要員의 選拔 ... 579
2. 販賣要員의 訓練 ... 581
(1) 訓練計劃의 目的 ... 581
(2) 訓練의 擔當者 ... 582
(3) 訓練計劃의 內容 ... 582
(4) 訓練의 時期과 場所 ... 583
(5) 敎授方法 ... 583
第4節 販賣員의 報酬·監督·評價 ... 583
1. 販賣員의 報酬 ... 584
(1) 月給制 ... 585
(2) 커미션制 ... 586
(3) 混合制 ... 586
2. 販賣員의 監督 ... 587
(1) 標的顧客과 標準訪門回數의 決定 ... 587
(2) 販賣員에의 動機賦與 ... 589
3. 販賣員의 評價 ... 591
(1) 情報의 源泉 ... 592
(2) 評價基準 ... 593
(3) 評價方法 ... 594
第17章 마케팅 統制
第1節 마케팅統制의 必要性과 領域 ... 596
1. 마케팅統制의 必要性 ... 596
2. 마케팅統制의 領域 ... 597
第2節 年間計劃의 統制 ... 598
1. 販賣分析 ... 599
2. 市場占有分析 ... 600
3. 마케팅費用分析 ... 601
(1) 元帳費用의 分析 ... 601
(2) 機能別費用의 分析 ... 602
(3) 市場單位에 따른 機能別費用의 分析 ... 603
4. 財務分析 ... 604
5. 顧客態度調査 ... 605
(1) 不平 및 提案의 分析 ... 605
(2) 顧客파넬法 ... 605
(3) 顧客質問調査法 ... 605
第3節 利益 및 能率의 統制 ... 606
1. 利益統制 ... 606
2. 能率統制 ... 607
(1) 販賣員能率 ... 607
(2) 廣告能率 ... 609
(3) 販促能率 ... 609
(4) 分配能率 ... 610
第4節 戰略的 統制 ... 610
1. 마케팅效率의 點檢 ... 611
2. 마케팅監査 ... 614
(1) 마케팅監査의 節次 ... 615
(2) 마케팅監査의 技法 ... 615
(3) 마케팅監査의 構成要素 ... 616
3. 마케팅 컨트롤러制度 ... 621
第3篇 마케팅의 特殊分野
第18章 서비스 및 非企業마케팅
第1節 서비스의 性格과 重要性 ... 626
1. 서비스의 定義와 範圍 ... 626
2. 서비스의 特徵 ... 628
(1) 無形性 ... 629
(2) 非分離性 ... 629
(3) 異質性 ... 629
(4) 腐敗性과 需要의 變動性 ... 630
3. 서비스의 重要性 ... 630
第2節 서비스 마케팅 믹스 ... 632
1. 마케팅 컨세프트와 서비스 마케팅 ... 632
2. 서비스 마케팅 믹스 ... 634
(1) 市場分析과 市場計劃 ... 634
(2) 서비스의 計劃 및 開發 ... 635
(3) 서비스의 價格決定 ... 636
(4) 서비스의 分配經路 ... 636
(5) 서비스의 促進 ... 639
第3節 서비스 마케팅의 課題와 展望 ... 640
1. 生産性增大의 必要性 ... 640
2. 成長展望 ... 641
第4節 非企業마케팅 ... 643
1. 非企業마케팅의 性格 ... 644
2. 非企業마케팅 믹스의 決定 ... 646
(1) 製品決定 ... 646
(2) 價格決定 ... 647
(3) 分配經路決定 ... 647
(4) 促進決定 ... 647
3. 마케팅에 대한 非企業組織의 態度 ... 648
第19章 國際마케팅
第1節 國際마케팅의 重要性과 環境 ... 651
1. 國際마케팅의 重要性 ... 651
2. 國際마케팅環境 ... 653
(1) 經濟的 環境 ... 654
(2) 政治的·法律的 環境 ... 656
(3) 文化的 環境 ... 657
第2節 海外市場進出決定 ... 659
1. 海外進出을 위한 經營內的 問題 ... 660
2. 輸出 ... 661
(1) 間接輸出 ... 662
(2) 直接輸出 ... 663
3. 죠인트 벤처 ... 664
(1) 라이슨싱 ... 664
(2) 契約生産 ... 665
(3) 管理契約 ... 665
(4) 共同所有 ... 666
4. 直接投資 ... 666
5. 多國籍마케팅 ... 667
第3節 國際마케팅 믹스의 決定 ... 668
1. 製品計劃 ... 669
2. 價格決定 ... 670
3. 分配經路決定 ... 671
4. 廣告決定 ... 673
第4節 國際마케팅組織 ... 674
1. 巨視的 側面에 따른 組織 ... 675
(1) 別途組織 ... 675
(2) 世界會社組織 ... 676
2. 微視的 側面에 따른 組織 ... 677
(1) 地域別 組織 ... 677
(2) 製品別 組織 ... 678
(3) 機能別 組織 ... 678
第20章 現代社會環境과 마케팅
第1節 새로운 環境勢力의 登場 ... 680
1. 環境保護主義 運動 ... 681
2. 資源缺乏 ... 683
3. 인플레이션 ... 685
4. 景氣沈滯 ... 686
5. 政府規制의 强化 ... 687
第2節 消費者保護主義 ... 691
1. 消費者保護主義의 意味와 範圍 ... 691
2. 消費者保護運動의 歷史的 背景 ... 692
3. 國內消費者保護運動의 現況과 問題點 ... 695
(1) 消費者團體의 活動 ... 695
(2) 政府의 消費者保護施策 ... 696
(3) 企業의 消費者保護政策 ... 697
4. 消費者保護運動의 限界點 ... 701
第3節 社會的 마케팅 ... 704
1. 社會的 마케팅과 社會마케팅 ... 704
2. 社會的 마케팅과 經營的 마케팅 ... 705
3. 마케팅의 社會的 責任 ... 707
(1) 社會的 責任의 定義 ... 707
(2) 社會的 責任의 必要性 ... 708
(3) 企業과 社會的 問題 ... 710
(4) 마케팅倫理 ... 711
第4節 마케팅에 대한 批判 ... 713
1. 마케팅은 非生産的 ... 713
2. 마케팅費用이 過多 ... 714
(1) 마케팅費用의 測定 ... 714
(2) 마케팅費用과 마케팅能率 ... 715
3. 마케팅 시스템은 消費者慾求를 等閑視 ... 715
4. 마케팅은 環境公害와 人間疾病의 主因 ... 716
5. 마케팅實務者는 非道德的 ... 716
6. 마케팅은 非科學的인 學問 ... 717
7. 마케팅은 物質主義 根源 ... 718
索引
國文索引 ... 721
歐文索引 ... 733
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