제1장 총론
 제1절 자원봉사의 개념과 필요성 ... 15
  1. 자원봉사의 정의 ... 15
  2. 자원봉사의 이념 ... 17
  3. 자원봉사의 필요성 ... 18
 제2절 자원봉사의 역사적 배경과 동향 ... 20
  1. 외국의 경우 ... 20
  2. 우리나라의 경우 ... 21
 제3절 자원봉사활동에 관한 이론 ... 23
  1. 자원봉사활동 참여동기 ... 23
  2. 자원봉사자의 태도 ... 23
  3. 집합행동으로서의 자원봉사 ... 25
  4. 현상학적 커뮤니케이션 방법 ... 27
제2장 선진 외국의 자원봉사 활동사례
 제1절 미국 시애틀시 ... 29
  1. 조사개요 ... 29
  2. UWVCKC의 구조와 기능 ... 30
  3. 자원봉사활동 지침 ... 30
  4. 종합의견 ... 32
 제2절 캐나다 밴쿠버시 ... 33
  1. 조사개요 ... 33
  2. 사회·문화적 배경과 봉사기구의 발족 ... 34
  3. VVC의 구조적 분석 ... 37
  4. 센터의 주요기능 ... 39
  5. 재정과 모금 ... 44
  6. 종합의견 ... 46
 제3절 일본 나고야시 ... 48
  1. 조사개요 ... 48
  2. NVIC의 구조와 기능 ... 49
  3. NVIC의 기능적 분석 ... 59
  4. 종합의견 ... 62
제3장 자원봉사활동 참여의식과 실태분석
 제1절 자원봉사활동 참여의식 분석 ... 68
  1. 자원봉사활동 인지도 및 참여도 ... 68
  2. 향후 자원봉사활동 참여에 대한 의식 ... 70
  3. 자원봉사활동 참여방법에 대한 태도 ... 73
  4. 자원봉사활동 사회경제적 보상에 관한 태도 ... 76
  5. 자원봉사활동 사고 및 불이익 보상에 대한 태도 ... 77
 제2절 자원봉사활동 활동실태 분석 ... 78
  1. 자원봉사자의 인구사회학적 특성 ... 78
  2. 자원봉사활동 참여동기 및 활동분야 ... 79
  3. 자원봉사자 사전교육 및 업무배분 ... 80
  4. 자원봉사 참여주기 및 활동시간 ... 80
  5. 자원봉사활동 지도감독 및 활동보고 ... 81
  6. 자원봉사활동 중단요인 ... 82
  7. 자원봉사활동 사회경제적 보상에 대한 태도 ... 83
  8. 자원봉사활동 사고 및 불이익 보상에 대한 태도 ... 84
 제3절 자원봉사자 활용실태 분석 ... 85
  1. 자원봉사자 활용목적 ... 85
  2. 자원봉사자 활용규모와 특성 ... 86
  3. 자원봉사자의 모집·교육·훈련과정 ... 86
  4. 자원봉사자의 활용업무 및 활용태도 ... 87
  5. 자원봉사자의 지도감독 방법 ... 87
  6. 자원봉사활동에 대한 보상방법 ... 88
  7. 자원봉사자 활용성과 및 애로사항 ... 88
제4장 현행 자원봉사활동 문제점
 제1절 자원봉사자의 문제 ... 92
  1. 봉사의식과 책임감 결여 ... 92
  2. 전문성과 창의력 부족 ... 92
  3. 인간적 보상심리 팽배 ... 93
  4. 가족과의 갈등 ... 93
 제2절 자원봉사자 활용기관의 문제 ... 93
  1. 활용기관 및 단체의 자원봉사의식 부족 ... 93
  2. 개인 및 가정의 봉사의식 부족 ... 94
  3. 활동터전의 준비 부족 ... 94
  4. 전문가 부족 및 프로그램 미개발 ... 95
 제3절 자원봉사활동 내용의 문제 ... 96
  1. 봉사내용의 단순성 ... 96
  2. 전문직 종사자의 참여율 저조 ... 96
  3. 자원봉사자 참여동기 및 재능의 미반영 ... 97
 제4절 자원봉사자 관리체계의 문제 ... 97
  1. 자원봉사 관리 전담기구 부재 ... 97
  2. 자원봉사 관련 행정기관의 업무중복과 상호연계 미비 ... 98
  3. 자원봉사활동 전문가 및 관리자의 양적·질적 부족 ... 99
  4. 자원봉사자 양성기관 부재 ... 100
  5. 영역별 자원봉사활동 프로그램 미개발 ... 100
  6. 사후관리(기록, 통계, 평가) 상태 미흡 ... 101
 제5절 자원봉사제도의 문제 ... 101
  1. 행정·재정지원제도 미흡 ... 101
  2. 동기부여를 위한 보상제도 미흡 ... 102
  3. 종합관리제도 미흡 ... 102
 제6절 학생(청소년) 자원봉사의 문제 ... 103
  1. 참여의 문제 ... 103
  2. 활동내용에 대한 문제 ... 104
  3. 활용기관의 문제 ... 105
  4. 청소년 자원봉사관리자(coordinator : 지도자)의 문제 ... 105
제5장 자원봉사활동 활성화 방안
 제1절 자원봉사 수요처 및 프로그램 개발 ... 107
  1. 자원봉사 수요처 개발 ... 107
  2. 자원봉사활동 프로그램 개발 ... 112
 제2절 자원봉사자 직무설계 ... 121
  1. 자원봉사자의 직무에 관해 직원과 상의 ... 121
  2. 자원봉사자가 원하는 직무의 설계 ... 123
  3. 자원봉사자의 직무기술서 ... 125
  4. 협상과 갱신 ... 127
 제3절 자원봉사자 선발 ... 127
  1. 자원봉사자 유인 ... 128
  2. 면접과 선발 ... 130
 제4절 자원봉사자 연수프로그램 ... 137
  1. 연수목적 ... 137
  2. 연수영역 및 분야 ... 137
  3. 연수내용 및 방법 ... 139
 제5절 자원봉사활동 지도·감독·평가 ... 146
  1. 편성 ... 146
  2. 대면 ... 147
  3. 활동 지도·감독 ... 148
  4. 위험관리 ... 150
  5. 평가 ... 153
  6. 사후관리 ... 158
 제6절 자원봉사자 참여동기 증진방안 ... 160
  1. 자원봉사자 참여동기의 일반적 행태 ... 161
  2. 자원봉사자 참여동기 증진방안 ... 163
  3. 자원봉사활동 사회경력 반영방안 ... 173
 제7절 자원봉사관리자 채용 ... 174
  1. 자원봉사관리자 의의 ... 174
  2. 자원봉사관리자 자질 ... 176
  3. 자원봉사관리자 직무 ... 179
  4. 자원봉사관리자 채용과정 ... 181
 제8절 자원봉사센터 운영모형 개발 ... 186
  1. 현행 자원봉사활동 지원체계의 실태 ... 186
  2. 현행 자원봉사활동 지원체계의 문제점 ... 189
  3. 자원봉사센터 운영모형 ... 191
  4. 기존 자원봉사단체와 연계방안 ... 195
  5. 자원봉사센터 운영주체 ... 197
 제9절 자원봉사활동 재원모금 및 활용방안 ... 203
  1. 모금자의 역할과 선발 ... 203
  2. 이사회와 모금위원회의 구성 ... 204
  3. 모금의 방법 ... 205
  4. 잠재적 기부자에게 접근하는 방법 ... 207
  5. 우편모금·전화모금·이벤트모금 ... 209
  6. 자원봉사기금 활용방안 ... 211
참고문헌 ... 212