Ⅰ. 지식사회와 조직 1. 지식시대의 초일류기업과 정보통신기술 ... 4 이 장을 열며 ... 5 1.1 지식시대의 도래 및 영향 ... 6 1) 지식시대의 정의 ... 6 2) 정보화가 조직에 미치는 영향 ... 8 3) 정보화가 사회에 미치는 영향 ... 10 1.2 정보의 개념과 역할 ... 11 1) 데이터, 정보 및 지식 ... 12 2) 유용한 정보의 속성 ... 13 3) 경영자원과 권력의 핵심으로서의 정보 ... 14 1.3 정보통신기술의 기능 ... 15 1) 정보처리업무의 지원 ... 16 2) 경영혁신을 위한 도구 ... 16 3) 시간과 공간의 축소 ... 17 1.4 경영환경의 변화와 초일류기업의 정보통신기술 ... 18 1) 경영환경의 변화 ... 18 2) 초일류기업과 정보통신기술 ... 21 3) 기업 IQ 향상을 위한 정보통신기술의 활용 ... 23 1.5 이 책의 구성 ... 25 사례연구 ... 27 이 장의 요약 ... 29 주요 용어 ... 30 그룹 프로젝트 ... 30 연습문제 ... 31 토의과제 ... 31 참고문헌 ... 32 2. 조직과 경영정보 시스템 ... 34 이 장을 열며 ... 35 2.1 정보 시스템의 개념 및 종류 ... 36 1) 시스템의 개념 ... 36 2) 정보 시스템의 개념 ... 38 3) 정보 시스템의 종류 ... 40 2.2 조직과 정보 시스템 ... 44 1) 조직과 정보 시스템의 관계 ... 45 2) 정보 시스템의 역할 변천 ... 46 3) 정보 시스템의 도입에 따른 조직변화 관리 ... 49 2.3 조직구조와 정보 시스템 ... 51 1) 전통적인 조직구조 ... 52 2) 지식시대의 조직구조 ... 53 사례연구 ... 60 이 장의 요약 ... 61 주요 용어 ... 62 그룹 프로젝트 ... 62 연습문제 ... 63 토의과제 ... 63 참고문헌 ... 64 Ⅱ. 정보기술의 이해 3. 컴퓨터 시스템 ... 68 이 장을 열며 ... 69 3.1 컴퓨터 시스템의 개념 ... 70 1) 컴퓨터의 생성원리 ... 70 2) 컴퓨터의 자료표현방식 ... 71 3.2 컴퓨터의 구성요소 ... 74 3.3 하드웨어 ... 76 1) 중앙처리장치 ... 76 2) 입력과 출력장치 ... 79 3) 보조기억장치 ... 83 4) 컴퓨터의 유형 ... 86 3.4 소프트웨어 ... 88 1) 소프트웨어의 종류 ... 88 2) 프로그래밍 언어의 세대별 구분 ... 93 3.5 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어의 추세 ... 97 1) 멀티미디어 시스템 ... 97 2) 네트워크 컴퓨터 ... 98 3) 객체지향 언어 ... 99 사례연구 ... 101 이 장의 요약 ... 102 주요 용어 ... 103 그룹 프로젝트 ... 105 연습문제 ... 105 토의과제 ... 106 참고문헌 ... 106 4. 데이터베이스 시스템 ... 108 이 장을 열며 ... 109 4.1 전통적인 데이터 처리방식 ... 110 1) 파일의 개념 ... 110 2) 전통적인 데이터 처리방식의 특성과 문제점 ... 111 4.2 데이터베이스 ... 114 1) 데이터베이스의 개념 및 특성 ... 114 2) 데이터베이스 시스템의 구성 ... 115 3) 데이터베이스의 개발 ... 116 4.3 데이터 모델 ... 117 1) 개념적 모델 ... 118 2) 논리적 모델 ... 121 3) 물리적 모델 ... 125 4.4 데이터베이스 관리 시스템 ... 126 1) 데이터베이스 관리 시스템의 개념 및 기능 ... 126 2) 데이터 사전 ... 127 3) 구조적 질의 언어 ... 128 4.5 데이터베이스 관리 ... 129 1) 데이터베이스 관리자 ... 130 2) 데이터베이스 관리정책 및 보안 ... 130 4.6 데이터베이스 기술의 최신 동향 ... 131 1) 분산 데이터베이스 ... 131 2) 객체지향 데이터베이스 ... 133 사례연구 ... 135 이 장의 요약 ... 136 주요 용어 ... 138 연습문제 ... 139 그룹 프로젝트 ... 140 토의 과제 ... 140 참고문헌 ... 140 5. 정보통신과 네트워크 ... 142 이 장을 열며 ... 143 5.1 정보통신의 이해 ... 145 1) 정보통신의 기본개념 ... 145 2) 정보통신의 활용이유 ... 146 5.2 정보통신망의 구성요소 및 특성 ... 147 1) 기본적 통신모형에 따른 통신망의 기능 ... 147 2) 전송신호의 형태 ... 149 3) 전송매체의 형태 ... 151 4) 전송매체의 특성 ... 154 5) 통신망을 통한 자료전달방식 ... 158 5.3 프로토콜 및 네트워크 아키텍처의 개념 ... 161 5.4 통신망 연결을 위한 접속장치 ... 161 5.5 통신망의 분류 ... 162 1) 외형에 따른 통신망의 분류 ... 163 2) 소유에 따른 통신망의 분류 ... 167 3) 거리에 따른 통신망의 분류 ... 179 4) 활용측면에 따른 통신망의 분류 ... 173 5.6 통신망에서의 매체접근방식 ... 173 1) 토큰 전달방식 ... 174 2) CSMA / CD 방식 ... 174 3) CSMA / CA 방식 ... 175 5.7 최신 정보통신기술의 경향 ... 175 1) 최신 정보통신기술의 활용이유 ... 175 2) 최신 정보통신기술의 개요 및 상호관계 ... 176 5.8 정보통신망 및 기업환경변화 ... 180 사례연구 ... 184 이 장의 요약 ... 185 주요 용어 ... 187 그룹 프로젝트 ... 188 연습문제 ... 189 토의과제 ... 190 참고문헌 ... 190 6. 인터넷과 전자상거래 ... 194 이 장을 열며 ... 195 6.1 인터넷의 개념 및 발전배경 ... 196 6.2 인터넷의 구성 ... 197 6.3 인터넷을 통한 정보 서비스 ... 199 1) 통신 서비스 ... 199 2) 정보취득 서비스 ... 200 6.4 인트라넷과 엑스트라넷 ... 202 1) 인트라넷 ... 202 2) 엑스트라넷 ... 203 6.5 월드 와이드 웹 ... 204 6.6 검색 엔진과 웹 로봇 ... 205 6.7 OSI 참조모형과 인터넷 프로토콜 ... 206 1) 이기종 컴퓨터간의 접속문제 ... 207 2) OSI 참조모형의 구조 및 기능 ... 208 3) 인터넷 프로토콜 ... 209 6.8 인터넷 활용에 따른 기대효과 ... 211 1) 통신비용의 절감 ... 211 2) 기업 내 의사소통 및 협력증진 ... 212 3) 기업 내 지적능력의 확충 ... 212 4) 소비자에 대한 서비스 및 만족도 증대 ... 213 5) 기업홍보 및 판매증진 ... 213 6.9 인터넷의 문제점 ... 214 1) 보안 ... 214 2) 기술적인 문제 ... 215 3) 법률적인 문제 ... 215 4) 윤리·문화적 문제 ... 216 6.10 인터넷의 미래 ... 217 6.11 전자상거래 ... 217 1) 전자상거래의 기본개념 ... 218 2) 전자상거래의 활용분야 ... 219 3) 전자자료교환, 전자상거래 및 기업통합 ... 221 4) 전자상거래에 대한 전망 ... 222 사례연구 ... 224 이 장의 요약 ... 225 주요 용어 ... 226 그룹 프로젝트 ... 228 연습문제 ... 228 토의과제 ... 229 참고문헌 ... 229 7. 클라이언트 / 서버 시스템과 업무 재설계 ... 232 이 장을 열며 ... 233 7.1 클라이언트 / 서버 시스템의 필요성 ... 234 1) 컴퓨터 기술의 급속한 발전 ... 234 2) 지식사회의 도래 ... 234 3) 글로벌 경영환경 ... 234 4) 경영 패러다임의 급속한 변화 ... 235 5) 비용 절감 ... 235 7.2 클라이언트 / 서버의 정의 ... 236 1) 클라이언트 / 서버의 개념 ... 236 2) 분산처리 시스템과 클라이언트 / 서버 시스템 ... 237 7.3 클라이언트 / 서버 아키텍처 ... 238 1) 단층 구조 ... 239 2) 2층 구조 ... 241 3) 3층 구조 ... 241 4) 층구조에 따른 특성비교 ... 243 7.4 클라이언트 / 서버의 장단점 ... 244 1) 클라이언트 / 서버의 장점 ... 244 2) 클라이언트 / 서버의 단점 ... 245 7.5 성공적인 클라이언트 / 서버 구축을 위한 고려사항 ... 246 7.6 업무 재설계 ... 247 1) 업무 재설계의 개념 ... 247 2) 업무 재설계의 시행을 위한 재요소 ... 248 3) 업무 재설계의 성공요인 ... 249 4) 업무 재설계와 클라이언트 / 서버 및 인터넷 ... 250 사례연구 ... 251 이 장의 요약 ... 253 주요 용어 ... 254 그룹 프로젝트 ... 255 연습문제 ... 255 토의과제 ... 267 참고문헌 ... 267 Ⅲ. 정보 시스템 활용 8. 거래처리 시스템과 경영정보 시스템 ... 260 이 장을 열며 ... 261 8.1 거래처리 시스템 ... 262 1) 거래처리 시스템의 특성 ... 262 2) 거래처리 시스템의 목적 ... 264 8.2 경영정보 시스템 ... 267 1) 경영정보 시스템의 입력과 출력 ... 267 2) 경영정보 시스템의 기능별 분류 ... 269 사례연구 ... 275 이 장의 요약 ... 276 주요 용어 ... 277 그룹 프로젝트 ... 277 연습문제 ... 278 토의과제 ... 278 참고문헌 ... 279 9. 의사결정지원 시스템 ... 280 이 장을 열며 ... 281 9.1 인간의 의사결정 ... 282 9.2 의사결정지원 시스템 ... 284 1) 의사결정지원 시스템의 정의와 특성 ... 284 2) 의사결정지원 시스템의 구성 ... 286 3) 의사결정지원 시스템의 개발 및 도구 ... 290 9.3 그룹 의사결정지원 시스템 ... 292 1) 그룹 의사결정지원 시스템의 개념 및 특성 ... 292 2) 그룹 의사결정지원 시스템의 3단계 모델 ... 293 3) 그룹웨어 ... 295 9.4 중역정보 시스템 ... 296 1) 중역을 위한 정보의 특성 ... 296 2) 중역정보 시스템의 특성 ... 297 3) 중역정보 시스템의 개발 ... 298 9.5 데이터 웨어하우스와 데이터 마이닝 ... 300 9.6 의사결정지원 시스템의 향후 전망 ... 303 사례연구 ... 305 이 장의 요약 ... 307 주요 용어 ... 308 그룹 프로젝트 ... 309 연습문제 ... 309 토의과제 ... 310 참고문헌 ... 310 10. 인공지능과 전문가 시스템 ... 312 이 장을 열며 ... 313 10.1 인공지능의 개요 ... 314 10.2 인공지능의 역사 ... 315 10.3 인공지능의 활용분야 ... 316 1) 자연어처리 시스템 ... 316 2) 로보틱스 ... 317 3) 영상인식 시스템 ... 318 4) 전문가 시스템 ... 319 5) 신경망 ... 319 6) 사례기준 추론 시스템 ... 321 7) 퍼지 이론 ... 322 8) 유전적 프로그래밍 ... 323 9) 가상현실 ... 323 10.4 전문가 시스템 ... 324 1) 전문가 시스템의 특성 ... 324 2) 전문가 시스템의 구성 ... 326 3) 전문가 시스템의 구축 및 고려사항 ... 328 4) 전문가 시스템의 활용 ... 330 10.5 인공지능의 향후 전망 ... 332 사례연구 ... 334 이 장의 요약 ... 335 주요 용어 ... 336 그룹 프로젝트 ... 337 연습문제 ... 337 토의과제 ... 338 참고문헌 ... 338 Ⅳ. 정보 시스템 개발 11. 시스템 개발방법론 ... 342 이 장을 열며 ... 343 11.1 시스템 개발수명주기 ... 345 1) SDLC의 단계와 장단점 ... 345 2) SDLC를 위한 도구 ... 349 11.2 정보공학 ... 352 1) 연계분석계획 ... 354 2) 주용성공요인분석 ... 354 3) 기술영향분석 ... 355 4) 데이터 모델링 ... 356 11.3 프로토타이핑 ... 359 1) 프로토타이핑의 단계 ... 359 2) 프로토타이핑의 장단점 ... 361 11.4 최종사용자 개발 ... 362 1) 최종사용자 개발도구 ... 363 2) 최종사용자 개발의 장단점 ... 364 11.5 객체지향 개발 ... 366 1) 객체지향 개발의 개념 ... 367 2) 객체지향 개발방법의 장점 ... 369 3) 객체지향 개발방법의 단점 ... 371 사례연구 ... 372 이 장의 요약 ... 373 주요 용어 ... 374 그룹 프로젝트 ... 374 연습문제 ... 375 토의과제 ... 375 참고문헌 ... 376 12. 시스템 분석 및 설계 ... 378 이 장을 열며 ... 379 12.1 시스템 연구조사 ... 380 1) 시스템 개발제안 ... 381 2) 연구조사팀 구성 ... 381 3) 타당성 조사 ... 382 4) 시스템 개발방법 선택 ... 382 5) 시스템 연구조사보고서 ... 383 12.2 시스템 분석 ... 383 1) 분석팀 구성 ... 384 2) 자료수집 ... 385 3) 업무분석 및 사용자 요구정의 ... 386 4) 시스템 분석기법 ... 387 5) 시스템 분석보고서 ... 392 12.3 시스템 설계 ... 393 1) 논리적 설계 ... 394 2) 물리적 설계 ... 395 3) 시스템 설계기법 ... 397 4) 시스템 장비조달방법 결정 ... 398 5) 시스템 설계의 평가 ... 399 12.4 시스템 구현 ... 399 1) 프로그래밍 ... 400 2) 시스템 테스트 ... 402 3) 시스템 전환 ... 404 12.5 시스템 유지보수 ... 406 1) 유지보수의 원인 ... 406 2) 시간과 비용 ... 407 사례연구 ... 410 이 장의 요약 ... 412 주요 용어 ... 413 그룹 프로젝트 ... 413 연습문제 ... 413 토의과제 ... 414 참고문헌 ... 414 Ⅴ. 정보 시스템 관리 13. 정보 시스템 기획과 평가 ... 418 이 장을 열며 ... 419 13.1 정보 시스템 기획의 정의 ... 421 13.2 정보 시스템 기획의 유형 ... 422 1) 전략적 정보 시스템 기획 ... 424 2) 장기 정보 시스템 기획 ... 424 3) 중기 정보 시스템 기획 ... 425 4) 단기 정보 시스템 기획 ... 426 13.3 정보 시스템 기획기법 ... 426 1) 경영 시스템 기획기법 ... 427 2) 주요성공요인기법 ... 429 3) 시나리오 기획법 ... 431 13.4 정보 시스템 평가 ... 432 1) 정보 시스템 평가의 개념과 중요성 ... 432 2) 정보 시스템 평가의 대상 ... 433 3) 정보 시스템 평가의 방법 ... 435 사례연구 ... 440 이 장의 요약 ... 441 주요 용어 ... 442 그룹 프로젝트 ... 443 연습문제 ... 443 토의문제 ... 444 참고문헌 ... 444 14. 정보자원관리와 아웃소싱 ... 446 이 장을 열며 ... 447 14.1 정보자원관리의 개념과 고려사항 ... 448 14.2 정보자원 구성요소와 관리 ... 450 1) 정보관리 ... 450 2) 정보기술관리 ... 450 3) 정보인력관리 ... 451 4) 정보자원의 구조적 관리 ... 456 14.3 글로벌 정보 시스템 관리 ... 459 1) 글로벌 정보 시스템 ... 460 2) 글로벌 정보 시스템 관리를 위한 고려사항 ... 460 3) 글로벌 정보 시스템 관리전략 ... 462 14.4 정보 시스템 아웃소싱 ... 464 1) 아웃소싱의 개념 ... 465 2) 성공적인 아웃소싱을 위한 고려사항 ... 465 3) 정보 시스템의 아웃소싱 ... 467 4) 정보 시스템 아웃소싱의 장단점 ... 469 사례연구 ... 471 이 장의 요약 ... 472 주요 용어 ... 473 그룹 프로젝트 ... 474 연습문제 ... 474 토의문제 ... 475 참고문헌 ... 475 15. 정보 시스템의 보안과 통제 ... 476 이 장을 열며 ... 477 15.1 정보 시스템 보안 ... 479 1) 정보 시스템 보안의 필요성 ... 479 2) 위험요소들의 유형 ... 480 15.2 정보 시스템 통제 ... 485 1) 일반통제 ... 487 2) 응용통제 ... 491 15.3 정보 시스템 감사 ... 494 1) 정보 시스템 감사의 개요 ... 494 2) 정보 시스템 감사의 유형 ... 495 15.4 사생활권 침해 ... 497 사례연구 ... 498 이 장의 요약 ... 499 주요 용어 ... 500 그룹 프로젝트 ... 500 연습문제 ... 501 토의문제 ... 501 참고문헌 ... 502 Ⅵ. 전략 및 미래의 정보통신기술 16. 정보 시스템의 전략적 활용 ... 506 이 장을 열며 ... 507 16.1 정보 시스템과 기업전략 ... 508 1) 기업전략 ... 508 2) 정보 시스템의 기업전략과의 일치 ... 510 16.2 정보 시스템의 전략적 영향 및 활용 ... 511 1) 전략적 격자 모델 ... 511 2) 본원적 경쟁전략 ... 513 3) 경쟁세력 모델 ... 515 4) 가치사슬 모델 ... 518 5) 정보 시스템의 활용에 따른 위험요소 ... 521 6) 정보 시스템의 전략적 활용을 위한 관리자의 역할 ... 523 사례연구 ... 526 이 장의 요약 ... 528 주요 용어 ... 529 그룹 프로젝트 ... 529 연습문제 ... 530 토의과제 ... 530 참고문헌 ... 531 17. 정보통신기술의 미래와 우리 기업의 과제 ... 532 이 장을 열며 ... 533 17.1 21세기의 통신과 조직 ... 534 1) 초고속정보통신망과 멀티미디어 정보 시스템 ... 534 2) 21세기의 기업조직 ... 536 3) 창업 중소기업 ... 538 17.2 21세기의 지식노동자 ... 539 1) 지식노동자 ... 539 2) 정보의 공유화 ... 541 17.3 21세기를 주도할 정보통신기술 ... 541 1) 인터넷의 무한한 가능성 ... 542 2) 전자상거래 ... 543 3) 객체지향 기술 ... 543 4) 클라이언트 / 서버 컴퓨팅 ... 544 5) 인공지능 ... 544 17.4 정보통신기술의 전략적 활용을 위한 기업의 과제 ... 545 이 장의 요약 ... 550 주요 용어 ... 551 그룹 프로젝트 ... 551 연습문제 ... 551 토의과제 ... 552 참고문헌 ... 552 부록 ... 555 WWW 홈페이지 프로젝트 ... 556 주요 용어 설명 ... 573 찾아보기 ... 597