제1부 소비자 의사결정
 제1장 서론 ... 3
  제1절 소비자 행동과 마케팅 ... 3
  제2절 소비자 행동 연구의 역사적 배경 ... 4
  제3절 소비자 행동의 전략적 응용 ... 6
  제4절 소비자 행동모델 ... 9
  제5절 본서의 구성 ... 11
 제2장 복잡한 의사결정 ... 19
  제1절 소비자 행동모델의 중요성 ... 20
  제2절 소비자 행동모델의 한계 ... 21
  제3절 복잡한 의사결정 모델 ... 22
  제4절 욕구발상 ... 24
  제5절 소비자 정보처리 ... 30
  제6절 상표평가 ... 33
  제7절 구매 및 구매 후 평가 ... 38
  제8절 상징적 구매행동 ... 43
 제3장 습관, 학습 및 의사결정 ... 45
  제1절 습관 ... 45
  제2절 습관과 소비자학습 ... 52
  제3절 상표 충성심 ... 61
 제4장 저몰입 의사결정 ... 67
  제1절 소비자몰입의 본질 ... 67
  제2절 저몰입사고의 중요성 ... 68
  제3절 4가지 유형의 소비자 행동 ... 70
  제4절 4가지 유형의 마케팅 시사점 ... 74
  제5절 저몰입 소비자 행동이론 ... 77
  제6절 저몰입 의사결정에 대한 연구 ... 83
  제7절 저몰입 의사결정의 전략적 문제 ... 85
제2부 개인소비자
 제5장 소비자 지각과 정보처리 ... 93
  제1절 소비자 지각 ... 93
  제2절 선택적 지각 ... 94
  제3절 지각적 조직 ... 99
  제4절 정보처리 ... 105
  제5절 마케팅 자극과 소비자지각 ... 113
  제6절 자극지각의 개인별 차이 ... 120
  제7절 소비자 지각과 정보처리 측정 ... 122
 제6장 소비자 지각과 마케팅 전략 ... 125
  제1절 선택적 지각과 마케팅 전략 ... 125
  제2절 지각적 조직과 마케팅 전략 ... 129
  제3절 구매과정상의 지각적 위험 ... 133
 제7장 태도 ... 139
  제1절 태도와 욕구의 변천 ... 139
  제2절 태도 및 욕구와 마케팅전략 수립 ... 141
  제3절 태도의 기능 ... 144
  제4절 태도형성 ... 146
  제5절 태도와 구성요소 ... 148
  제6절 욕구 구성요소 ... 150
  제7절 태도와 욕구의 측정 ... 150
  제8절 태도와 행위의 관련성 ... 153
  제9절 태도에 대한 행동의 관계 ... 155
  제10절 소비자 태도의 다속성 모델 ... 157
 제8장 태도 변화 전략 ... 163
  제1절 의사소통 모델 ... 163
  제2절 적응전략과 태도 및 욕구 ... 165
  제3절 태도와 욕구의 변화 ... 168
  제4절 구매 전 태도 변화 전략 ... 170
  제5절 구매 후 태도 변화 전략 ... 175
 제9장 인구통계적 변수 ... 179
  제1절 마케팅 전략과 소비자 특징의 중요성 ... 179
  제2절 인구통계적 특성과 마케팅전략 ... 189
 제10장 심리묘사적 특성 ... 195
  제1절 라이프 스타일 ... 195
  제2절 개성 ... 201
제3부 환경적 영향요인
 제11장 문화와 비교문화 ... 213
  제1절 문화의 본질 ... 213
  제2절 마케팅전략에 대한 문화적 가치관의 적용 ... 222
  제3절 비교문화의 영향 ... 223
 제12장 하위문화의 영향 ... 231
  제1절 하위문화의 영향력의 본질 ... 231
  제2절 하위문화의 유형 ... 232
  제3절 하위문화의 분석차원 ... 235
 제13장 사회계층의 영향 ... 237
  제1절 사회적 계층화 ... 237
  제2절 사회계층의 본질 ... 238
  제3절 사획계층과 마케팅 전략 ... 245
 제14장 준거집단 ... 249
  제1절 준거집단의 형태 ... 249
  제2절 준거집단의 본질 ... 252
  제3절 준거집단의 영향 ... 255
 제15장 가족의사결정 ... 265
  제1절 가족의사결정의 본질 ... 265
  제2절 가족의사결정 모델 ... 273
  제3절 부부의 영향 ... 275
  제4절 남편·부인 영향의 변화유형 ... 278
  제5절 부모-자녀 영향 ... 279
  제6절 가족의사결정과 마케팅전략 ... 284
  제7절 가족영향의 측정 ... 286
 제16장 집단내 의사소통: 구전과 의견선도력 ... 289
  제1절 의견선도력과 사회적 의사소통 ... 289
  제2절 구전 의사소통과 개인간 영향 ... 290
  제3절 구전 의사소통과 의견선도력 ... 296
  제4절 의견선도력의 전략적 응용 ... 300
  제5절 의견선도자의 규명방법 ... 303
 제17장 집단간 의사소통: 확산 과정 ... 305
  제1절 신제품의 중요성 ... 305
  제2절 확산과 구전의사소통 ... 306
  제3절 혁신 ... 306
  제4절 확산 과정 ... 308
  제5절 확산 과정의 혁신자 ... 318
  제6절 확산이론의 전략적 시사점 ... 324
  제7절 혁신성 측정 ... 326
 제18장 소비자 행동의 상황적 결정요소 ... 327
  제1절 상황변수의 본질 ... 327
  제2절 상황적 결정요소의 모델 ... 332
  제3절 소비자 의사결정과 상황적 영향 ... 335
  제4절 마케팅전략과 상황적 변수의 적용 ... 338
제4부 마케팅 활동
 제19장 시장세분화와 제품 위치화 ... 343
  제1절 시장세분화 전략 ... 344
  제2절 시장세분화 분석 ... 345
  제3절 제품 위치화 전략 ... 352
  제4절 제품 위치화 분석 ... 355
  제5절 신제품 위치화 ... 359
  제6절 기존제품의 위치화 ... 362
  제7절 재위치화 분석 ... 363
 제20장 마케팅 의사소통 ... 365
  제1절 광고의사전달 모델 ... 365
  제2절 마케팅 의사소통과 원천의 효과 ... 370
  제3절 메세지의 효과 ... 374
  제4절 매체효과 ... 379
  제5절 소비자 정보 획득 ... 380
  제6절 마케팅 의사소통과 소비자 정보처리 ... 387
  제7절 의사소통 환류 ... 391
 제21장 점포선택과 쇼핑행동 ... 395
  제1절 쇼핑행동 ... 395
  제2절 점포내 구매행동 ... 398
  제3절 점포선택 행위 ... 401
  제4절 가정내 구매행위 ... 409
 제22장 소비자 행동과 가격 및 판매원의 영향 ... 411
  제1절 가격화 영향 ... 411
  제2절 판매원 영향 ... 418
 제23장 소비자주의와 마케팅 책임 ... 427
  제1절 소비자 주의 ... 427
  제2절 소비자 권리 ... 433
  제3절 소비자에 대한 마케팅 책임 ... 443
  제4절 한국의 소비자 보호 ... 448
참고문헌 ... 453
찾아보기 ... 485