사이버증권 설계사  / 유용환
 홈트레이딩 서비스 개발
  기회는 찾아오는 것이 아니라 만드는 것 ... 17
  꿈의 기술 DIAL-VAN의 개발 ... 19
  다양한 홈트레이딩 서비스 개발 ... 24
 사이버 세상을 만들다
  아이디얼하다는 비아냥을 칭찬으로 받아들이자 ... 32
  어떤 미친 사람들이 PC통신으로 주문을 내? ... 35
  아이디어는 설탕물에서 ... 39
  웬 국화빵이야? ... 44
  고객은 불편을 감수할 이유가 없다 ... 45
 나만의 성공제안 세 가지
  배워서 남 준다 ... 53
  열심히 스크랩해서 미련없이 버린다 ... 56
  컴퓨터가 밥먹여준다 ... 57
  잊을 수 없는 사람들 ... 60
 부록
  사이버트레이딩을 위한 증권사 선정시 유의사항 ... 62
  사이버트레이딩 서비스 활용포인트 ... 64
  사이버 거래시 주의할 점 ... 66
미래형 보험인 백정선
 뜻하지 않은 보험회사
  창피한(?) 보험회사 ... 70
 보험회사는 원래 이래요 ... 71
 도전! 영업소장
  효과 100%의 영업소장 양성교육 ... 76
  할머니, 어떻게 오셨어요? ... 79
  시장개척영업의 선두주자를 꿈꾸며 ... 82
  맨 땅에 헤딩하기 ... 88
  설계사들의 피와 땀으로 이루어낸 영업소 분할 ... 92
 고객만족 컨설팅 Project
  누구를 위한 보험인가? ... 96
  IMF가 준 기회 ... 99
  1년 간의 준비작업과 첫 시험 ... 107
  위기, 극복 그리고 또 위기 ... 110
  사장님과의 겁 없는 면담 ... 112
  보험전문가의 미래를 꿈꾸는 사람들에게 ... 114
  신지식인, 그 이름에 걸맞는 삶을 위하여 ... 116
 부록
  정보입수에서 새로운 고객 창출까지 ... 118
  보험. 올바른 선택방법은? ... 121
위폐감별 1인자 태석
 최근의 사건들
  101만 달러 (약 12억 원)의 사나이? ... 126
  2억 달러 (240억 원)짜리 가짜 외화채권 ... 127
  이라크 디나르를 주의하라 ... 128
 위조지폐의 세계에 뛰어들다
  20달러 위폐 한 장이 인생을 바꾸다 ... 130
  외환은행 입행 ... 131
  9번 타자에게도 기회는 온다 ... 133
 위조지폐와의 30년 전쟁
  FBI와 국가 명예를 건 한판 승부 ... 135
  궁색한 FBI 초청 세미나 ... 138
  위폐 찾아 삼 만리 ... 135
  내가 진폐라면 진폐 ! ... 141
  달러 모으기 & 위폐 골라내기 ... 142
  기네스 북에 오르기까지 ... 143
 위조지폐에 대한 보고
  슈퍼노트에 이은 슈퍼노트 등장 ... 146
  감별기의 한계 ... 147
  100만 달러 (약 12억 원)짜리 화폐가 있다? ... 148
  국내 유통이 불가능한 외화들 ... 151
  위폐가 몰려온다 ... 152
  당신은 왜 신지식인입니까? ... 155
 부록
  달러의 구성 ... 156
  위·변조를 방지하는 특수 장치들 ... 158
  위폐의 특징 ... 160
TM 전문가 신경애
 운명 따라잡기
  뭔가 획기적인 일이 없을까? ... 165
  아가씨, 난데요 ‥‥ ... 167
  아마추어 강사로서의 또 다른 삶 ... 170
 텔레마케팅, 그 무한한 매력의 세계
  한 통의 전화가 기업의 이미지를 좌우한다 ... 173
  부서원끼리 눈높이를 맞추는 데서 출발 ... l80
  문제해결의 실마리가 되어준 스크립트 ... 183
  체계적인 교육을 위한 매뉴얼 작성 ... 189
  양질의 서비스를 위한 콜센타의 표준화와 개별화 ... 191
  1000억 원을 유치하기까지 ... 194
 아마추어의 벽을 넘어서
  작은 습관 큰 변화 ... 202
  진정한 프로가 되기 위해 204
 부록
  IN-BOUND Phone Sales 스크립트 ... 206
  OUT-BOUND Phone Sales 스크립트 ... 208
  전화응대 체크포인트 ... 210
소매금융 마케터 류병교
 궁당익견 (窮當益堅)
  삶의 현장에서 얻은 교훈 ... 214
  움츠렸다 뛰는 개구리 ... 216
  석 달 영업으로 1년 치 사업계획 달성 ... 218
 논갈이식 마케팅 전략
  위기는 또 다른 기회 ... 221
  시장을 나누면 고객이 보인다 ... 223
  영업 2부는 별동부대 ... 224
  지리정보시스템의 도입 ... 228
 고객감동을 위한 정(情)관리시스템 ... 232
 준비하지 않으면 기회는 없다
  업무경진대회에서의 준우승 ... 237
  국내 최초 바코드 핸디터미널의 도입 ... 238
  일본이 앞서가는 두 가지 이유 ... 240
  이만하면 됐다는 위험한 발상 ... 242
  전산실무 위원장 ... 244
  인기 강사의 비결 ... 248
  갈매기의 꿈 ... 250
 부록
  지역금융기관을 위한 업종별 섭외 체크포인트 ... 252
DBM 개척자 이숭배
 전산과의 인연
  컴퓨터와의 첫 대면 ... 260
  신한은행에 들어오다 ... 261
  첫병아리 프로그래머의 전산개발 ... 262
 정보매니저가 되다
  정보매니저가 뭐야? ... 264
  정보매니저 OJT 중의 영법점 OJT ... 267
  최고의 고객만족은 작은 배려에서 시작한다 ... 269
  정보매니저는 행사 준비요원? ... 271
  고객정보가 중요한 이유 ... 273
  정보! 나누면 배로 늘어난다 ... 274
  잘 보낸 DM 하나 열 영업사원 안 부럽다 ... 277
 데이터베이스마케팅 시스템 개발
  기존고객의 중요성을 깨닫다 ... 281
  활용할 수 없는 정보는 정보가 아니다 ... 283
  고객구조에 따른 영업전략의 차별화 ... 285
  텔레마케팅과 영업점을 연결하는 시스템 개발 ... 287
  고객관리시스템의 결정체 SRMS 개발 ... 293
  SRMS는 사랑을 싣고 ... 301
  지리정보시스템의 잠재력 ... 303
  고마운 사람들 ... 304
 부록
  DBM의 황금률 10선 ... 306