제1장 사무와 사무생산성
  1. 사무에 대한 이해  ... 13
  2. 사무생산성  ... 18
  3. 사무개선의 필요성  ... 27
  4. 사무개선의 추진방법  ... 29
  5. 사무개선의 성공요소  ... 36
  6. 전사적 추진방법의 사례  ... 42
제2장 전사적 추진방법
  1. 일본능률협회의 MIC계획  ... 49
  2. 일본 JEMCO의 VIP  ... 71
  3. 미국 맥킨지社의 OVA  ... 80
  4. 앤더슨컨설팅의 사무생산성 향상기법  ... 83
  5. 미국행정개혁계의 기법  ... 102
  6. 삼일 C&L의 BPR  ... 114
  7. 상지컨설팅(주)의 SWIP  ... 125
제3장 사무개선 전문부서에 의한 방법
  1. 사무개선의 개요  ... 141
  2. 서식의 개선  ... 147
  3. 문서작성의 재검토  ... 153
  4. 문서의 활용과 보관  ... 163
  5. 회의의 관리  ... 171
  6. 사무자동화  ... 179
  7. 사무분석기법  ... 189
제4장 자주적인 사무개선
  1. 자주적인 개선의 준비  ... 207
  2. 업무의 폐지  ... 228
  3. 업무의 消滅  ... 238
  4. 부하의 육성과 권한위양  ... 243
  5. 관리수준의 혁신  ... 250
제5장 사무생산성 관련 참고자료
  1. 기업별 행동규범 및 사례  ... 261
  2. 대기업병  ... 267
  3. 연구소의 딜레마  ... 272
  4. 생각해 보는 페이지  ... 276
後記