목차
머리말 ... ⅲ
제1장 정보서비스의 의의 ... 13
1.1. 정보서비스의 개념 ... 15
1.1.1. 정의 ... 15
1.1.2. 연관 개념 ... 18
1.2. 정보서비스의 필요성과 도입 배경 ... 22
1.3. 정보서비스의 기능 ... 26
1.3.1. 정보제공 ... 27
1.3.2. 교육 ... 37
1.3.3. 상담지도 ... 43
1.3.4. 기타 간접적 기능 ... 47
제2장 정보서비스와 이론의 발전 ... 53
2.1. 정보서비스의 발전 ... 55
2.1.1. 도입 초기의 상황 ... 55
2.1.2. 20세기 전반 - 정보서비스의 성장 ... 59
2.1.3. 20세기 후반의 발전과 현재의 양상 ... 64
2.1.4. 우리나라의 발전 추이 ... 70
2.2. 정보서비스 이론의 발전 ... 76
2.2.1. 보수적 이론 ... 77
2.2.2. 진보적 이론 ... 80
2.2.3. 중도이론 ... 83
2.2.4. 참고과정이론 ... 85
제3장 참고면담 ... 87
3.1. 참고면담의 의의 ... 89
3.1.1. 정의 ... 89
3.1.2. 필요성 ... 91
3.2. 참고질문 ... 96
3.2.1. 질문의 유형 ... 96
3.2.2. 질문내용의 기록 ... 101
3.3. 참고면담과 커뮤니케이션 ... 104
3.3.1. 참고면담을 위한 커뮤니케이션 이론 ... 104
3.3.2. 사서를 위한 커뮤니케이션 교육 ... 107
3.3.3. 대인커뮤니케이션의 유형과 특성 ... 111
3.4. 면담과정 ... 114
3.4.1. 전제 요소 ... 114
3.4.2. 면담기법 ... 118
3.4.2.1. 언어적 기법 ... 118
3.4.2.2. 비언어적 기법 ... 121
3.4.3. 면담후 ... 124
3.5. 전자참고질문과 면담 ... 126
3.5.1. 전자우편 정보서비스 ... 127
3.5.2. 화상회의시스템과 정보서비스 ... 130
제4장 정보의 탐색과 해답 ... 131
4.1. 탐색전략 ... 133
4.1.1. 질문내용의 변환 ... 134
4.1.2. 탐색전략의 설정 ... 136
4.2. 탐색과정 ... 143
4.2.1. 탐색방법과 절차 ... 143
4.2.2. 부차적 고려사항 ... 156
4.3. 전자적 탐색 ... 159
4.3.1. 매뉴얼 탐색과 전자적 탐색 ... 159
4.3.2. 데이터베이스에 대한 지식 ... 163
4.3.3. 탐색과정 ... 166
4.3.4. 정보서비스 전문가시스템 ... 172
4.4. 해답 ... 173
4.4.1. 적합성의 평가 ... 173
4.4.2. 해답의 소요시간 ... 176
제5장 전자정보서비스Ⅰ - 온라인 데이터베이스 - ... 181
5.1. 전자정보서비스의 의의 ... 183
5.1.1. 개념 ... 183
5.1.2. 유형 ... 186
5.2. 온라인 데이터베이스 ... 187
5.2.1. 의의 ... 187
5.2.2. 안내와 평가 ... 191
5.2.2.1. 안내 ... 191
5.2.2.2. 평가 ... 195
5.2.3. 주요 온라인 데이터베이스 ... 197
5.2.4. 한국의 온라인 서비스 ... 205
5.2.4.1. 국내 온라인 데이터베이스 ... 206
5.2.4.2. 국내 온라인 정보검색시스템 ... 209
제6장 전자정보서비스Ⅱ - CD-ROM 데이터베이스와 인터넷 - ... 215
6.1. CD-ROM 데이터베이스 ... 217
6.1.1. 의의 ... 217
6.1.1.1. CD-ROM과 도서관 ... 217
6.1.1.2. CD-ROM 데이터베이스의 의의 ... 219
6.1.2. 평가와 안내 ... 223
6.1.3. 주요 CD-ROM 데이터베이스 ... 227
6.2. 인터넷 ... 230
6.2.1. 인터넷의 역사 ... 230
6.2.2. 인터넷과 정보서비스 ... 235
6.2.3. 안내와 평가 ... 248
6.2.4. 주요 인터넷 데이터베이스 및 온라인 정보시스템 ... 249
제7장 네트워크와 전문서비스 ... 251
7.1. 네트워크의 의의 ... 253
7.1.1. 네트워크의 일반적 개념 ... 253
7.1.2. 도서관 네트워크의 의의 ... 255
7.1.2.1. 정의 ... 255
7.1.2.2. 연관개념 ... 257
7.1.3. 도서관 네트워크의 발전 ... 259
7.2. 도서관 네트워크의 기능 ... 265
7.3. 네트워크 유형 ... 273
7.3.1. 서지 네트워크 ... 274
7.3.1.1. 국내 ... 275
7.3.1.2. 해외 ... 280
7.3.2. 지역 네트워크 ... 284
7.3.3. 상용 네트워크 ... 288
7.3.3.1. 데이터베이스 벤더 ... 288
7.3.3.2. 소비자 네트워크 ... 289
7.4. 전문서비스 ... 291
7.4.1. 의의 ... 291
7.4.1.1. 개념 ... 291
7.4.1.2. 의의 ... 293
7.4.2. 전자적 전문서비스 ... 297
7.4.3. 전문배달서비스 ... 299
제8장 정보안내서비스 ... 305
8.1. 정보안내서비스의 의의 ... 307
8.1.1. 개념과 정의 ... 307
8.1.2. 필요성 ... 310
8.1.3. 발전과정 ... 313
8.2. 정보안내서비스의 영역과 유형 ... 317
8.2.1. 서비스 영역 ... 317
8.2.2. 서비스 유형 ... 319
8.2.3. 자원의 형태 ... 321
8.3. 정보안내서비스의 관리 ... 324
8.3.1. 서비스 시행의 전제 요소 ... 324
8.3.2. 서비스 시행단계 ... 326
8.3.2.1. 계획단계 ... 326
8.3.2.2. 시행단계 ... 331
8.3.2.3. 평가단계 ... 332
제9장 이용자교육 ... 337
9.1. 이용자교육의 의의 ... 339
9.1.1. 정의 ... 339
9.1.2. 필요성 ... 341
9.1.3. 교육의 본질과 내용 ... 343
9.1.3.1. 교육의 본질 ... 343
9.1.3.2. 교육내용 ... 345
9.2. 이용자교육의 유형과 방법 ... 347
9.2.1. 교육유형 ... 347
9.2.2. 교육방법 ... 357
9.3. 이용자교육의 운영 ... 366
9.3.1. 교육프로그램의 계획 ... 366
9.3.2. 교육구조와 조직의 결정 ... 370
9.3.3. 교육담당자(교육사서) ... 373
9.3.4. 교육의 평가 ... 376
제10장 참고집서의 구성 ... 379
10.1. 참고집서의 의의 ... 381
10.1.1. 정의 ... 381
10.1.2. 종류 ... 384
10.2. 참고자료의 평가와 선택 ... 386
10.2.1. 참고자료의 평가 기준 ... 386
10.2.2. 선택을 위한 안내 자료 ... 393
10.2.2.1. 소급적 선택 안내 자료 ... 394
10.2.2.2. 현행 선택 안내 자료 ... 397
10.2.2.3. 전자 매체를 위한 선택 안내 자료 ... 403
10.3. 참고자료의 구입 ... 406
10.3.1. 구입의 전제 요소 ... 406
10.3.2. 참고집서의 개발정책 ... 408
10.3.3. 구입 ... 409
국문색인 ... 415
영문색인 ... 424
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