제1부 부모는 훌륭한 협상자이다 - 서로 다름을 인정하라
 1. 고민과의 성공적 만남! ... 25
 2. 적절하지 못한 반응과 그 결과 ... 29
  1. “자 이제 우리 둘이 한번 붙어 보자구.”: 누가 더 끈질긴가 ... 32
  2. “네 마음대로 해라.”: 양보함과 동시에 무관심해지는 것 ... 38
  3. “한입만 더.”: 타협하는 길 ... 40
  4. “그렇게 하기만 하면 아빠한테 이를 거야.”: 아이가 엄마를 단번에 증오하게 하는 법 ... 44
  5. “이것은 다 너를 위한 것이란다, 얘야.”: 터무니없는 착오를 범하도록 가르치기 위해서 ... 46
  6. “뒷면이 나오면 내가 이기는 것이고, 앞면이 나오면 네가 지는 거야.”: 감자와 고구마를 놓고 선택권을 주는 것(속임수) ... 47
  7. “파는 안 넣었어.”: 아이에게 영원히 불신감을 심어  주는데 성공하려면 아이를 속여라 ... 48
  8. “너는 엄마가 고통받는 것을 원치 않겠지.”: 애정을 미끼로 한 협박으로 죄의식을 심어 주려면 ... 49
  9. “이 멍청아! 혼 좀 나볼래.”: 손바닥을 때리는 것을 피하기 위해 회초리라는 것이 존재한다는 사실을 잊지 말도록 ... 50
  10. “엄마에게 와서 뽀뽀하렴. 자, 날 기쁘게 해주겠니.”:  회유에서 반항을 막으려는 의도 ... 52
 3, 적합하지 않은 전략에 의존하는 이유 ... 58
  1. 충돌 ... 59
  2. 상황의 본질 ... 62
  3. 관계 ... 64
  4. 능력 ... 64
  5. 협력을 위한 방법들 ... 68
 4. 좋은 반응, 상호간의 이익 추구 ... 81
  협상자로서의 부모의 전략과 방법 ... 81
  아이가 부모와 협상한다 : “엄마 100프랑 없어요?” ... 82
  협상하는 부모의 목표 ... 85
  상호 이익 추구의 다섯 단계
   (1) 첫번째 단계 : 진정시키기 ... 87
   (2) 두번째 단계 : 아이를 이해시키려고 하기에 앞서 아이를 먼저 이해하기 ... 92
    1. 질문하기 ... 95
    2. 적극적으로 들어주기 ... 96
   (3) 세번째 단계 : 욕구와 선입견을 드러내기 ... 108
    1. 부모와 아이들의 의견 차이의 출발점 ... 110
    2. 욕구의 근원으로 거슬러올라가 보도록 노력하기 ... 113
   (4) 네번째 단계 : 제3의 방법 찾기 ... 123
    1. 새로운 선택 개발하기 ... 129
    2. 과자 늘리기 ... 131
    3. 승낙의 대가 축소시키기 ... 132
    4. 일정 기간 동안 제한된 시도하기 ... 134
    5. 특별하지 않은 보상 제공하기 ... 134
    6. 당신에게는 별 것 아니지만 아이에게는 중요한 사항은 양보하기 ... 137
    7. 장기적인 이득을 위해서 단기간의 손실 감수하기 ... 140
    8. 상대방의 의지와 관계 없이 객관적인 절차를 따를 것 ... 141
    9. 제3자에게 도움을 청할 것 ... 143
    10. 다른 가치를 가진 해결책을 발명해 내기 ... 143
   (5) 다섯번째 단계 : 동의를 확고하게 하기 위해서 일시적 소강 상태를 이용하기 ... 146
    성공의 조건 : 협상  불가능한 것은 그것대로 인정하고  협상 가능한 것만 협상하기 ... 148
제2부 부모는 훌륭한 중재자이다 - 당신 자녀들 사이에 구름다리를 만들어 주어라
 1. 형제 자매 간의 충돌 ... 162
 2. 비효과적인 전략과 부적절한 반응 ... 167
  1. “엄마는 늬들보다 큰소리 못 지를 줄 아니!” ... 167
  2. “네가 잘못했잖아. 빨리 형에게 사과해!”: 심판관의 권한 ... 169
  3. “맘대로들 해. 엄만 이제 몰라!”: 책임 회피하기 ... 171
  4. “너희들이 날 죽이는구나!” ... 173
  5. “제발 좀 그만들 둬라!” ... 174
 3. 중재자로서의 부모, 그 실천 방법 ... 176
  목표 정하기 ... 176
   (1) 자녀들 사이에 충돌이 저절로 일어나는 것을 피할 것 ... 177
    1. 지나친 칭찬 ... 178
    2. 틀에 박힌 비교 ... 178
    3. 한쪽만 편들기 ... 180
   (2) 자기들의 분쟁을 스스로 해결할 능력을 키우기 ... 181
    1. 아이들에게 잠재해 있는 재능 발견하기 ... 181
    2. 아이들이 자기들의 싸움을 스스로 해결할 수 있음을 보여 주기 ... 183
    3. 그들을 성공시킨 과정을 이해하도록 도와 주고 배우도록 가르치기 ... 187
    4. 역설적 개입 ... 192
   (3) 중재자로서의 부모 역할이 정말로 필요한 경우에 개입하기 ... 195
    1. 중재란 무엇인가? ... 195
    2. 부모와 중재자라는 것이 양립 가능한가? ... 196
    3. 개입의 여러 방식들과 비교할 때 중재의 위치 ... 200
    4. 한편으로는 협상자, 다른 한편으로는 심판관이라는, 중재자로서의 부모 역할 사이의 차이점 유사점 ... 202
   (4) 엉망진창을 만들지 않으면서 끼여들기 ... 204
    1. 첫번째 단계 : 싸움꾼들 갈라 놓기 ... 212
    2. 두번째 단계 : 분쟁 해결에 유리한 분위기 조성 ... 214
    3. 세번째 단계 : 당신이 사용한 방법과 그 결과에 높은 가치를 부여하라 ... 221
    4. 네번째 단계 : 진정한 욕구에 초점 맞추기 ... 224
    5. 다섯번째 단계 : 새로운 선택을 발명하기 위한 방법 제안 ... 226
    6. 여섯번째 단계 : 아이들에게 자신의 선택에 책임을 지도록 하기 ... 232
    7. 일곱번째 단계 : 경험 축적을 위해 합의 내용 재검토하기 ... 233
 중재는 과연 묘약인가 기적의 치료제인가? ... 237
 확대 적용 ... 239
결론 ... 242
부록 ... 247
 1. 캠프 데이비스 협상 ... 247
 2. 프랑스 항공 관제사들의 충돌 ... 250
역자후기 ... 253