모범판매원 실전교본
머리말 ... 1
Ⅰ. 모범판매원의 조건
 1. 이것이 모범판매원이다 ... 11
 2. 모범판매원의 태도·지식·기술 ... 12
 3. 모범판매원의 맵시 ... 14
 4. 사랑받는 모범판매원 ... 16
Ⅱ. 근무자세
 1. 출근 ... 21
 2. 근무준비 ... 22
 3. 계획·실천·반성 ... 23
 4. 아침 스타트의 전략 ... 26
 5. 근무자세와 행동 ... 28
 6. 명령 ... 32
 7. 보고 ... 35
 8. 판매회의 ... 36
 9. 외출과 근무교대 ... 39
 10. 휴게시간 ... 40
 11. 근무에티켓 ... 42
 12. 퇴근 ... 45
 13. 조회 ... 46
Ⅲ. 상품관리·고객연구
 1. 상품지식 ... 51
 2. 매력있는 진열 ... 53
 3. 손님이 선택하는 상품 ... 58
 4. 상품관리의 포인트 ... 60
 5. 성(性)별 고객연구 ... 65
 6. 유형별 고객연구 ... 66
 7. 손님의 구매심리 ... 69
 8. 손님의 요구 ... 74
 9. 손님을 파악하는 비결 ... 76
 10. 서어비스의 철저연구 ... 78
 11. 상품설명과 친절제일주의 ... 80
Ⅳ. 응대화법
 1. 화법에 대한 에티켓 ... 85
 2. 대화의 기본조건 ... 89
 3. 여섯가지 기본용어 ... 90
 4. 호감을 주는 화법 ... 91
 5. 반감을 사는 화법 ... 94
 6. 이야기를 잘 듣는 요령 ... 95
 7. 표준화법 ... 96
 8. 존대말 ... 98
 9. 손님별 응대의 기본용어 ... 100
 10. 상황별 응대 ... 102
Ⅴ. 손님응대
 1. 응대의 에티켓 ... 107
 2. 손님 다루기의 기본형 ... 111
 3. 손님응대의 기초지식 ... 113
 4. 응대방법 ... 116
 5. 응접실 응대요령 ... 118
 6. 손님맞이 응대 ... 122
 7. 판매응대 ... 124
 8. 매듭짓기 ... 126
 9. 포장 ... 128
 10. 현금수령 ... 131
 11. 상품을 건네줄 때 ... 132
 12. 배달과 발송 ... 133
 13. 품절 ... 135
 14. 신용카드 판매응대 ... 137
Ⅵ. 직장예절
 1. 직장예절 ... 141
 2. 사내예절 ... 145
 3. 접객예절 ... 147
 4. 매장내의 근무자세 ... 148
 5. 엘리베이터 ... 149
 6. 명함 주고받기 ... 150
 7. 악수의 요령 ... 152
 8. 상사의 방에 들어갈 때 ... 153
Ⅶ. 컴플레인 처리
 1. 불평불만의 발생원인 ... 157
 2. 처리의 기본태도 ... 158
 3. 처리순서 ... 160
 4. 바람직한 태도와 지양되어야 할 태도 ... 161
 5. 상품의 교환과 반품 ... 162
Ⅷ. 전화예절
 1. 전화 에티켓 ... 165
 2. 올바르게 거는 법 ... 167
 3. 올바르게 받는 법 ... 170
 4. 참고사항 ... 176
Ⅸ. 인간관계
 1. 팀웍의 중요성 ... 179
 2. 건강관리 ... 182
 3. 능력개발 ... 185
 4. 사교생활 ... 191
 5. 이성교제 ... 194
Ⅹ. 성공으로 가는 길
 1. 목표있는 삶 ... 199
 2. 판매원의 전력평가 ... 200
 3. 습관은 제2의 천성 ... 203
 4. 성실·근면 ... 205
 5. 극기 ... 207
 6. 시간은 최고의 재산 ... 209
 7. 절약정신 ... 211
 8. 실력향상 ... 213