추천의 말 ... 9
머리말 ... 13
역자서문 ... 15
1. 고객의 제품에 대해 완벽하게 파악하라 ... 17
2. 고객 자신과 그 경쟁자들에 관한 정보를 제공하라 ... 20
3. 당신에 대한 정보를 제공하라 ... 22
4. 지속적인 접촉을 가져라 ... 24
5. 가능한 많이 접촉하라 ... 26
6. 고객의 비즈니스와 관련된 책들을 읽어라 ... 28
7. 당신의 성격이 이 일에 맞지 않는다면 아예 다른일을 해라 ... 31
8. 개인적인 기념일을 챙겨주어라 ... 33
9. 시간약속을 지켜라 ... 35
10. 상담후에는 반드시 보고서를 발송하라 ... 36
11. 진행상황을 알려줘라 ... 38
12. 언제나 기록하는 습관을 들여라 ... 40
13. 기록은 반드시 보관하라 ... 44
14. 매일매일 일지를 써라 ... 46
15. SOP북을 소지하라 ... 48
16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각하라 ... 50
17. 고객의 비밀을 지켜라 ... 52
18. 고객을 즐겁게 해줘라 ... 54
19. 회사 차원으로는 어떤 선물도 하지마라 ... 57
20. 고객을 위해 충분한 시간을 할애하라 ... 59
21. 어떤 경우에도 스포츠맨십을 잃지마라 ... 61
22. 거짓말을 하지마라 ... 63
23. 고객과 친구가 돼라 ... 65
24. 고객에게 보내는 모든 서류는 완벽하게 교정을 보아라 ... 67
25. 정중하고 호감을 주는 매너를 익혀라 ... 70
26. 개별적으로 고객을 상대하라 ... 74
27. 항상 당신의 소재를 알려주어라 ... 76
28. 고객의 업무시간에 맞춰 움직여라 ... 78
29. 고객에 관한 한 모든 일을 신속하게 처리하라 ... 81
30. 고객에게 공을 돌려라 ... 83
31. 계산에 인색하지 말아라 ... 85
32. 사전준비를 철저히 하라 ... 87
33. 실수를 인정하고 비난을 감수하라 ... 89
34. 제품을 소개할 때는 고객과 직접 만나라 ... 92
35. 고객사의 직원은 고용하지 마라 ... 95
36. 과시적 소비는 삼가라 ... 97
37. 고객담당 직원을 바꾸지 마라 ... 99
38. 대금결제를 미루지 마라 ... 101
39. 세상 물정에 밝은 사람이 돼라 ... 104
40. 미팅을 성공적으로 이끌어라 ... 106
41. 끊임없이 신선한 방안을 제공하라 ... 108
42. 정보를 공개할 때는 반드시 고객의 동의를 먼저 구하라 ... 111
43. 뛰어난 연사가 돼라 ... 113
44. 상대방의 말을 경청하라 ... 116
45. 전화예절을 지켜라 ... 118
46. 고객의 예산을 초과하지 마라 ... 122
47. 친구나 친척을 고용하지 마라 ... 124
48. 고객의 제품을 사용하라 ... 127
49. 적당히 분위기를 맞춰주어라 ... 130
50. 적은 비용으로 좋은 성과를 올려라 ... 132