옮긴이 서문 : 열린 시대, 조직혁신의 길 ... 9
저자 서문 ... 25
Ⅰ. 열린 조직으로의 첫걸음
 1. 열린 조직으로 이동하라-'오즈의 마법사'와 같은 발상의 전환 필요 ... 35
 2. 무질서와 불협화음 속의 하모니를 창출하라-통일성과 적응성을 창출하는 열린 조직의 9개 창(窓) ... 51
 3. 조직을 진단하고 변형시켜라-집중적인 진단, 실천적 학습 위한 전사적 노력 필요 ... 81
Ⅱ. 변화를 위한 길잡이
 4. 조직 전반의 문제를 찾아내라-PGM 사에 대한 사례 연구 ... 113
 5. 고객 서비스와 가치를 접목시켜라-조직적 단계에서 야기되는 서비스의 문제는 무엇인가? ... 135
 6. 전사적인 차원에서 열린 집단을 설립하라-트레블러 보험사의 사례 연구 ... 152
 7. 진실과 신뢰로 관계의 질을 높여라-관계의 질과 목표, 서비스의 통합성 사이의 상호의존성 ... 169
 8. 구성원 개개인부터 변화시켜라-시클롭스 사에 대한 사례 연구 ... 182
 9. 개인의 가치와 조직의 가치를 일치시켜라-리더가 조직의 기능에 미치는 영향 ... 194
 10. 지속적인 변화를 추구하라-수시로 조직의 전략과 고객의 변화를 조정하라 ... 211
부록. 열린 조직의 자원
 A 열린 조직을 위한 다양한 자원 ... 223
 B 열린 조직을 지원하는 방법들과 활동 ... 238