제1장 유통업이란 무엇인가 ... 10
제2장 유통체인의 형태별 구분은 어떤가 ... 22
제3장 백화점이란 무엇인가 ... 28
제4장 편의점은 어떻게 운영하는가 ... 46
 1. 편의점이란 무엇인가 ... 46
 2. 7-11J은 어디가 다른가 ... 66
 3. 체인본부의 데이터와 관리시스템 ... 98
 4. 흉내낼 수 없는 차별화 ... 104
 5. 유통시스템을 바꾼 컴퓨터의 고도활용 ... 108
 6. 2000점포의 정보를 속도감 있게 운용한다 ... 114
 7. 점포꾸미기와 점포 계약의 비결 ... 143
 8. 출점시스템 패키지방식의 비밀 ... 149
 9. 영업노하우는 어떻게 되어 있는가 ... 170
 10.개점까지 어떤 작업이 행해지는가 ... 180
 11.급상승을 보이기 시작한 가맹점의 실적 ... 183
 12.업적을 유지하는 필드 서비스 ... 186
제5장 물류 서비스업의 새로운 혁명 ... 200
 1. 감독을 잘해야 한다 ... 200
 2. TV광고를 잘 이용해라 ... 208
 3. 정보수집시스템을 적절히 이용해라 ... 212
 4. 가능성 있는 비즈니스 시대를 추구해라 ... 215
제6장 외국 유통업계의 대한진출전략과 우리의 대응방안 ... 222
부록:우리나라에 진출한 편의점 현황 ... 239