제1장 고객 상담요령과 고객관리 ... 15
 제1절 고객상담 ... 15
  1. 상담자의 기본자세 ... 15
  2. 상담자의 응대요령 ... 16
  3. 고객만족을 위한 친절서비스의 자세 ... 17
  4. 서비스의 분류 ... 18
  5. 인사방법 ... 18
  6. 고객을 만족시키기 위한 3대 용어 ... 19
  7. 고객에게 칭찬에 가까운 용어(부추겨 칭찬하는 용어) ... 20
  8. 사람들의 일반적인 마음 ... 21
  9. 전화거는 요령 ... 21
  10. 전화를 받는 요령(일반적인) ... 22
  11. 손님(고객)을 맞이하는 요령 ... 23
 제2절 고객관리 ... 27
  1. 고객의 질(수준)조사 ... 27
  2. 상담한 고객의 분류 ... 28
  3. 상담고객의 관리 ... 29
제2장 중개업자가一次的으로 알아야 할 法律 ... 31
 제1절 계약서는 왜 작성해야 하는가? ... 31
  1. 계약서 작성의 필요성 ... 31
  2. 계약서의 증거로서의 기능 ... 32
  3. 각서등의 효력 ... 32
 제2절 계약서 작성요령과 주의할 점 ... 34
  1. 계약서 ... 34
  2. 계약서에 반드시 기재되어야 할 사항 ... 34
  3. 계약서를 성실히 작성할 의무 ... 35
  4. 등기이전이 즉시 안되는 계약서 작성 요령 ... 36
  5. 계약서 이외에 받는 서식 ... 39
 제3절 계약법에 대한 설명 ... 44
  1. 계약법 ... 44
  2. 주택임대차보호법 ... 48
 제4절 중개업자가 알아야 할 稅法 ... 52
  1. 등록세, 취득세 계산요령(토지분) ... 52
  2. 등록세, 취득세 계산요령(건물분) ... 53
  3. 국민주책 채권 매입기준 ... 54
  4. 소유권 이전 등기 신청시 수입인지 부착기준 ... 56
  5. 재산세 세율 ... 56
  6. 양도소득세 ... 57
  7. 상속세 및 증여세 ... 63
 제5절 公法(국토이용관리법 등)에 대한 설명 ... 66
  1. 국토이용관리법 ... 66
  2. 도시계획법 ... 74
  3. 도시재개발법 ... 80
  4. 등기부의 실재와 등기부 보는 요령 ... 85
 제6절 건축법 ... 92
  1. 건축물의 용도분류 ... 92
  2. 건폐율 ... 94
  3. 용적율 ... 96
  4. 대지면적의 최소한도 ... 97
  5. 건축물의 높이제한 ... 99
  6. 지하층의 설치 ... 101
  7. 도로 모퉁이에서의 건축선 ... 103
 제7절 경매에 대한 상식 ... 104
  1. 임의경매란? ... 104
  2. 강제경매란? ... 104
  3. 공매와 경매의 차이점 ... 105
  4. 경매 부동산 분석 요령 ... 106
  5. 경매 부동산의 세금관계 단점은? ... 107
  6. 참고사항 ... 107
제3장 부동산 분석 ... 108
 제1절 현황조사 요령 ... 108
  1. 부동산이 소재하는 지역의 조사 요령 ... 108
  2. 토지의 현지조사 요령 ... 111
  3. 건물의 현장조사 ... 113
  4. 감가요인 조사 ... 116
 제2절 지역분석 '예' ... 118
  1. 인근지역 분석 ... 118
  2. 지역분석 보충설명 ... 119
  3. 왜 인근지역의 부동산가격을 분석해야 하는가? ... 120
  4. 부동산가격 파악 경험담 ... 121
  5. 기타 조사분석 ... 123
제4장 仲介할 떄 주의할 물건 ... 126
 1. 회사(會社)의 명의로 된 부동산 중개할 때 주의할 점 ... 126
 2. 상환주택 중개할 때 주의할 사항 ... 127
 3. 금융기관에 담보된 부동산을 중개할 때 주의할 사항 ... 127
 4. 계약금을 포기하면 언제라도 계약을 해재할 수 있는가? ... 128
 5. 미성년자의 명의 부동산 중개할 때 주의할 사항 ... 129
 6. 여러사람의 소유로 되어 있는 부동산 중개할 때 주의할 점 ... 130
 7. 가등기된 부동산 중개할 때 주의할 사항 ... 130
 8. 저당잡힌 부동산 중개할 때 주의할 점 ... 131
 9. 등기권리증(등기필증)이 없는 경우 ... 131
 10. 상가(점포) 仲介할 떄 주의(참고)할 사항 ... 132
 11. 대리인의 대리권조사(代理權調査) ... 136
 12. 소유권의 조사 ... 137
 13. 계약과 분쟁해결방법 ... 140
 14. 주택점검요령 ... 142
 15. 상가건물 보는 요령 ... 144
 16. 각종 공부 발급관청과 주의할 사항 ... 145
 17. 임야중개시 참고사항 ... 149
 18. 농지중개시 참고할 사항 ... 151
제5장 부동산 관련 재판'사례' ... 154
 1. 보전등기가 안된 임야와 물물교환 사건 ... 154
 2. 차명의 점포 명의이전 거부 사건 ... 157
 3. 전속중개에 있어서의 중개보수 청구 사건(日本) ... 159
 4. 중개업자 배상책임의 범위(日本) ... 161
 5. 전속중개계약 기한 해약(日本) ... 164
 6. 전속중개계약 해약(日本) ... 166
 7. 양수인이 책임지기로 한 양도소득세 사건 ... 169
제6장 仲介제도(외국의 仲介제도) ... 173
 1. 중개계약이란? ... 173
 2. 중개계약의 유형 ... 175
 3. 외국의 중개계약제도(純價仲介契約制度) ... 180
제7장 日本중개업의 변천과정 ... 184
 1. 法개정요인 ... 184
 2. 개정된 주요내용 ... 184
 3. 전속전임매개계약서 ... 191
 4. 전임매개계약, 전속전임매개계약 서식 ... 195
제8장 우리나라의 중개계약(전속중개)제도 ... 196
 1. 현황 ... 196
 2. 전속중개(專屬仲介)의 시행 ... 197
 3. 전속중개계약(專屬仲介契約)제도가 시행되므로써의 변화와 대응 ... 199
 4. 전속중개계약제도 시행으로의 효과 ... 202
 5. 전속중개란(94. 4. 1부터 시행되는) ... 203
 6. 전속중개(정보) 사용 요령 ... 203
 7. 전속중개(정보) 사용 요금 ... 204
 8. 부동산 去來 정보망에 입력할 내용(신문공고 포함) ... 205
 9. 하이텔 단말기 임대차 계약서 ... 206
 10. 전속仲介의 장점과 단점 ... 207
 전속중개계약 약관 ... 208
제9장 아파트 신청할 수 있는 제도와 주택자금 대출 ... 212
 제1절 아파트 신청할 수 있는 저축, 예금, 부금 ... 212
  1. 국민주택 청약저축 ... 212
  2. 민영주택 청약예금 ... 214
  3. 민영주택 청약부금 ... 216
 제2절 주택자금 대출을 받을 수 있는 저축 ... 218
  1. 내집마련주택부금 ... 218
  2. 차세대 주택종합통장 ... 219
  3. 목돈마련 월급여저축(재형저축) ... 219
  4. 우리집통장 ... 219
  5. 근로자장기저축 ... 220
  6. 장기주택마련저축 ... 220
  7. 또한번 알찬예금 ... 221
  8. 주택매매우대예금 ... 222
  9. 근로자주택마련저축 ... 222
제10장 仲介업法에 대한 설명 ... 223
 1. 공정한 업무처리 ... 223
 2. 仲介대상물 확인 설명 내용 ... 223
 3. 손해배상책임 ... 224
 4. 영수증의 교부 ... 224
 5. 仲介업자의 교육 ... 224
 6. 인장(印章)등록 ... 225
 7. 업무의 개시(開始) ... 225
 8. 휴업 ... 225
 9. 손해배상책임 ... 226
仲介업法 개정 주요내용 ... 226
 1. 허가제한의 기준 ... 226
 2. 분사무소 설치 ... 227
 3. 중개업의 허가갱신 ... 227
 4. 공인중개사시험 ... 227
 5. 法人중개업자가 겸업할 수 있는 업무 ... 228
 6. 전속중개에 있어 공개하여야 할 정보의 내용 ... 228
 7. 전속중개계약의 유효기간 ... 229
 8. 보증보험 ... 229
 9. 공인중개사 자격취소 ... 229
 10. 분쟁조정위원회 ... 230
 11. 전속중개계약 ... 230
 12. 부동산거래정보망 ... 230
 13. 기타 ... 231
 14. 과태료 ... 231
 15. 중개수수료 ... 233
 16. 중개인 중개업자의 중개업무범위(중개관할지역) ... 233
 17. 전속중개계약서 서식 ... 234