목차
머리말 ... 3
제1부 조직연구의 기초
제1장 조직의 의미 ... 21
제1절 조직의 중요성 ... 21
제2절 조직의 정의 ... 24
1. 주요 학자들의 견해 ... 25
2. 통합적 조직 정의 ... 31
제3절 조직의 유형 ... 37
1. 이론적·연역적 조직유형론 ... 38
2. 경험적·귀납적 조직유형론 ... 47
3. 조직유형론의 평가 ... 49
제4절 이 책의 개요 ... 50
연구문제 ... 52
사례 1-1 : 정부조직 개편 ... 53
제2장 조직이론의 발달 ... 56
제1절 조직이론 연구의 전제 ... 56
1. 조직이론의 의미 ... 56
제2절 폐쇄-합리적 조직이론 ... 59
1. 과학적 관리론 ... 60
2. 고전적 관료제론 ... 64
3. 행정관리학파 ... 67
4. 폐쇄-합리적 조직이론의 특성 및 문제점 ... 68
제3절 폐쇄-자연적 조직이론 ... 70
1. 인간관계론 ... 71
2. 환경유관론 ... 77
3. McGregor의 XY이론 ... 78
4. 폐쇄-자연적 조직이론의 특성 및 문제점 ... 79
제4절 개방-합리적 조직이론 ... 81
1. 체제이론 ... 81
2. 구조적 상황이론 ... 85
3. 개방-합리적 조직이론에 대한 평가 ... 88
제5절 개방-자연적 조직이론 ... 89
1. Weick의 이론 ... 89
2. March 등의 쓰레기통모형 ... 90
3. 환경조작관, 자연선택관, 그리고 상호작용관 ... 91
4. 혼돈이론 : 자기조직화 ... 93
5. 개방-자연적 조직이론에 대한 평가 ... 97
제6절 조직이론의 요약 및 결론 ... 98
연구문제 ... 101
사례 1-2 : 우유 대란과 보건복지부 ... 102
제2부 개인 차원의 연구
제1장 학습, 지각, 그리고 귀인 ... 107
제1절 학습의 본질 ... 107
1. 학습의 정의 ... 107
2. 학습에 관한 고전적 관점 ... 108
3. 학습에 관한 현대적 관점 ... 110
4. 조직에서의 학습 ... 111
제2절 강화이론과 학습 ... 112
1. 조직에서의 강화요인 ... 113
2. 조직에서의 강화일정 ... 116
제3절 조직 내 학습의 조직관리상의 의미 ... 119
1. 조직 내 자극의 일반화와 차별화 ... 119
2. 조직에서의 대리학습과 사회적 학습 ... 121
3. 동기, 근무성과 평정 및 보상의 학습과의 관계 ... 122
제4절 지각의 본질 ... 123
1. 지각의 정의 ... 123
2. 조직에서의 지각과정 ... 124
제5절 귀인의 본질 ... 129
제6절 지각과 귀인의 조직관리상의 의미 ... 131
1. 지각 및 귀인의 동기와의 관계 ... 131
2. 지각 및 귀인의 채용과의 관계 ... 132
3. 지각 및 귀인의 근무성과 평정과의 관계 ... 132
연구문제 ... 133
사례 2-1 : 서울시 홍과장과 김사무관 ... 134
제2장 개인차 ... 136
제1절 개인차의 본질 ... 136
제2절 개인의 성격 ... 137
1. 성격의 본질 ... 138
2. 성격의 구조 ... 138
제3절 성격과 조직관리 ... 144
1. 통제위치 ... 144
2. 권위주의적 성격 ... 145
3. 마키아벨리즘 ... 145
4. 그 밖의 특성들 ... 146
제4절 태도와 태도형성 ... 146
1. 태도형성에 관한 기질론적 관점 ... 147
2. 태도형성에 관한 상황론적 관점 ... 148
3. 인지적 부조화 ... 149
제5절 직무와 관련된 태도 ... 150
1. 직무만족 ... 151
2. 조직몰입과 직무관여 ... 153
제6절 태도와 행동 ... 154
제7절 개인차의 조직관리상의 의미 ... 156
연구문제 ... 156
사례 2-2 : 서울상사 김길동 씨의 경험담 ... 157
제3장 동기부여(Ⅰ) ... 160
제1절 동기의 본질 ... 160
1. 개인 행위와 동기 ... 161
2. 동기의 정의 ... 162
3. 동기의 중요성 및 종류 ... 164
4. 동기유발의 기본 과정 ... 165
제2절 동기에 관한 역사적 시각 ... 168
제3절 내용이론 ... 171
1. 합리적·경제적 인간모형 ... 172
2. 사회적 인간모형 ... 173
3. 성장이론 ... 173
4. 복잡한 인간에 관한 모형 ... 195
제4절 내용이론의 통합 ... 200
연구문제 ... 202
사례 2-3 : 부산시 박과장의 부하 직원들 ... 203
제4장 동기부여(Ⅱ) ... 205
제1절 공정성이론 ... 206
1. 공정성 및 불공정성에 관한 지각형성 ... 206
2. 공정성 및 불공정성에 대한 반응 ... 207
3. 공정성이론의 평가 ... 210
4. 공정성이론의 조직관리상의 의미 ... 211
제2절 기대이론 ... 212
1. Vroom의 기대이론 ... 212
2. Porter와 Lawler의 기대이론 ... 216
3. 기대이론의 평가 ... 218
4. 기대이론의 조직관리상의 의미 ... 219
제3절 목표설정 이론 ... 220
1. 목표설정 이론의 구조 및 주요 연구 결과 ... 220
2. 목표설정 이론의 평가 ... 221
3. 목표설정 이론의 조직관리상의 의미 ... 222
제4절 참여적 조직관리 및 귀인이론 ... 223
제5절 동기가 조직효과성에 미치는 영향 ... 224
1. 근무성과 및 생산성 ... 225
2. 결근 및 이직 ... 225
3. 동기부여에 관한 결론 ... 227
연구문제 ... 228
사례 2-4 : 조사무관의 고민 ... 229
제3부 집단 차원의 연구
제1장 집단의 속성 ... 233
제1절 집단의 정의와 집단연구의 중요성 ... 233
제2절 집단의 유형 ... 236
1. 공식집단 ... 236
2. 비공식집단 ... 238
제3절 집단형성의 이유 ... 238
1. 조직 내 과업의 효과적 수행과 경제적 이익 ... 238
2. 개인의 욕구충족 ... 239
제4절 집단발전의 단계 ... 241
1. 형성단계 ... 241
2. 격동기 ... 242
3. 규범화단계 ... 242
4. 성과달성기 ... 242
제5절 집단성과에 영향을 미치는 요인 ... 243
1. 집단의 구성 ... 243
2. 집단의 규모 ... 245
3. 집단의 규범 ... 246
4. 집단의 응집력 ... 247
제6절 조직 내의 집단관리 ... 248
연구문제 ... 250
사례 3-1 : 통상산업부와 외무부의 적전 분열 ... 251
제2장 리더십 ... 253
제1절 특성론적 접근법 ... 254
제2절 행태론적 접근법 ... 255
1. 미시간대학교의 리더십 연구 ... 256
2. 오하이오 주립대학교의 리더십 연구 ... 257
3. 관리그리드 모형 ... 258
4. 행태론적 접근법에 대한 비판 ... 260
제3절 상황론적 접근법 ... 262
1. Fiedler의 상황적합적 리더십이론 ... 263
2. 경로-목표이론 ... 265
3. Vroom-Yetton-Jago의 리더십이론 ... 267
4. 상황론적 접근법에 대한 비판 ... 270
제4절 현대 리더십이론 ... 272
1. 수직적-쌍방관계 연결이론 ... 272
2. Hersey와 Blanchard의 리더십 상황이론 ... 273
3. 리더십 대체물 접근법 ... 275
4. Yukl의 다중연결모형 ... 276
5. 변혁적 리더십 ... 278
6. 카리스마적 리더십 ... 278
7. 상징적 행동으로서의 리더십 ... 279
8. 귀인이론 ... 280
연구문제 ... 281
사례 3-2 : 우리 나라 군조직에서의 리더십 ... 282
제3장 권력 ... 284
제1절 조직 내 권력의 본질 ... 284
1. 권력의 정의 ... 284
2. 조직 내 권력의 영향력 ... 285
제2절 권력의 유형 ... 286
1. 권력의 원천 ... 286
2. 직위권력과 개인권력 ... 289
제3절 권력의 효과적 행사방법 ... 291
1. 준거적 권력의 행사 ... 292
2. 전문적 권력의 행사 ... 293
3. 합법적 권력의 행사 ... 295
4. 보상적 권력의 행사 ... 296
5. 강압적 권력의 행사 ... 296
연구문제 ... 297
사례 3-3 : 민주화 대통령 하벨 ... 299
제4장 갈등관리 ... 301
제1절 갈등의 개념 ... 301
제2절 개인적 갈등 ... 304
1. 좌절에 의한 갈등 ... 305
2. 목표갈등 ... 306
3. 역할갈등 ... 308
제3절 대인적 갈등과 해결방안 ... 308
제4절 집단간 갈등과 관리방안 ... 311
1. 갈등의 해소방안 ... 312
2. 갈등의 촉진방안 ... 314
연구문제 ... 316
사례 3-4 : 따로 노는 협상팀 ... 317
제5장 의사전달 ... 319
제1절 의사전달의 의미와 유형 ... 320
1. 의사전달의 정의 ... 320
2. 의사전달의 기능 ... 320
3. 의사전달의 유형 ... 322
제2절 의사전달 과정 및 의사전달망 ... 325
1. 의사전달의 과정 ... 325
2. 의사전달망의 유형과 특성 ... 327
제3절 의사전달의 장애요인과 극복방안 ... 330
1. 장애요인 ... 330
2. 장애요인의 극복방안 ... 333
제4절 정보화시대의 의사전달 ... 335
연구문제 ... 337
사례 3-5 : 권위주의적 책상 배치 사라진다 ... 338
제6장 의사결정 ... 340
제1절 의사결정의 정의 ... 340
제2절 의사결정의 단계 ... 341
제3절 의사결정의 모형 ... 343
1. 합리적 모형 ... 343
2. 만족모형 ... 344
3. Tannenbaum과 Schmidt의 의사결정모형 ... 345
4. 타협모형 ... 347
5. 점증적 모형 ... 348
6. 최적정책 결정모형 ... 349
7. 쓰레기통 모형 ... 350
8. 상황적응 모형 ... 350
제4절 개인 의사결정과 집단 의사결정 ... 353
1. 개인 의사결정 ... 353
2. 집단 의사결정 ... 355
연구문제 ... 356
사례 3-6 : 광주시의 대책 없는 대형사업 ... 357
제4부 조직 차원의 연구
제1장 조직의 목표 ... 361
제1절 목표의 의미 ... 361
1. 목표의 정의 ... 361
2. 목표의 역할 ... 363
제2절 조직의 목표와 개인의 목표 ... 365
1. 조직목표와 개인목표의 통합 의의 ... 365
2. 조직목표와 개인목표의 통합에 관한 모형 ... 366
제3절 목표의 유형과 다원목표의 관리 ... 368
1. 목표의 유형 ... 368
2. 다원목표의 관리 ... 374
제4절 목표의 변동 ... 376
1. 조직목표의 형성 ... 376
2. 조직목표의 변동요인 ... 379
3. 조직목표의 변동양태 ... 384
제5절 목표관리(MBO) ... 390
1. 목표관리의 기본 개념과 정의 ... 390
2. 목표관리의 기본 단계 ... 391
3. 목표관리의 장점 및 단점 ... 395
4. 목표관리와 목표설정 이론의 차이점 ... 399
연구문제 ... 399
사례 4-1 : 불어난 몸만큼 굼뜬 `세계화' ... 400
제2장 조직의 효과성 ... 404
제1절 전통적 접근방법 ... 406
1. 체제자원적 접근법 ... 406
2. 내부과정적 접근법 ... 408
3. 목표달성 접근법 ... 409
제2절 현대적 접근방법 ... 411
1. 이해관계적 접근법 ... 412
2. 경쟁적 가치 접근법 ... 413
연구문제 ... 417
사례 4-2 : A공사의 성공 ... 418
제3장 조직문화 ... 422
제1절 조직문화의 본질 ... 422
제2절 조직문화의 형성요인 ... 424
1. 외적 환경요인 ... 424
2. 내적 영향요인 ... 426
제3절 조직문화의 중요성 ... 427
제4절 조직문화의 기능 ... 429
제5절 조직문화의 주요 모형 ... 431
1. Parsons의 AGIL모형 ... 431
2. Ouchi의 Z이론 ... 433
3. Schein의 모형 ... 437
제6절 조직문화의 효과적 관리방법 ... 439
1. 현존하는 문화의 활용 ... 439
2. 조직문화의 교육 : 사회화 ... 440
3. 새로운 조직문화의 개발 ... 441
연구문제 ... 443
사례 4-3 : 권위 버리고 '좀더 낮게 좀더 가까이' ... 444
제4장 조직구조(Ⅰ) ... 448
제1절 공식화 ... 449
1. 공식화의 의미 ... 450
2. 공식화의 필요성 ... 451
3. 공식화의 단점 ... 452
제2절 집권화와 분권화 ... 453
1. 집권화와 분권화의 의의 ... 453
2. 집권화와 분권화의 형성요인 및 장·단점 ... 454
제3절 복잡성 ... 458
1. 수평적 분화 ... 458
2. 수직적 분화 ... 466
3. 복잡성의 의의 ... 472
제4절 기본 변수들의 통합 ... 473
제5절 통합 ... 476
1. 통합의 필요성 ... 476
2. 통합의 개념 ... 477
3. 통합의 방법 ... 478
연구문제 ... 483
사례 4-4 : 건설교통부 조직구조의 문제점 ... 484
제5장 조직구조(Ⅱ) ... 486
제1절 조직구조의 상황변수 ... 486
1. 조직규모와 조직구조 ... 486
2. 조직기술과 조직구조 ... 489
3. 조직환경과 조직구조 ... 499
4. 상황변수의 종합 ... 504
제2절 애드호크라시 ... 508
1. 애드호크라시의 조직적 특성 ... 509
2. 애드호크라시의 유형 ... 510
3. 애드호크라시의 장점 및 단점 ... 511
4. 애드호크라시의 적용 상황 ... 512
제3절 정보기술과 조직구조의 관계 ... 513
1. 정보기술과 집권화·분권화의 관계 ... 513
2. 정보기술과 공식화의 관계 ... 514
3. 정보기술과 통합도의 관계 ... 515
연구문제 ... 516
사례 4-5 : 전자문서의 법적 인정 ... 517
제6장 조직환경 : 거시조직이론(Ⅰ) ... 519
제1절 조직환경의 유형과 성격 ... 520
1. 일반환경 ... 521
2. 과업환경 ... 523
제2절 거시조직이론의 분류 ... 525
제3절 구조적 상황이론 ... 526
제4절 조직경제학 ... 528
1. 대리이론 ... 528
2. 거래비용경제학 ... 529
3. 조직경제학의 적용 : M형 조직구조 ... 531
4. 조직 경제학에 대한 비판 및 결론 ... 533
제5절 조직군 생태학이론 ... 535
연구문제 ... 539
사례 4-6 : 군 경영비법 배우자 ... 540
제7장 조직환경 : 거시조직이론(Ⅱ) ... 542
제1절 전략적 선택이론 ... 542
제2절 자원의존이론 ... 545
제3절 공동체 생태학이론 ... 548
제4절 제도화이론 ... 550
제5절 결어 ... 553
1. 거시조직이론 전반에 관한 분석 ... 553
2. 결정론과 임의론적 관점의 문제점 ... 556
3. 조직환경에 대한 새로운 관점의 필요성 ... 557
연구문제 ... 558
사례 4-7 : 지방자치단체의 직제개편 '바람' ... 559
제8장 정보화시대의 조직혁신 ... 561
제1절 조직혁신의 기본 개념 ... 561
제2절 조직혁신의 기본 모형 ... 563
1. Lewin의 모형 ... 563
2. 계획적 변화모형 ... 564
3. 확대과정 모형 ... 565
제3절 조직혁신에 대한 저항과 극복방안 ... 567
제4절 정보화시대의 조직혁신 ... 570
1. 조직의 진화과정 ... 573
2. 혼돈이론에 입각한 조직혁신 : 자기조직화 ... 578
3. 결어 ... 582
연구문제 ... 584
사례 4-8 : 민선단체장들의 '파괴 시리즈' ... 584
참고문헌 ... 589
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