서문
 왜 조직학습(Organizational Learning)이 그렇게 중요한가? ... 7
 조직에서의 새로운 학습이란 무엇인가? ... 9
 학습조직의 출현 ... 10
 학습조직을 정의하는 데는 포괄적인 시스템적 접근이 필요하다 ... 11
 개관 ... 12
 시작은 여러분의 조직에서부터 ... 13
 감사의 말 ... 14
서장 한국 기업의 학습조직 구축에 대한 회고와 전망
 학습조직과 한국기업 : 신드롬과 유행법 ... 35
 학습조직 구축전략 ... 39
 학습조직 구축방법 : 그래도 학습조직 구축방법은 있는가? ... 47
 학습조직과 인력개발 : HRD부분의 학습조직화 추진전략 ... 53
 미래에 대한 전망과 과제 ... 56
제1장 학습조직의 등장
 공룡시대의 마감 ... 61
 새로운 조직의 출현을 요구하는 힘 ... 63
  변화하는 경제적, 사회적 및 과학적 환경 ... 63
  변화하는 노동환경 ... 71
  변화하는 고객의 기대 ... 78
  변화하는 고용자 기대 ... 78
 학습조직의 출현 ... 81
 학습조직의 구축을 가능하게 하는 힘 ... 83
제2장 체제적 학습조직 모형
 학습 기본요소 ... 88
  학습의 수준 ... 88
  학습의 유형 ... 89
  조직학습의 기술(원칙) ... 90
 조직 기본 요소 ... 92
 사람 기본 요소 ... 94
 지식 기본 요소 ... 95
 기술 기본 요소 ... 97
제3장 조직전체에 걸친 역동적인 학습활동의 형성
 조직적인 환경에서의 학습 ... 100
 새로운 학습유형 ... 103
 학습의 수준 ... 104
  개별 학습 ... 104
  집단  / 팀 학습 ... 108
  조직학습 ... 111
 조직내 학습 유형 ... 112
  적응적 학습 ... 112
  예상적 학습 ... 113
  3차원적 학습 ... 114
  실천 학습 ... 115
  제너럴 일렉트릭(GE)과 실천 학습 ... 119
 학습 기술  / 원칙 ... 120
  체계적 사고 ... 121
  개인적인 숙달 ... 122
  팀 학습 ... 123
  세계관 ... 124
  비전의 공유 ... 125
  대화 ... 126
  조직의 학습능력 ... 128
  학습(learning)과 훈련(training) ... 129
 학습 역동성에서 조직의 리더 - 아더 앤더슨 ... 130
  사업에서 학습으로 패러다임의 이동 ... 131
  훈련에서 학습 포커스로의 이전 ... 132
  자기 공부(Self - Study), 필요시점 학습(Point - of - Need Learning) ... 136
  실천 학습 ... 137
  계획수립(지도자와 학습자간, 하지만 가능한 한 학습자가 주도적 역할을 하는 형식) ... 138
  적용 ... 138
  성찰 ... 139
  협동 학습(Collaborative Learning) ... 139
  다른 이로부터의 학습 - 글로벌 최고의 관행 ... 140
  회의(Conference)와 협회(Association)에의 참가 ... 141
  학습에 필요한 기술 ... 141
  학습조직을 통한 우월성의 확보 ... 142
  목적에 근거한 시나리오(GSB;Goal - Based Scenario) ... 142
 학습 기본 요소의 구축을 위한 최상의 10개 전략 ... 147
  1. 전 조직에 걸친 실천 학습프로그램을 개발하라 ... 147
  2. 학습방법을 배우는 개인의 능력을 증가시켜라 ... 149
  3. 조직 내에서 대화의 원칙을 개발하라 ... 150
  4. 고용가능성(Employability)의 확대를 위한 활력의 개발계획을 수립하라 ... 152
  5. 자기 개발을 위한 금전적 지원 프로그램 ... 153
  6. 팀 학습 기술을 구축하라 ... 153
  7. 체계적인 사고를 고무하고 실습시킨다 ... 154
  8. 예상적 학습을 위한 정밀조사와 시나리오를 이용하라 ... 155
  9. 다양성을 고무하고 확대시켜라 - 다양한 문화, 글로벌 사고방식, 학습의 다양성 ... 156
  10. 학습에 관련된 세계관을 변화시켜라 ... 157
제4장 학습의 탁월성을 위한 조직 개혁
 비전 ... 160
 문화 ... 162
  학습에 높은 가치를 부여하고 보상하는 기업 분위기 ... 163
  학습에 대한 공동책임 ... 163
  신뢰와 자율성 ... 164
  혁신, 실험정신 그리고 위험감수(risk - taking)에 대한 유인 ... 164
  간부의 교육과 능력개발에 대한 재정적 지원 ... 165
  협동 속의 창조성, 다양성, 다변화 ... 166
  제품과 서비스의 끊임없는 개선활동에의 적극적 참여 ... 166
  변화와 혼란에 대한 대응성 ... 167
  업무환경의 질 ... 167
 전략 ... 170
  전조직에 걸친 학습, 기업 및 개인차원의 성공간의 연관관계 ... 170
  모든 경영과 활동에 관한 학습유형을 구축하라 ... 171
  업무체계상의 간부진을 학습조직으로 ... 173
  학습을 인정하고 보상하라 ... 173
  학습의 효과와 그 이점을 확인하고 조직내에 홍보하라 ... 173
  학습기회를 보다 많이 창출하라 ... 174
  학습시간을 적절히 배려하라 ... 175
  학습을 위한 물리적인 환경과 공간을 확보하라 ... 175
  업무에서 학습의 활용을 극대화하라 ... 176
 조직의 구조 ... 182
  합리적이고 수평적인 계층 ... 183
  이음새 없고 경계선이 없이 전체적으로 균형을 이룬 구조 ... 183
  조직화와 업무 수행 형태 ... 184
  네트워크화 ... 185
  기업가적인 사고를 지닌 소단위 ... 185
  관료주의를 배격하라 ... 186
 조직변환의 선도자 - 카터에어 인터내셔날 ... 188
  학습조직을 통한 카터에어의 비전과 가치관 ... 189
  학습문화 ... 192
  경영자의 역할 ... 194
  성공으로 향하는 여권(passport) ... 194
  학습환경 ... 195
  학습조직을 구축하기 위한 전사적인 전략 ... 197
  학습조직의 비전을 전달하라 ... 198
  학습기술 ... 199
  전사적인 학습과 이윤의 증가를 위한 리엔지니어링 ... 199
  카터에어 인터내셔날의 새로운 기회 ... 201
 학습조직으로의 변신을 위한 10가지 전략 ... 201
  1. 학습조직의 비전 개발을 위한 미래탐구회의를 개최하라 ... 201
  2. 학습조직이 되는 것과 학습프로젝트를 홍보하기 위해 최고경영진의 지원을 확보하라 ... 203
  3. 지속적인 학습을 위한 기업분위기를 조성하라 ... 204
  4. 학습을 둘러싼 정책과 조직의 구조를 리엔지니어링 하라 ... 204
  5. 개인 학습과 팀 학습을 인정하고 보상하라 ... 205
  6. 학습을 모든 정책과 절차의 일부분으로 만들어라 ... 206
  7. 모범 학습조직과 시범적인 프로젝트를 확립하라 ... 207
  8. 학습실천을 재무적 및 비재무적인 분야의 평가에 활용하라 ... 207
  9. 학습을 위한 시간, 공간, 그리고 물리적인 환경을 창조하라 ... 208
  10. 언제, 어디서든 학습을 행할 수 있도록 한다 ... 208
제5장 권한이양과 자격부여
 종업원 ... 211
  성숙하고 능력있는 근로자와 학습자에 대한 대우 ... 212
  종업원의 자유, 활력, 그리고 열정을 고무하라 ... 212
  책임과 자율성의 위임을 극대화하라 ... 212
  전략과 계획수립에 종업원들을 참가시켜라 ... 213
  개인의 욕구와 조직욕구간에 균형을 도모하라 ... 214
 경영자와 리더 ... 217
  새로운 학습역할 ... 218
  새로운 리더십의 기술 ... 222
 고객 ... 225
 공급자와 판매자 ... 226
 제휴 ... 227
 공동체 ... 227
  결론 ... 228
 권한이양의 학습과 학습조직의 기본 요소의 관리에 있어서의 선도기업 - 월풀 ... 229
  범세계적인 기업이 되기 위해 권한이 이양된 사람들과 실천학습의 활용 ... 230
  사람들에 대한 헌신 ... 233
  고품질을 위한 모든 종업원들의 기여 ... 236
  월풀은 구성원에게 권한을 이양한다 ... 238
  학습측정의 중요성 ... 240
  성찰학습, 리더십, 그리고 고객 ... 241
  고객에게 권한을 이양하다 ... 242
  파트너와 함께 그리고 파트너에게서 배운다 ... 243
 학습조직에서 구성원에게 권한을 이양하고 자격을 부여하기 위한 10가지 전략 ... 244
  1. 학습자를 보상하는 인력정책을 도입하라 ... 244
  2. 자기 관리적인 업무팀을 창출하라 ... 245
  3. 학습과 생산을 위해 구성원에게 권한을 위임하라 ... 246
  4. 리더를 학습의 솔선수범이 되도록 고무하라 ... 247
  5. 학습과정과 계획에 대한 지원을 얻기위해 리더를 초대하라 ... 248
  6. 학습과 개인간의 학습 및 개발욕구의 균형을 달성하라 ... 249
  7. 조직학습에 고객의 참여를 고무하고 증진시켜라 ... 249
  8. 지역사회를 위한 학습기회를 제공하라 ... 250
  9. 제품판매자, 자재공급자와 장기적인 학습 동반자관계를 구축하라 ... 251
  10. 합작투자와 제휴로부터의 학습을 극대화하라 ... 251
제6장 학습조직의 지식관리
 지식의 획득 ... 255
  외부에서의 지식 수집 ... 255
  내부적 지식 수집 ... 258
 지식 창조 ... 258
  암묵지에서 암묵지로의 전환 ... 259
  명시지에서 명시지로의 전환 ... 260
  암묵지에서 명시지로의 전환 ... 260
  명시지에서 암묵지로의 창출 ... 260
 지식의 저장과 검색이용 ... 264
 이전과 지식의 활용 ... 266
  의도적인 지식의 이전 ... 266
  지식의 비의도적인 이전 ... 267
  지식 이전과 검색을 제한하는 요인들 ... 267
  지식관리의 선도자 - NS(National Semiconductor) ... 268
  변화를 선도할 세미나의 활용 ... 270
  기업 실천 팀(CAT;Corporate Action Team) ... 271
  실천학습팀 ... 272
  사보에는 다음과 같은 또 다른 예가 있다 ... 273
  비디오 압축 기술과 팀웍 ... 273
  학습에 대한 종업원의 책임가능성 ... 274
  지식획득과 혁신 ... 274
  지식의 저장 ... 276
  지식 공유 대회 ... 278
  NSU(National Semiconductor University) ... 280
  교육 제휴와 관련한 NS의 제반 활동 ... 281
  NSU에서의 기술 ... 283
  선도적인 학습조직으로서의 NS ... 284
 지식관리를 위한 10계명 ... 284
  1. 모든 구성원이 지식의 수집과 전파에 책임을 지는 기대를 갖는다 ... 284
  2. 조직에 관련된 외부적인 지식을 체계적으로 포착하라 ... 285
  3. 지식을 포착하고 공유하기 위해 조직내 학습 이벤트를 꾸며라 ... 286
  4. 창조적이고 생산적인 사고와 학습 방식을 개발하라 ... 286
  5. 혁신과 발명을 보상하라 ... 287
  6. 지식의 저장과 검색방법에 관해 간부직을 교육하라 ... 288
  7. 경계선을 초월하는 지식이전의 극대화를 위한 팀 혼합과 직무순환을 격려하라 ... 288
  8. 조직의 가치관과 학습필요성을 중심으로 지식베이스를 개발하라 ... 289
  9. 학습 결과물의 수집과 창출을 위한 메카니즘을 창출하라 ... 290
  10. 교실학습을 직무로 이전하라 ... 291
제7장 조직학습에 기술력의 접목
 정보기술 ... 295
  정보기술과 지식의 흐름 ... 296
  학습조직에 대한 정보기술의 영향 ... 298
  공유 컴퓨터와 정보기술 ... 300
 기술에 기반한 학습 ... 301
  보잉의 기술에 기반한 학습 ... 304
 EPSS(Electronic Performance Support System) ... 304
  EPSS의 구성요소 ... 305
  EPSS의 조직학습에 대한 혜택 ... 308
  EPSS와 조직의 학습과정 ... 309
  현재 미국에서의 기술과 학습 ... 310
 기술 기본 요소에서 기업학습의 리더 - 페더럴 익스프레스 ... 311
  페더럴 익스프레스의 학습향상에 대한 EPSS의 기여 ... 314
  기술에 기반한 학습 ... 314
  끊임없는 갱신을 위한 직무 지식 테스트의 설계 ... 316
  페더럴 익스프레스에서 IVI의 성공 ... 317
 기술응용을 위한 십계명 ... 318
  1. 정보 고속도로에 모든 간부진의 연결을 고무하고 가능하게 하라 ... 318
  2. 멀티미디어와 기술에 기반한 학습센터를 개발하라 ... 319
  3. IVI(Interactive Video Instruction)을 창조하고 확장하라 ... 320
  4. 조직내·외부의 사람들에게서 지식 및 아이디어를 획득하는 기술을 활용하라 ... 321
  5. 그룹웨어와 자기학습의 능력을 획득하고 개발하라 ... 321
  6. EPSS를 설치하라 ... 322
  7. JIT학습시스템을 계획하고 개발하라 ... 322
  8. 내부적인 코스웨어 기술과 능력을 구축하라 ... 323
  9. 기술의 인식과 평가를 전사적인 학습을 위한 강력한 수단으로 개발하라 ... 323
  10. 경영진과 인적자원 간부진의 기술적인 책임을 증가시켜라 ... 324
제8장 학습조직이 되기 위한 단계
 1. 학습조직이 되기 위해 노력한다 ... 326
 2. 학습을 사업활동에 연결시킨다 ... 327
 3. 체계적 학습조직 모델의 개별 기본 요소에 관한 조직의 능력을 평가한다 ... 328
 4. 학습조직의 비전을 전달한다 ... 329
 5. 체계적인 사고와 실천의 중요성을 인식한다 ... 330
 6. 리더는 학습에 대한 노력을 증명하고 본보기를 보여야 한다 ... 331
 7. 조직문화를 지속적인 학습과 개선의 하나로 변환한다 ... 332
  지속적인 개선 ... 332
  지속적인 학습 ... 333
 8. 학습을 위한 전사적인 전략을 수립한다 ... 333
 9. 관료주의를 근절하고 조직구조를 합리화 한다 ... 334
 10. 종업원에게 권한을 이양하고 능력을 부여하라 ... 335
 11. 조직 학습을 전체적인 사업사슬로 확장한다 ... 336
 12. 학습결과를 공개하고 지식을 활용한다 ... 337
  학습을 포착한다 ... 337
  학습결과를 공개한다 ... 338
 13. 최고의 기술과 최상의 학습을 획득하과 적용한다 ... 339
 14. 개인, 집단, 및 조직수준에서 학습을 격려하고, 기대하며, 향상 시킨다 ... 339
 15. 학습조직에 관해 더 많은 것을 학습한다 ... 341
 16. 지속적인 적응, 개선, 그리고 학습 ... 342
제9장 로버 - 학습조직으로 성공하기 위한 조직의 여정
 로버의 획기적인 변신 ... 344
  학습기업이 되기 위한 로버의 결정 ... 345
  로버 학습사업의 창조 ... 346
  학습에 관한 기업비전과 혜택을 확립한다 ... 347
 기업목표를 기업학습과정과 나란히 한다 ... 348
 기업학습을 로버의 TQM노력과 나란히 한다 ... 350
  리더는 전사적인 학습에 대한 노력을 증명한다 ... 350
 학습구조로의 합리화 ... 351
  정책과 절차의 간소화 ... 351
  사업성과의 향상을 위한 기업학습모형 ... 352
  조직학습활동과 프로그램의 커뮤니케이션 ... 354
 '사람을 통한 성공'철학으로 사람들에게 권한을 이양한다 ... 356
  로버의 회원(Rover Associates)을 위한 직업 안정성 ... 356
  모든 사람의 참여와 기여 ... 356
  경영자를 위한 새로운 역할 ... 357
 학습대상을 고객, 딜러, 그리고 공급자로 확대 ... 358
 개별 학습 ... 359
  학습응용을 위한 원칙 ... 360
  로버의 풍부한 학습기회 ... 361
  사람들의 학습을 지원하는 자료와 성과물 ... 362
 탁월한 학습조직 ... 365
제10장 학습조직의 구축, 유지, 그리고 존속
 학습조직의 구축을 어디에서 시작해야 하는가? ... 367
 학습조직으로의 성공적인 변환을 위한 열쇠 ... 369
  1. 학습조직이 되어야 한다는 긴박감을 조장한다 ... 369
  2. 학습조직을 추진하는 강력한 공감대를 형성하라 ... 370
  3. 학습조직의 비전을 창조하라 ... 371
  4. 비전을 전달하고 실행하라 ... 371
  5. 학습조직이라는 새로운 비전을 실현하는데 조직 구성원들의 행동을 저지하는 장애물을 제거하라 ... 372
  6. 단기적인 성과를 창조하라 ... 373
  7. 달성된 진보와 계속적인 진전을 위한 추진력을 결합시켜라 ... 373
  8. 기업문화에 변화를 정착시켜라 ... 374
 학습조직의 지원과 존속을 촉진하는 열가지 요인 ... 375
  1. 정밀조사의 원칙(Scanning Imperative) ... 375
  2. 성과 차이 ... 375
  3. 측정에 대한 관심 ... 376
  4. 실험적인 사고방식 ... 376
  5. 개방의 분위기 ... 377
  6. 지속적인 교육 ... 378
  7. 활동의 다양성 ... 378
  8. 다수의 옹호자 또는 챔피언 ... 378
  9. 경영진의 관여 ... 379
  10. 시스템 관점 ... 379
 유충, 고치, 그리고 나비 - 학습조직과 범세계적인 성공으로의 변환 ... 380
부록. 학습조직 프로파일
 학습조직 프로파일 ... 382
  Ⅰ. 학습 역동성 : 개인, 집단  / 팀, 그리고 조직 ... 383
  Ⅱ. 조직변환 : 비전, 문화, 전략, 그리고 구조 ... 384
  Ⅲ. 권한 이양 : 종업원, 경영자, 고객, 제휴, 파트너, 그리고 지역공동체 ... 385
  Ⅳ. 지식관리 : 입수, 창조, 저장  / 검색, 그리고 전파 ... 386
  Ⅴ. 기술응용 : 정보시스템, 기술에 기반한 학습, 그리고 EPSS ... 387
 용어해설 ... 389
 참고문헌 ... 397