책머리에 ... 3
1. 고객이란 무엇인가?
 고객은 신이다 ... 13
 고객은 원리요 법칙이며 질서다 ... 17
 고객은 진·선·미의 존재요 근원자이다 ... 21
 태극의 입장에서 본 고객과 기업 ... 24
 음양의 입장에서 본 고객과 기업 ... 27
 음양조직 ... 31
 음양으로 되어 있는 이유 ... 33
 누가 주인인가 ... 35
 기적을 낳는 정분합 변증법 ... 38
2. 고객만들기 신기법
 유형별 고객 모시는 방법 ... 43
 수퍼맨, 수퍼우먼을 겨냥하라 ... 49
 매상을 250% 끌어올리는 조 지라드 법칙 ... 51
 궁합이 맞는 짝을 지어주면 고객은 움직인다 ... 53
 고객만들기 신기법 ... 56
 작지만 특이한 선물이 고객을 움직인다 ... 64
 고객카드 작성법과 고객카드 활용법 ... 68
 상품, 팔고 나면 끝일까? ... 71
 이익과 감동을 주는 정보 ... 74
 일류로 가는 신인사평가제도 ... 80
 환상의 마력 5각으로 고객을 신바람나게 하라 ... 82
 매상을 두 배로 올리는 음양서비스법 ... 88
 세일즈의 몇 %가 서비스에 의해서 결정되나? ... 91
 의를 행한 자가 복이 있나니... ... 95
 호황 때 사업구조 조정은 음금(陰金)이 오기 때문 ... 98
 고객은 논리를 좋아할까? ... 101
 고객관리의 방법 ... 104
3. 고객 감동경영
 고객감동의 유형 ... 109
 고객감동 사고와 음양마케팅 ... 118
 실체로 본 삼위일체 ... 122
 짚신도 짝이 있다는데... ... 125
 짝에도 상생상극이 있다 ... 127
 상생상극이 중화를 유지해야 초우량기업 된다 ... 135
 리더십의 핵 5덕 ... 139
 고객의 중심에 서서 행동한다 ... 149
 첫인상으로 마음을 사로잡는 법 ... 154
 고객의 이름을 불러주라 ... 158
 전화로 고객을 감동시키는 법 ... 161
 내 생각으로 할까, 고객의 생각으로 할까? ... 168
 해박한 상품지식이 매상을 올린다 ... 170
 기업의 우상은? ... 172
 초우량기업의 초석 ... 175
 진정한 감사가 고객을 부른다 ... 177
 3요소의 대화로 고객을 공략하라 ... 180
 상식으론 고객을 감동시킬 수 없다 ... 182
 상황에 맞는 말이 고객을 끈다 ... 184
 친절한 말 한 마디가 고객을 감동시킨다 ... 187
 웃는 만큼 고객은 감동한다 ... 191
 고객을 사로잡기 위해 칭찬을 아끼지 마라 ... 195
 고객의 시간창조가 경쟁력이다 ... 198
 정중한 경청이 호감을 불러일으킨다 ... 200
 진지한 관심이 고객을 감동시킨다 ... 203
 예의바른 인사가 고객을 기쁘게 한다 ... 205
 고객 무시는 기업도산의 신호탄 ... 208
 초일류기업의 길 ... 210
 프로정신이 고객을 감동시킨다 ... 213
 팔기 전의 미사여구보다 팔고 난 후의 봉사가 더 중요하다 ... 216
 1,000원을 쓰는 고객보다 100원을 쓰는 고객이 기업을 번창하게 한다 ... 218
 서비스 감동의 결정요소 ... 222
 고객의 뜻에 따라 상품을 만들면 ... 229
 상품을 팔 것인가? 가치를 팔 것인가? ... 232
 고객 중심의 화제를 찾아내라 ... 235
 심령이 청결한 자가 복이 있다 ... 238
 가장 좋은 호칭이 고객을 감동시킨다 ... 240
4. 고객불만 해소 이렇게 하라
 고객불만을 감동으로 이끄는 기본 4대원칙 ... 245
 불평불만 어디서 오는가? ... 250
 극소수의 불만이 다수의 불만일 수 있다 ... 253
 파레토의 법칙에 주목하라 ... 256
 불만 해소법 ... 258
 고객불만 방지와 해소가 재구입에 미치는 영향 ... 262
 말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는데... ... 265
 불평을 말하는 고객이 황금이 어디 있는지 가르쳐 주는 사람이다 ... 271
5. 종업원
 종업원이란 무엇인가? ... 275
 종업원, 신나게 일하는 방법 ... 277
 참여시켜야 신난다 ... 280
 종업원 감동 기업의 조건 ... 282
 협력은 초우량기업의 기초 ... 284
 노는 신랑이고 사는 신부다 ... 288
 종업원에게 동기부여하라 ... 291
 연봉제로 경영을 혁신시켜라 ... 294
 능력을 팔고 사는 시대가 왔다 ... 298
 스태미나부터 길러라 ... 301
 고객 앞에서 종업원을 야단쳐도 되나? ... 303
6. 기업
 기업이념의 중요성 ... 309
 위대한 이념을 세우라 ... 311
 이념의 조건들 ... 313
 기업은 비전을 가져야 한다 ... 316
 비전을 공유해야 한다 ... 318
 기업체의 존재 목적 ... 320
 종적 조직은 수컷이며 횡적 조직은 암컷이다 ... 322
 비상식이 초일류기업 만든다 ... 325
 3대 요소가 기업 성패를 좌우한다 ... 331
 서류 없는 결재로 경쟁력 높여라 ... 334
 항공사에 밀어닥친 노티켓 바람 ... 336
 제품도 라이프사이클이 있다 ... 338
 인간의 사고엔 라이프사이클이 존재한다 ... 345
 물건을 만들기 전에 먼저 사람을 만들라 ... 349