제1장 프롤로그
 Ⅰ. 한국기업에서 현행의 팀제도가 올바르게 운영되어 가고 있는가? ... 9
  1. 팀제가 만병통치약은 아니다 ... 9
  2. 팀제는 팀원들의 변화를 통해서만이 달성된다. ... 10
  3. 팀제조직 구축의 장애요인은 너무나 많다. ... 11
 Ⅱ. 왜 팀제가 개인주의화 되어가고 있는가? ... 13
  1. 팀장의 리더쉽 및 관리능력부족 ... 13
  2. 중간간부사원의 역할전환체제 미구축 ... 16
  3. 팀구성의 정보공유 미흡 ... 19
  4. 조직시스템상의 문제 ... 22
 Ⅲ. 어떻게 팀제를 효율적으로 운영할 것인가? ... 25
 Ⅳ. 팀제 조직으로서의 변화과정 ... 28
제2장 왜 지금 팀제가 관심의 초점이 되고 있는가?
 Ⅰ. 세기말적인 환경의 변화 ... 32
  1. 국제적 변화 ... 33
  2. 국내환경 변화 ... 39
 Ⅱ. 고객의 변화 ... 53
 Ⅲ. 능력개발형 신인사제도의 도입 ... 56
 사례 C사의 능력개발형 신인사제도의 도입
제3장 환경변화에 따른 조직의 새로운 과제
 Ⅰ. 기업변신시대에 조직전략 방향 ... 63
 Ⅱ. 조직연구의 새로운 관점 ... 69
  1. 조직에 관한 또다른 차원에서의 폭넓은 이해 ... 69
  2. 두가지 우화가 주는 조직의 의미 ... 71
  3. 조직의 자기조화성 ... 74
 Ⅲ. 조직구조의 변화방향 ... 75
  1. 미래의 조직모형 ... 75
  2. 조직변화를 추구하는 방향 ... 77
  3. 수직적조직에서 수평적조직으로 ... 78
제4장 수평조직은 어떻게 구축하는가?
 Ⅰ. 수평조직의 개념 ... 82
 Ⅱ. 수평형 조직의 등장배경 ... 84
  1. 수직형 조직의 문제점 ... 84
  2. 정보기술의 발달과 정보화 사회의 도래 ... 87
 Ⅲ. 변화하는 시대의 성공적인 조직전략구조 ... 91
  1. 간단한 조직, 작은본사 ... 92
  2. 정기적인 조직개편 ... 94
  3. 커뮤니케이션 활성화 ... 95
  4. 교육훈련의 활성화 ... 96
 Ⅳ. 수평조직 구축시의 핵심포인트 ... 98
 Ⅴ. '수평조직' 구축의 8단계 ... 100
 Ⅵ. 수평조직 구축시의 유의점 ... 104
 연습 수평형조직의 구축단계 ... 107
제5장 팀제란 무엇이며 어떻게 운영되어야 하나?
 Ⅰ. 팀제조직이란? ... 110
  1. 팀의 정의 ... 111
  2. 팀제 조직이란? ... 113
  3. 우리회사에서 과연 팀제가 필요한가? ... 115
 Ⅱ. 팀제도입 배경 ... 117
  1. 미국기업 ... 117
  2. 일본기업 ... 121
  3. 한국기업 ... 123
 Ⅲ. 팀제의 유형 ... 134
  1. 팀제의 일반적인 유형들 ... 134
  2. 한국기업에서 적용되고 있는 팀조직의 구조와 운영방법 ... 140
 Ⅳ. 팀제는 어떻게 운영되어야 하나? ... 147
  1. 팀장 및 중간간부사원의 역할과 책임 ... 147
  2. 팀제에서 팀장과 팀원의 차이점은? ... 148
  3. 자격 및 호칭 ... 150
  4. 보고 및 결재체계 ... 151
  5. 팀제운영시 야기되는 주요잇슈사항 ... 151
  6. 성공적인 팀제도의 운영조건 ... 154
제6장 한국기업의 팀제, 이대로 좋은가?
 Ⅰ. 고능률팀(hign Performance Team)의 특징 ... 158
 Ⅱ. 팀제, 이대로 좋은가? ... 164
  1. 팀장의 리더쉽 및 관리능력 ... 164
  2. 중간간부사원의 역할변화 ... 170
  3. 팀원간의 정보공유 ... 178
  4. 팀내 의사소통 활성화 ... 185
   참고 팀내의 개인주의 ... 191
   참고 팀제에 대한 이해부족 ... 193
   참고 업무영역의 중복 및 불명확 ... 194
   참고 팀 활성화 방안 ... 196
   참고 팀제 조기 정착에 따른 결재의 혼란 ... 19
  5. 팀제의 조기정착을 위한 구성원의 역할 ... 200
  6. 팀제를 조기정착 하려면 ... 203
제7장 팀제조직의 기본 설계
 Ⅰ. 전략적 목표도출 및 비전(VISION)만들기 ... 206
  1. 사업환경분석 ... 206
  2. 시장분석 ... 207
  3. 경쟁사와 자사분석 ... 207
 Ⅱ. 핵심프로세스의 분류 및 조직화 ... 212
  1. 핵심프로세스의 분류 및 관리항목의 설정 ... 212
  2. Benchmarking 실시 ... 216
  3. 기업의 결정적 성공요인(KFS)파악 ... 225
 Ⅲ. 고객과 고개만족 관점에서 조직가치분석 ... 228
  1. 고객과 고객만족 ... 228
  2. 고객만족도와 요구분석 ... 229
  3. 종업원 만족도분석 ... 230
  4. 조치가치의 분석과 대상 프로세스의 선정 ... 231
제8장 새로운 프로세스의 설계
 Ⅰ. 현 프로세스의 조사 ... 236
 Ⅱ. 현 프로세스의 분석과 문제점 추출 ... 238
 Ⅲ. 프로세스 개선안 도출 ... 244
  1. 프로세스 개선의 방법론 ... 244
  2. 수평조직 구축 프로세스 개선 ... 246
  3. 정보처리 기술의 활용 ... 252
 Ⅳ. 새로운 프로세스의 평가 ... 255
  1. 평가요소 ... 255
  2. 고객만족도 평가 ... 255
  3. 관련당사자 평가 ... 256
  4. 성공가능성 평가 ... 256
 사례 제록스의 경영자 정보시스템 운영 ... 257
 Ⅴ. 신조직과 평가시스템 개발 ... 260
  1. 신 조직과 업무분장의 조정 ... 260
  2. 평가시스템의 개발 ... 260
 사례 우리나라 S사의 다면 평가제도 운영 ... 262
 Ⅵ. 실행 ... 264
  1. 실행계획수립 ... 264
  2. 예비실시 ... 266
 Ⅶ. 지속적인 개선 및 사후관리 ... 267
  1. 지속적인 개선 ... 267
  2. 사후관리 ... 268
제9장 팀제의 성공적 추진 방안
 Ⅰ. 팀제 설계의 추진조직 ... 269
  1. 팀제 설계의 추진조직 ... 269
  2. 추진조직의 역할분담 ... 270
  3. 추진조직의 운영 ... 273
 Ⅱ. 변화에 대한 저항배제 ... 275
  1. 왜 변화에 저항하는가? ... 275
  2. 저항에의 적극적 대응 ... 276
  3. 내적 합의도출 ... 277
 Ⅲ. 권위주의 문화의 배제 ... 279
 Ⅳ. 팀제에 대한 기본이해 종합정리 ... 281
끝맺는말