1. 의료서비스 마케팅의 의미와 특징
 1) 마케팅의 개념 ... 8
 2) 의료기관에서 마케팅의 필요성 ... 16
 3) 의료서비스 마케팅의 특성 ... 19
 4) 의료서비스 마케팅의 접근 ... 22
 5) 의료서비스 마케팅에 대한 비판과 기대효과 ... 25
2. 의료서비스 마케팅 관리 및 과정
 1) 고객가치와 고객만족 ... 32
 2) 의료서비스 마케팅 관리 ... 42
 3) 의료서비스 마케팅 과정 ... 56
3. 의료서비스 마케팅 환경
 1) 마케팅 환경의 중요성 ... 66
 2) 거시환경 요인 ... 68
 3) 경쟁환경 요인 ... 80
4. 마케팅 조사 및 정보시스템
 1) 마케팅 정보시스템의 개요 ... 104
 2) 마케팅 조사 ... 111
 3) 마케팅 조사 내용 ... 113
 4) 마케팅 조사 방법 ... 117
 5) 마케팅 조사의 활용 ... 127
5. 소비자 행동분석
 1) 의료이용 의사결정 과정 ... 140
 2) 의료서비스 소비자 행동모형 ... 153
6. 고객만족도의 개념과 측정
 1) 고객만족도의 개념과 평가 ... 182
 2) 고객만족도 조사방법 ... 188
 3) 고객만족도에 영향을 미치는 요인 ... 193
 4) 고객만족도 조사의 유용성 및 당면과제 ... 197
7. 시장세분화와 표적시장 선정
 1) 시장의 개념 ... 217
 2) 시장세분화 ... 218
 3) 표적시장의 선정 ... 230
 4) 포지셔닝 ... 236
8. 제품으로서의 의료서비스
 1) 의료서비스 제품의 개념 ... 246
 2) 의료서비스 제품믹스 전략 ... 249
 3) 새로운 서비스 개발전략 ... 257
 4) 의료서비스 제품 관리전략 ... 265
 5) 의료서비스 제품 수명주기 관리전략 ... 269
9. 의료서비스의 가격
 1) 가격의 기본개념 ... 278
 2) 의료서비스 가격의 특성 ... 288
 3) 의료수가 결정방법 ... 294
 4) 의료수가 관리전략 ... 299
10. 의료서비스의 접근경로
 1) 접근경로의 개념 및 특성 ... 306
 2) 의료서비스의 물리적 접근 ... 309
 3) 의료서비스의 시간 접근성 ... 321
 4) 의료서비스의 정보접근성 ... 323
 5) 의료시장내에서의 접근경로 ... 326
11. 의료서비스 촉진
 1) 촉진의 개념 ... 344
 2) 촉진 믹스의 종류와 관련요인 ... 346
 3) 촉진 전략의 접근과 수립과정 ... 355
 4) 의료기관의 주요촉진활동 ... 360
12. 전략적 마케팅
 1) 저략 및 전략경영의 정의 ... 382
 2) 전략의 개요 ... 383
 3) 전략과 마케팅과의 관계 ... 385
 4) 계층별 전략과 마케팅 ... 389
 5) 포트폴리오 관리의 이해와 의료기관에서의 적용 ... 406
13. 내부마케팅
 1) 내부마케팅의 개념 ... 418
 2) 내부마케팅 실행전략 ... 422
 3) 내부마케팅의 과정 ... 426
 4) 조직문화의 창출 ... 430
 5) 내부고객 만족을 위한 동기부여 ... 434
 6) 내부마케팅 전략으로서 지식경영 ... 440
14. 관계마케팅
 1) 관계마케팅의 대두배경 ... 446
 2) 관계마케팅의 정의와 개념 ... 450
 3) 관계마케팅의 유용성 ... 452
 4) 관계구축 전략 ... 456
 5) 관계마케팅의 과제 ... 469
15. 데이터베이스 마케팅
 1) 데이터베이스 마케팅의 개요 ... 476
 2) 데이터베이스 개념과 관리체계 ... 479
 3) 데이터베이스 마케팅의 특성 ... 484
 4) 데이터베이스 마케팅 과정 ... 486
 5) 의료기관에서 데이터베이스 마케팅 활용 ... 493
16. 의료서비스 마케팅의 실제
 1) 성가병원의 새로운 서비스 개발 ... 499
 2) 예치과의 환자중심 서비스 만들기 ... 506
 3) 분당 차병원의 시장세분화와 차별화 전략 ... 511
 4) 미국병원의 건강증진센터 마케팅 전략 ... 519