제1편 총 론
 제1장 정보시스팀입문
  1.1 정보의 개념 ... 4
   1.1.1 데이터와 정보 ... 5
   1.1.2 가치 있는 정보의 특성 ... 5
   1.1.3 정보의 가치 ... 5
  1.2 시스팀이란 무엇인가 ... 6
   1.2.1 시스팀의 분류 ... 10
   1.2.2 시스팀성능과 표준 ... 12
   1.2.3 시스팀변수와 매개변수 ... 13
  1.3 시스팀의 모형화 ... 13
   1.3.1 서술적 모형 ... 14
   1.3.2 물리적 모형 ... 14
   1.3.3 도식적 모형 ... 15
   1.3.4 수리적 모형 ... 15
  1.4 시스팀 어프로치 ... 16
   1.4.1 시스팀철학 ... 17
   1.4.2 시스팀분석 ... 18
   1.4.3 시스팀관리 ... 25
  1.5 정보시스팀이란 무엇인가 ... 32
  1.6 컴퓨터이용 정보시스팀이란 무엇인가 ... 35
   1.6.1 컴퓨터이용 정보시스팀의 발전 ... 37
   1.6.2 업무거래처리 시스팀 ... 38
   1.6.3 경영정보시스팀 ... 38
   1.6.4 의사결정지원 시스팀 ... 40
  1.7 왜 정보시스팀을 공부하는가 ... 41
   1.7.1 컴퓨터와 정보시스팀 리터러시 ... 41
   1.7.2 정보시스팀의 이점 ... 42
   1.7.3 기업조직에서의 정보시스팀 ... 43
   1.7.4 산업일반에서의 정보시스팀 ... 43
   1.7.5 정보시스팀에 관련된 직업 ... 44
  참고문헌 ... 45
  사례연구:K마트 ... 46
  연습문제 ... 47
 제2장 조직에서의 정보시스팀
  2.1 의사결정과 문제해결 ... 50
   2.1.1 문제해결의 요소로서의 의사결정 ... 51
   2.1.2 프로그램 의사결정과 비프로그램 의사결정 ... 53
   2.1.3 위 험 도 ... 54
   2.1.4 최적화, 만족화, 그리고 발견적 접근방법 ... 56
   2.1.5 문제해결요인 ... 57
  2.2 조직과 정보시스팀 ... 61
   2.2.1 조직구조 ... 62
   2.2.2 조직문화 ... 65
   2.2.3 조직변화 ... 66
  2.3 점보시스팀의 전망 ... 67
   2.3.1 업무거래처리 시스팀 ... 68
   2.3.2 경영정보시스팀 ... 68
   2.3.3 의사결정지원 시스팀 ... 69
   2.3.4 MIS와 DSS의 비교 ... 70
   2.3.5 정보와 지원의 정도 ... 71
   2.3.6 전문가시스팀 ... 72
   2.3.7 원거리통신시스팀 ... 74
  2.4 정보시스팀의 사용 ... 74
   2.4.1 주요 성공인자 ... 74
   2.4.2 생 산 성 ... 75
   2.4.3 정보시스팀과 경쟁우위 ... 76
  2.5 정보시스팀의 관리 ... 77
  참고문헌 ... 77
  연습문제 ... 78
 제3장 정보의 개념
  3.1 정보의 정의 ... 82
  3.2 수학적 커뮤니케이션이론에서의 정보 ... 84
   3.2.1 역사적 발견 ... 85
   3.2.2 커뮤니케이션 시스팀의 모형 ... 85
   3.2.3 정보의 수학적 정의 ... 86
   3.2.4 불확실성의 감소 ... 87
   3.2.5 중 복 성 ... 88
  3.3 정보처리자로서의 인간의 일반적 모델 ... 90
  3.4 뉴웰-사이몬 모형 ... 93
   3.4.1 인간정보처리 시스팀 ... 94
   3.4.2 발견적 기법 ... 97
  3.5 인간의 정보처리의 잠정적인 한계 ... 99
  3.6 인지공학 ... 101
   3.6.1 HCI의 중요성 ... 101
   3.6.2 인지공학이란 무엇인가 ... 102
   3.6.3 인지공학적 연구의 HCI의 실용적 응용 ... 103
  3.7 인간정보처리 성과의 특성 ... 105
   3.7.1 피드백의 필요성 ... 106
   3.7.2 불용데이터의 심리적 가치 ... 106
   3.7.3 정보과잉 ... 107
제2편 정보기술의 개념
 제4장 하드웨어:입력·처리·출력장치
  4.1 컴퓨터 시스팀:기술력의 통합 ... 112
   4.1.1 컴퓨터 시스팀의 구성요소 ... 113
   4.1.2 명령어의 실행 ... 114
  4.2 중앙처리장치와 주기억장치:계산능력·속도·용량 ... 116
   4.2.1 CPU의 특성:속도 대 가격 ... 116
   4.2.2 주기억장치:용량 대 가격 ... 117
   4.2.3 단어길이와 버스 라인 넓이 ... 119
   4.2.4 RISC ... 119
   4.2.5 병렬처리 ... 120
   4.2.6 광학처리 ... 121
   4.2.7 신 경 망 ... 121
   4.2.8 분산·비중앙집중·중앙집중처리 ... 122
   4.2.9 특수목적의 처리장치 ... 123
  4.3 보조기억장치 ... 124
   4.3.1 자기장치 : 테이프와 디스크 ... 124
   4.3.2 광학디스크기술 ... 125
  4.4 컴퓨터의 분류 ... 126
   4.4.1 특징과 비용에 따른 분류 ... 126
   4.4.2 목적에 따른 컴퓨터의 분류 ... 128
  4.5 입력 및 출력장치 : 컴퓨터 시스팀으로 통하는 문 ... 128
   4.5.1 데이터 엔트리와 입력 ... 129
   4.5.2 엔트리와 입력을 위한 장치 ... 129
   4.5.3 출력장치 ... 131
   4.5.4 특수목적의 입력·출력장치 ... 132
   4.5.5 자기잉크문자 인식 ... 134
  참고문헌 ... 135
  사례연구 : 대형컴퓨터의 파괴 ... 135
  연습문제 ... 136
 제5장 데이터와 정보의 조직 : 화일 및 데이터베이스
  5.1 데이터관리 ... 139
   5.1.1 데이터의 계층구조 ... 140
   5.1.2 데이터 개체·속성·키 ... 141
   5.1.3 데이터관리의 전통적 접근법 ... 142
   5.1.4 데이터관리의 데이터베이스접근법 ... 145
  5.2 데이터베이스 모델 ... 148
   5.2.1 계층적 모델 ... 148
   5.2.2 네트워크 모델 ... 149
   5.2.3 관계형 모델 ... 150
   5.2.4 관계형 모델의 극복노력 및 객체지향모델 ... 152
  5.3 E-R 데이터모형 ... 154
  5.4 화일구조 ... 160
   5.4.1 기본적인 화일구조의 비교 ... 160
   5.4.2 레코드접근방식 ... 163
   5.4.3 색인을 이용한 순차적 구조 ... 165
   5.4.4 하드웨어에 의존하는 방식 ... 166
   5.4.5 ISAM의 구조 ... 167
   5.4.6 ISAM 화일의 처리 ... 169
   5.4.7 수행도요소 ... 171
   5.4.8 ISAM의 장·단점 ... 173
   5.4.9 하드웨어에 독립적인 방식 ... 173
   5.4.10 VSAM의 구조 ... 173
   5.4.11 레코드의 삽입 ... 175
   5.4.12 VSAM 화일의 처리 ... 176
   5.4.13 VSAM의 장점 ... 177
   5.4.14 해슁 화일 ... 177
   5.4.15 해슁 화일의 원리 ... 178
   5.4.16 해슁 루틴 ... 179
   5.4.17 오버플로우의 처리 ... 182
   5.4.18 연결기법 ... 182
   5.4.19 오버플로우영역의 분리 ... 183
   5.4.20 해슁 화일의 설계 ... 184
   5.4.21 적재계수 ... 184
   5.4.22 버켓의 용량 ... 184
   5.4.23 해슁 화일의 관리 ... 185
   5.4.24 화일환경 ... 185
   5.4.25 장점과 단점 ... 187
  5.5 데이터베이스 관리시스팀 ... 187
   5.5.1 논리적 및 물리적 접근경로와 레코드 ... 188
   5.5.2 스키마를 이용한 데이터베이스 관리시스팀의 설치 ... 189
   5.5.3 데이터사전·데이터조작어 ... 191
   5.5.4 분산데이터베이스 ... 193
   5.5.5 데이터베이스특성치 ... 193
  5.6 구조화된 질의어 ... 194
   5.6.1 기본적인 데이터인출 명령어의 구조 ... 194
   5.6.2 관계형 연산자에서의 다중테이블조작 ... 198
  5.7 데이터베이스관리 ... 207
   5.7.1 데이터베이스관리자, 데이터의 보안성 및 프라이버시보호 ... 207
   5.7.2 훈련, 데이터의 접근과 사용자개발 ... 208
  사례연구 : 시티 뱅크 ... 209
  참고문헌 ... 210
  연습문제 ... 211
 제6장 소프트웨어 : 프로그래밍, 운영체계 및 응용프로그램
  6.1 소프트웨어개요 ... 214
  6.2 시스팀 소프트웨어 ... 218
   6.2.1 운영체계 ... 219
   6.2.2 언어번역프로그램과 유틸리티 프로그램 ... 221
   6.2.3 대형컴퓨터의 운영체계 ... 222
  6.3 프로그래밍언어 ... 229
   6.3.1 ANSI : 프로그래밍언어의 표준 ... 229
   6.3.2 고급프로그래밍언어의 형태 ... 230
   6.3.3 개인용 컴퓨터를 위한 운영체계 ... 234
   6.3.4 6세대·5세대언어 ... 241
  6.4 응용소프트웨어 ... 245
   6.4.1 사람·소프트웨어·하드웨어의 관계 ... 245
   6.4.2 소프트웨어의 쟁점과 경향 ... 246
  참고문헌 ... 246
  연습문제 ... 247
  사례연구 : 서울아동병원 ... 248
 제7장 원격통신 : 매체 및 네트워크
  7.1 통신과 통신시스팀의 개념 ... 251
   7.1.1 통신의 개념 ... 251
   7.1.2 통신시스팀의 개념 ... 253
  7.2 원격통신의 특성 ... 254
   7.2.1 신호의 종류 ... 254
   7.2.2 전송능력 ... 255
   7.2.3 전송모드 ... 257
  7.3 통신매체의 종류 ... 260
   7.3.1 물리적 케이블 ... 260
   7.3.2 국초단파전송 및 위성전송 ... 264
   7.3.3 전송시의 선택사항 ... 266
   7.3.4 통신서비스의 제공자 ... 267
  7.4 원격통신기기 ... 270
   7.4.1 모 뎀 ... 270
   7.4.2 증폭기 및 중계기 ... 272
   7.4.3 멀티플렉서 ... 272
   7.4.4 통신프로세서 및 서버 ... 273
   7.4.5 팩스 보드 ... 275
   7.4.6 암호화기기 ... 275
  7.5 통신소프트웨어와 프로토콜 ... 276
   7.5.1 통신소프트웨어 ... 276
   7.5.2 통신프로토콜 ... 277
   7.5.3 네트워크 운영시스팀 ... 278
  7.6 네트워크개념과 대안 ... 279
   7.6.1 네트워크 토폴로지 ... 279
   7.6.2 네트워크의 분류 ... 281
   7.6.3 데이터통신의 조성 ... 284
  7.7 원격통신응용 ... 285
   7.7.1 개인용컴퓨터와 메인프레임 시스팀의 연결 ... 285
   7.7.2 비디오텍스와 전자우편 ... 286
   7.7.3 재택근무와 원격회의 ... 286
   7.7.4 팩스밀리와 음성저장발송 장치 ... 287
   7.7.5 공공네트워크 서비스 ... 287
   7.7.6 전문화된 지역정보서비스 ... 288
   7.7.7 전자문서 교환장치 ... 288
   7.7.8 국제네트워크와 원격통신 ... 289
  7.8 원격통신과 개방형 시스팀 ... 290
   7.8.1 분산되지 않은 일반적 처리모형 ... 293
   7.8.2 분산처리모형 ... 293
   7.8.3 클라이언트 서버모형 ... 295
   7.8.4 클라이언트 서버통신 ... 298
  토론질문 ... 299
  사례연구 : 제일정공 ... 299
  연습문제 ... 300
제3편 정보시스팀의 활용 및 전략화
 제8장 정보자원관리의 관리
  8.1 정보자원의 개관 ... 307
   8.1.1 정보자원관리의 다섯 가지 측면 ... 307
   8.1.2 정보자원관리의 조직화 ... 310
  8.2 정보 및 기술관리 ... 314
   8.2.1 서비스지향성 ... 315
   8.2.2 오류최소화와 백업절차 ... 315
   8.2.3 시스팀관리 ... 318
   8.2.4 시스팀고려사항 ... 321
   8.2.5 정보시스팀감사 ... 322
  8.3 분산관리 ... 324
  8.4 기능관리 ... 325
   8.4.1 사용자요구와 시스팀개발 ... 325
   8.4.2 최신동향파악 및 추세유지 ... 328
   8.4.3 재무관리 ... 331
   8.4.4 인력관리 ... 333
  8.5 전략관리 ... 334
   8.5.1 기업이 경쟁우위를 추구하도록 이끄는 요인들 ... 335
   8.5.2 경쟁우위확보를 위한 전략계획 ... 336
   8.5.3 정보시스팀의 효과적인 사용 예 ... 337
  참고문헌 ... 340
  연습문제 ... 341
  사례:한 대형은행에서의 정보시스팀관리 ... 343
 제9장 경영정보시스팀(MIS)
  9.1 개 요 ... 346
   9.1.1 MIS의 입력 ... 348
   9.1.2 MIS의 출력 ... 349
   9.1.3 MIS의 특징 ... 350
   9.1.4 경쟁우위를 위한 MIS ... 351
  9.2 MIS의 기능적 측면 ... 352
  9.3 재무 MIS ... 354
   9.3.1 재무 MIS의 입력 ... 355
   9.3.2 재무 MIS의 부분시스팀 및 출력 ... 355
  9.4 제조 MIS ... 358
   9.4.1 제조 MIS의 입력 ... 358
   9.4.2 제조 MIS의 부분시스팀 및 출력 ... 361
  9.5 마케팅 MIS ... 367
   9.5.1 마케팅 MIS의 입력 ... 367
   9.5.2 마케팅 MIS 부분시스팀 및 출력 ... 369
  9.6 기타 기능적 MIS ... 372
   9.6.1 회계 MIS ... 372
   9.6.2 인사 MIS ... 373
  연습문제 ... 373
 제10장 의사결정지원 시스팀
  10.1 DSS의 재요 ... 375
   10.1.1 DSS의 특징 ... 376
   10.1.2 DSS의 능력 ... 378
   10.1.3 DSS의 형태 ... 380
   10.1.4 TPS·MIS·DSS의 통합 ... 380
  10.2 DSS의 구성요소 ... 381
   10.2.1 모델 베이스 ... 382
   10.2.2 모형화의 장·단점 ... 384
   10.2.3 사용자접속장치 ... 386
  10.3 그룹의시결정 지원시스팀 ... 387
   10.3.1 GDSS의 개요 ... 388
   10.3.2 GDSS의 구성 ... 389
   10.3.3 GDSS의 능력 ... 391
   10.3.4 GDSS의 대안 ... 392
  10.4 임원지원시스팀 ... 395
   10.4.1 ESS에 의해 영향받는 결정 ... 395
   10.4.2 임원의사결정의 특성 ... 397
   10.4.3 전략적 임원지원시스팀의 목표 ... 398
  10.5 DSS의 개발 ... 400
   10.5.1 DSS 개발로 해결되는 문제 ... 400
   10.5.2 DSS 개발과정개요 ... 402
   10.5.3 DSS 개발에 사용되는 사용패키지 ... 403
   10.5.4 DSS 개발시의 참여자 ... 405
  연습문제 ... 407
 제11장 정보시스팀의 전략적 역활(SIS)
  11.1 서 론 ... 409
   11.1.1 전략적이라는 것의 의미는 무엇인가 ... 409
   11.1.2 운명의 변화를 유발시키는 정보기술 ... 409
  11.2 정보와 정보시스팀의 개념변화 ... 410
   11.2.1 종이호랑이로서의 정보 ... 410
   11.2.2 총체적 지원을 수행하는 정보 ... 411
   11.2.3 경영자원으로서의 정보 ... 411
   11.2.4 전략자원으로서의 정보 ... 412
  11.3 정보의 전략적 역할 ... 412
   11.3.1 부가가치연쇄의 변혁 ... 414
   11.3.2 제품에 대한 변화 ... 416
   11.3.3 변화의 방향과 속도 ... 417
   11.3.4 경쟁성격의 변화 ... 418
   11.3.5 경쟁우위의 창출 ... 419
   11.3.6 신사업영역의 창출 ... 420
  11.4 정보시스팀의 전략적 역할에 대한 사례 ... 420
   11.4.1 정보시스팀제품과 서비스 ... 420
   11.4.2 전략적 영업과 마케팅 시스팀 ... 422
   11.4.3 공급자에게 영향을 미치는 전략적 정보시스팀 ... 424
   11.4.4 전략적인 내부경영시스팀 ... 425
  11.5 정보시스팀의 전략적 의미 ... 428
   11.5.1 경쟁력획득 ... 428
   11.5.2 단기적 이득 ... 429
   11.5.3 소비자 및 공급자 확보 ... 430
   11.5.4 경쟁적 게임을 변화시키기 ... 430
  11.6 관리자와 조직의 관심사 ... 431
   11.6.1 위 험 : 모든 정략적 시스팀이 수지가 맞는 것은 아니다 ... 431
   11.6.2 지렛대와 같은 기술 ... 432
   11.6.3 조직의 경계를 무너뜨린다 ... 432
   11.6.4 전체조건 ; 조직의 변화 ... 432
   11.6.5 관리자의 역할 ... 433
  사례연구 ... 434
  연습문제 ... 435
제4편 정보공학에 기반한 시스팀개발
 제12장 정보공학개요
  12.1 여러 가지 시스팀개발과기법 ... 440
   12.1.1 시스팀, 조직과 기술의 다양성 ... 440
   12.1.2 사회기술적 시스팀 ... 441
   12.1.3 시스팀에 대한 요구 ... 443
   12.1.4 시스팀구축에 참여하는 사람들 ... 444
   12.1.5 시스팀개발을 관리하는 방법 ... 446
  12.2 시스팀개발 수명주기 ... 448
   12.2.1 시스팀분석이란 무엇인가 ... 449
   12.2.2 시스팀설계란 무엇인가 ... 450
  12.3 시스팀수명주기의 이상과 현실 ... 451
  12.4 차세대 시스팀개발방법, 정보공학 ... 453
   12.4.1 정보공학이란 무엇인가 ... 453
   12.4.2 정보공학의 4단계 ... 455
 제13장 정보전략계획
  13.1 정보전략계획(ISP)이란 ... 460
  13.2 최고경영층과 시스팀분석가를 위한 정보전략계획의 단계 ... 462
  13.3 각 단계별 추진전략 및 방법 ... 465
   13.3.1 정보전략계획을 위한 준비작업 ... 465
   13.3.2 기업개관모델의 구축 ... 467
   13.3.3 목표 및 문제의 분석 ... 472
   13.3.4 주요 성공요인분석 ... 478
   13.3.5 기술영향도분석 ... 486
   13.3.6 전략시스팀 비전 ... 488
   13.3.7 세부기업모델 구축 ... 490
   13.3.8 업무영역분석을 위한 준비단계 ... 493
  13.4 정보전략계획의 효과 ... 498
  13.5 정보전략계획의 성공과 실패 ... 499
 제14장 업무영역분석
  14.1 업무영역분석이란 ... 502
  14.2 업무영역분석의 원칙들 ... 504
  14.3 각 단계별 추진전략 및 방법 ... 509
   14.3.1 업무영역분석을 위한 준비작업 ... 509
   14.3.2 데이터 모델링 ... 510
   14.3.3 프로세스 모델링 ... 516
   14.3.4 개체  / 프로세스 매트릭스 ... 520
   14.3.5 시스팀 디자인을 위한 준비 ... 522
  14.4 다이어그램들간의 관계 ... 524
  14.5 업무영역분석의 성공과 실패 ... 525
 제15장 시스팀 디자인 및 구축
  15.1 업무시스팀설계 ... 528
  15.2 시스팀구축과 유지보수 ... 529
  15.3 설계와 구축의 원칙들 ... 530
  15.4 각 단계별 추진전략 및 방법 ... 532
   15.4.1 데이터베이스설계 ... 532
   15.4.2 화면도안 ... 534
   15.4.3 보고서도안 ... 537
   15.4.4 어플리케이션설계 ... 539
   15.4.5 구축단계로의 전이 ... 540
 제16장 시스팀구축 사례(POSCO)
  16.1 프로젝트개요 ... 543
   16.1.1 전산화범위 ... 544
   16.1.2 개발추진방법 ... 544
   16.1.3 정보공학방법론의 도입 ... 546
   16.1.4 개발단계와 경로 ... 548
   16.1.5 case 툴의 선정 ... 549
   16.1.6 개발환경구성 -IEF tool의 구조 ... 550
  16.2 추진경과 ... 551
   16.2.1 정보전략계획 ... 551
   16.2.2 계획과 분석단계에서의 추진조직 ... 553
   16.2.3 업무영역분석 ... 554
   16.2.4 업무시스팀설계 ... 558
   16.2.5 강력한 중앙지원조직 ... 560
   16.2.6 기술설계 ... 562
   16.2.7 구 축 ... 563
   16.2.8 정보공학의 특징 - 중앙저장소의 역할 ... 564
  16.3 프로젝트추진시 고려사항 ... 567
   16.3.1 데이터 모델링 ... 567
   16.3.2 현업의 참여 ... 567
   16.3.3 전산요원의 업무혁신-문화의 변화에 대한 대응 ... 568
  16.4 프로젝트의 성공요인 ... 569
  16.5 향후계획 ... 570
제5편 정보시스팀의 발전방향
 제17장 인공지능 및 전문가시스팀
  17.1 인공지능의 개요 ... 576
   17.1.1 인공지능의 전망 ... 577
   17.1.2 지능의 본질 ... 577
   17.1.3 자연지능과 인공지능의 차이 ... 579
   17.1.4 인공지능의 개념적 모형 ... 580
  17.2 전문가시스팀의 개요 ... 581
   17.2.1 전문가시스팀이 제공하는 해답 ... 580
   17.2.2 전문가시스팀의 능력 ... 584
   17.2.3 전문가시스팀의 효용과 한계 ... 584
   17.2.4 전문가시스팀의 사용시점 ... 586
  17.3 전문가시스팀의 구성요소 ... 586
   17.3.1 지식베이스 ... 587
   17.3.2 추론기관 ... 590
   17.3.3 설명장치 ... 592
   17.3.4 지식취득장치 ... 592
   17.3.5 사용자접속장치 ... 593
  17.4 전문가시스팀 개발 ... 594
   17.4.1 개발절차 ... 594
   17.4.2 소프트웨어의 수준 ... 595
   17.4.3 전문가시스팀 쉘과 제품 ... 596
   17.4.4 전문가시스팀 쉘과 제품의 장점 ... 597
   17.4.5 개발대안 ... 598
   17.4.6 전문가시스팀개발 및 사용의 참가자 ... 600
  17.5 전문가시스팀의 응용분야 ... 601
 제18장 최종사용자컴퓨팅(EUC)
  18.1 최종사용자컴퓨팅과 시스팀개발 ... 609
   18.1.1 최종사용자시스팀 개발의 장·단점 ... 610
   18.1.2 최종사용자컴퓨팅의 유형 ... 610
  18.2 최종사용자컴퓨팅 지원의 수준 ... 612
   18.2.1 사무적 수준 최종사용자컴퓨팅 ... 612
   18.2.2 운영적 수준 최종사용자컴퓨팅 ... 613
   18.2.3 전술적 수준 최종사용자컴퓨팅 ... 613
   18.2.4 전략적 수준 최종사용자컴퓨팅 ... 613
  18.3 최종사용자컴퓨팅이 제공하는 지원유형 ... 614
   18.3.1 사무지원 ... 614
   18.3.2 경영정보와 의사결정지원 시스팀 ... 616
  18.4 최종사용자컴퓨팅의 문제점 ... 619
   18.4.1 낭비와 실수 ... 619
   18.4.2 백 업 ... 620
   18.4.3 범 죄 ... 620
   18.4.4 사생활침해 ... 621
   18.4.5 컴퓨터 바이러스 ... 621
   18.4.6 건강문제 ... 622
   18.4.7 법적·도덕적 문제 ... 622
  18.5 최종사용자컴퓨팅 응용프로그램 개발 및 문제해결 ... 623
   18.5.1 조직의 지침 및 정책의 준수 ... 623
   18.5.2 최종사용자컴퓨팅 응용프로그램개발 ... 623
  18.6 최종사용자컴퓨팅의 관리 ... 627
   18.6.1 조직상의 최종사용자컴퓨팅 수명주기 ... 627
   18.6.2 최종사용자컴퓨팅 논점 ... 628
   18.6.3 정보센터 ... 629
   18.6.4 최종사용자컴퓨팅 통제의 수준 및 유형 ... 631
  18.7 최종사용자컴퓨팅 응용프로그램 ... 633
   18.7.1 워드 프로세싱 ... 634
   18.7.2 스프래드 쉬트 ... 634
   18.7.3 그 래 픽 ... 634
   18.7.4 탁상출판 ... 635
   18.7.5 프로젝트관리 ... 636
   18.7.6 의사결정지원 ... 637
   18.7.7 디지털 비디오 인터액티브 ... 640
   18.7.8 그룹 웨어 ... 640
   18.7.9 컴퓨터정보서비스 ... 641
   18.7.10 재무 및 회계관리 ... 641
   18.7.11 통합소프트웨어 ... 642
   18.7.12 원도우와 그래픽 인터페이스 ... 642
  사례연구 : 고객 최종사용자컴퓨팅에 대한 정보의 제공 ... 643
  참고문헌 ... 644
  연습문제 ... 645
  토론질문 ... 646
  사례예제 ... 646
 제19장 벤치마킹 및 구조혁신(BPR)
  19.1 벤치마킹의 정의 ... 649
  19.2 벤치마킹을 수행하는 단계 ... 652
  19.3 벤치마킹사례 ... 660
   19.3.1 제록스의 벤치마킹 ... 661
   19.3.2 럭키금속의 벤치마킹 ... 668
  19.4 새로운 경영혁신기법 - 비즈니스 리엔지니어링 ... 670
   19.4.1 비즈니스 리엔지니어링의 대두 ... 670
   19.4.2 비즈니스 리엔지니어링과 과거 경영개선과의 차이 ... 673
   19.4.3 비즈니스 리엔지니어링의 필요성 ... 675
  19.5 비즈니스 리엔지니어링의 개념정립 ... 680
   19.5.1 리엔지니어링의 정의와 개념적 체계 ... 680
   19.5.2 비즈니스 리엔지니어링의 근본대상 : 프로세스 ... 682
  19.6 비즈니스 리엔지니어링의 실행 ... 691
   19.6.1 비즈니스 리엔지니어링의 혁신목표 ... 691
   19.6.2 기존의 경영시스팀의 한계와 해결책 : 직렬에서 병렬로 ... 692
   19.6.3 비즈니스 리엔지니어링의 방해요소 ... 696
  19.7 비즈니스 리엔지니어링의 사례 ... 697
제6편 정보시스팀의 사회적 역할
 제20장 정보시스팀의 윤리적 문제
  20.1 컴퓨터자원의 낭비와 오류 ... 705
   20.1.1 컴퓨터자원의 낭비 ... 705
   20.1.2 컴퓨터와 관련된 오류 ... 706
   20.1.3 컴퓨터와 관련된 오류의 원인 ... 707
   20.1.4 낭비와 오류의 예방 ... 707
  20.2 컴퓨터범죄 ... 708
   20.2.1 범죄수단으로서의 컴퓨터 ... 709
   20.2.2 컴퓨터 자체가 범죄의 대상 ... 710
   20.2.3 국제적인 컴퓨터범죄 ... 710
   20.2.4 컴퓨터범죄방법 ... 711
   20.2.5 컴퓨터 바이러스 ... 711
   20.2.6 해 커 ... 712
   20.2.7 컴퓨터와 관련된 범죄 ... 712
  20.3 사생활침해 ... 713
   20.3.1 개인에 관한 정보와 관련된 이슈들 ... 713
   20.3.2 국제간의 이슈들 ... 714
   20.3.3 개인의 권리 ... 715
   20.3.4 사생활보호 ... 715
  20.4 작업환경 ... 716
   20.4.1 건 강 ... 716
   20.4.2 건강문제의 해결 ... 717
  20.5 정보시스팀에 관한 윤리적인 문제 ... 718
   20.5.1 정보시스팀에서의 네 가지 윤리적 이슈 ... 719
   20.5.2 윤리규약 ... 720
  결론 ... 722
  사례예제 : Digital Equipment Corporation ... 723
  참고문헌 ... 724
  연습문제 ... 725
 제21장 정보화추진정책과 행정정보화
  21.1 국내정보화추진정책 ... 727
   21.1.1 국가기간전산망의 조기완성 ... 727
   21.1.2 정보산업의 체계적 육성 ... 730
   21.1.3 정보정책영역의 개발확대 ... 732
   21.1.4 국가정보화의 추진사업 우선순위 ... 735
  21.2 외국의 정보화추진정책 ... 735
   21.2.1 미국의 동향 ... 735
   21.2.2 일본의 동향 ... 737
  21.3 행정정보화방법 ... 740
   21.3.1 정보화의 동향 ... 740
   21.3.2 정보화의 임팩트와 지역성 ... 741
   21.3.3 행정사무자동화 ... 741
   21.3.4 행정간 네트워크와 행정정보 데이터베이스 ... 746
   21.3.5 행정서비스 ... 749
 제22장 정보화가 국가 및 사회에 미치는 영향
  22.1 정보화진전의 시나리오 ... 753
  22.2 발생분야별 영향의 정리 ... 754
  22.3 정보화사회에서의 국토이용모습 ... 759
  22.4 정보기술이 조직과 사회에 미치는 영향 ... 764
   22.4.1 개인직무상에 미치는 영향 ... 764
   22.4.2 조직구조상에 미치는 영향 ... 765
   22.4.3 작업의 장소와 일정 ... 765
   22.4.4 고용의 변화 ... 767
   22.4.5 가정에서의 전자서비스 ... 768
   22.4.6 생활방식에 미치는 영향 ... 768
   22.4.7 사생활에의 위협 ... 769
  22.5 지역계획에 관한 금후의 대응책과 정보통신 기반의 모습 ... 769
   22.5.1 지방권정비를 위한 대응책과 정보통신기반 ... 770
   22.5.2 대도시권정비를 위한 대응책과 정보통신기반 ... 771
  22.6 정보화의 진전에 수반하는 일반적 문제 ... 772
사항색인 ... 775