제1장 새로운 기업문화 새로운 기업문화의 창달 기업문화란 무엇인가 ... 16 왜 기업문화인가 ... 18 초일류기업의 기업문화 ... 21 바람직한 기업문화란 ... 25 새로운 신바람 기업문화의 정립을 위해서 ... 27 새로운 신바람 기업문화 ... 30 제2장 깨끗한 조직 물리적인 청결함 사용후에는 철저한 정리정돈을 ... 48 깨끗하고 통일된 서식과 양식 ... 50 종이없는 사무실을 지향한다 ... 53 과감하게 없애는 것도 방법이다 ... 55 깔끔한 용모와 바른 몸가짐은 직장인의 기본 ... 57 자율복장은 자유복장이 아니다 ... 59 정신적인 순결함 정직하고 청렴한 업무자세 ... 64 시시비비는 분명히 가린다 ... 67 공과 사는 엄격한 구분 ... 69 몸에 밴 절약과 검소의 실천의지 ... 71 정해진 시간보다 하루 먼저! 한 시간 먼저! 최고 수준으로 마무리 ... 73 업무상 지득(知得)한 사내외 기밀보호 ... 75 업무상의 공정함 공정한 평가는 조직의 생명 ... 80 발탁과 도태의 확대 ... 82 결과보다는 과정 중시 ... 85 신상필벌의 조직문화 ... 87 경쟁을 통해 서로가 발전한다 ... 90 최선을 다하고 결과에 책임진다 ... 93 실수와 능력부족은 구별된다 ... 95 업무는 우선순위를 정해서 추진한다 ... 97 직무만족 일은 재미있게 ... 104 경제적 보수와 정신적 보수 ... 106 일을 통해 자기만족을 얻는다 ... 108 정신적 풍요로움으로 나를 살찌운다 ... 110 완벽한 일처리에 자존심을 건다 ... 112 적성·전공으로 한계를 만들지 않는다 ... 114 출근 후 10분은 그날 업무계획, 퇴근 전 10분은 그날 업무반성 ... 116 직장만족 웃음이 있는 직장, 신바람나는 직장 ... 124 유머와 재치는 조직생활의 청량제 ... 126 스트레스는 주지도 말고 받지도 말자 ... 128 민주화를 지향한다 ... 130 국제화를 지향한다 ... 133 정보화를 지향한다 ... 135 다양한 여가 활동 ... 137 무공해 환경 공기를 맑게 하자 ... 144 쾌적한 근무환경, 편리한 생활문화 공간 ... 146 눈치로부터의 자유 ... 148 아름다움은 속에서 우러나오는 것 ... 150 직장인의 건강관리 ... 152 간단한 실내체조로 활기찬 하루를 ... 154 부끄러움 없는 조직문화 불평이 아니라 의견을 말한다 ... 160 회의문화를 바꾸자 ... 162 3무(無)를 배격한다 ... 164 실천이 없는 계획은 공상일 뿐이다 ... 166 근면·성실이 최고는 아니다 ... 168 올바른 커뮤니케이션 기법 ... 171 외국어는 필수! 우리말은 선택? ... 173 제3장 산뜻한 서비스 고객은 우리의 전부 고객은 우리의 Α요Ω ... 182 고객의 발전은 우리의 발전 ... 184 고객을 대하는 자세 ... 186 고객은 항상 옳다 ... 188 고객의 만족과 번영추구 고객만족을 위한 사고혁신 ... 194 우리의 행동기준은 고객만족 ... 197 문서작성도 고객의 입장에서 ... 199 고객과의 정보공유 ... 201 고객만족활동의 추진 ... 204 결과에 책임지는 자세 고객의 불평·불만은 이렇게 수용한다 ... 210 고객 컴플레인의 처리방법 ... 212 고객만족도에 대한 조사 ... 214 내가 바로 회사를 대표한다 ... 217 사회적 역할을 생각한다 ... 219 앞서가는 서비스 탁월한 서비스를 지향한다 ... 226 서비스 향상을 위한 권한위임 ... 228 바람직한 서비스맨의 자세 ... 230 사전서비스를 강화한다 ... 232 서비스에도 결정적 순간이 있다 ... 234 방문과 응대의 예절 ... 236 최고의 기술력 꿈을 실현하는 기술 ... 242 일등제품을 만든다 ... 244 고객으로부터 정보를 수집한다 ... 246 기록하는 문화의 정착 ... 248 경험과 노하우를 공유한다 ... 251 동반자적 신뢰구축 납기는 반드시 준수한다 ... 256 정기적인 거래처 방문 ... 258 한번 고객은 영원한 고객으로 ... 260 협력업체도 우리 가족이다 ... 262 서비스부서 관리자의 체크리스트 ... 264 고객지향과 선택폭 확대 고객지향적 자세의 확립 ... 270 다양하면서도 차별화된 제품 ... 272 고객중심의 제품과 서비스 제공 ... 274 고객서비스 향상을 위한 교육 ... 276 고객만족을 위한 제품혁신 ... 278 제4장 세련된 일체감 긴밀한 협조 동료간의 업무협조 ... 286 인간적인 신뢰감을 쌓자 ... 288 직장동료들이야말로 가장 소중한 존재 ... 290 대화로 풀어가는 인간관계 ... 292 집단이기주의(NIMBY)를 경계한다 ... 295 전·후공정의 업무흐름을 정확하게 파악하여 일한다 ... 297 바른 호칭은 인간존중의 출발 ... 299 엄정한 기강 룰(Rule)의 준수 ... 306 튼튼한 기본기를 갖추자 ... 308 시간관념과 근무기강 ... 311 근무시간은 체류시간이 아니라 일하는 시간 ... 313 예절은 그 사람의 인격이다 ... 315 칭찬은 공개적으로, 꾸지람은 개별적으로 ... 317 OA기기와 보안 ... 319 강한 조직력 팀웍과 시너지효과 ... 328 기본적인 교육은 부서 내에서 ... 332 최고 목표에의 도전 ... 334 문제해결의 순서 ... 336 회사의 이념과 방침 등은 철저히 이해한다 ... 338 경영현황 설명회 ... 340 자율과 창의 존중 경영혁신과 변신성장의 원동력은 창의력 ... 346 신세대의 특징 ... 348 권한위양 ... 351 쉰다는 것은 ... 353 리프레쉬 휴가 ... 355 회의는 지혜를 모으는 시간 ... 357 천수답경영은 이제 그만! ... 361 학습모임 활동을 활성화한다 ... 363 진취성과 도전(프로)의식 존중 전원이 참여하는 혁신 ... 370 건전한 현상부정을 통해 창조적 변화를 이룩한다 ... 372 실패나 문책을 두려워하면 성과도 없다 ... 374 진정한 프로의 자세 ... 376 최선을 다하는 자세 ... 378 과거의 추억에서 벗어나자 ... 380 전략적으로 인재를 양성한다 ... 382 자기계발에 투자하라 ... 384 질서와 화합 존중 조직에서 개인이 우선일 수는 없다 ... 392 선배의 경험과 경륜, 후배의 패기와 열정 ... 394 상사·동료·부하는 모두 나의 스승 ... 396 일 잘하는 상사보다는 인간적인 상사 ... 398 무조건 'NO'라고 말하지 않는다 ... 400 선배의 어려움을 헤아릴 줄 알아야 ... 402 개성존중은 인간존중의 기본 ... 404 Middle-Up-Down 커뮤니케이션 ... 406 공동체적 직장관 더불어 함께하는 성장·발전 ... 412 노와 사는 운명을 같이하는 동반자의 관계 ... 414 논다는 것은 ... 417 우리들의 여가활동 ... 419 회식은 이렇게 ... 421 집들이는 이렇게 ... 424 부서야유회는 이렇게 ... 426 술에 대한 올바른 이해 ... 429 경조사 참여는 마음이 중요 ... 432