제1장 마케팅과 마케팅관리의 이해
 1.1 마케팅의 의의 ... 19
  1.1.1 마케팅 개념의 성립과정 ... 19
  1.1.2 마케팅의 개념 ... 21
  1.1.3 마케팅 개념의 발전과정 ... 31
  1.1.4 우리나라 마케팅의 발전과정 ... 42
 1.2 마케팅의  연구방법 ... 45
  1.2.1 전통적 연구방법 ... 46
  1.2.2 현대적 연구방법 ... 48
 1.3 마케팅관리의 본질 ... 51
  1.3.1 마케팅관리의 의의 ... 51
  1.3.2 마케팅관리의 기능 ... 54
  1.3.3 마케팅관리와 마케팅믹스 ... 55
 1.4 마케팅관리의 과업 ... 57
제2장 마케팅환경
 2.1 마케팅환경의 의의 ... 67
 2.2 마케팅환경의 내용 ... 69
  2.2.1 인구통계적 환경 ... 69
  2.2.2 경제적 환경 ... 72
  2.2.3 경쟁적 환경 ... 74
  2.2.4 기술적 환경 ... 77
  2.2.5 사회·문화적 환경 ... 79
  2.2.6 정치적·법적 환경 ... 82
 2.3 마케팅환경의 기회분석 ... 84
제3장 전략적 계획과 마케팅계획의 수립
 3.1 전략적 계획의 의의 ... 91
  3.1.1 전략의 개념 ... 91
  3.1.2 전략적 계획의 개념과 수준 ... 91
 3.2 전략적 계획의 과정 ... 93
  3.2.1 기업사명의 정의 ... 93
  3.2.2 기업목표의 설정과 전략사업부의 확인 ... 93
  3.2.3 사업포트폴리오 분석 ... 95
  3.2.4 기업 성장전략의 결정 ... 102
  3.2.5 경쟁전략의 결정 ... 106
 3.3 마케팅계획의 의의 ... 108
  3.3.1 마케팅계획과 마케팅관리 ... 109
  3.3.2 마케팅계획의 필요성과 특성 ... 110
  3.3.3 장기계획과 단기계획 ... 111
 3.4 마케팅계획의 수립과정 ... 113
  3.4.1 상황분석 ... 115
  3.4.2 마케팅목표의 결정 ... 117
  3.4.3 마케팅전략의 개발 ... 119
  3.4.4 마케팅통제 ... 123
제4장 시장세분화와 표적마케팅
 4.1 표적마케팅의 의의 ... 129
 4.2 시장세분화 ... 131
  4.2.1 시장세분화의 개념 ... 131
  4.2.2 시장세분화의 요건 ... 134
  4.2.3 시장세분화의 기준과 변수 ... 135
 4.3 표적시장의 선정 ... 141
  4.3.1 세분시장의 평가와 선정 ... 141
  4.3.2 표적시장 선정과 관련한 마케팅전략대안 ... 144
  4.3.3 마케팅전략대안의 선정기준 ... 148
 4.4 제품 포지셔닝 ... 150
 4.5 마케팅믹스 전략 ... 153
제5장 마케팅정보시스템과 마케팅조사
 5.1 마케팅정보시스템 ... 161
  5.1.1 마케팅정보시스템의 의의 ... 161
  5.1.2 마케팅정보시스템의 구성요소(하위시스템) ... 163
  5.1.3 마케팅정보시스템의 이점 ... 166
 5.2 마케팅조사의 의의 ... 167
  5.2.1 마케팅조사의 본질 ... 167
  5.2.2 마케팅프로그램과 마케팅조사 ... 169
  5.2.3 마케팅조사의 시행여부 결정 ... 171
 5.3 마케팅조사의 절차 ... 172
  5.3.1 문제의 정의와 조사목적의 설정 ... 173
  5.3.2 조사설계 ... 174
  5.3.3 자료의 수집 ... 175
  5.3.4 표본설계 ... 181
  5.3.5 자료의 분석과 해석 ... 187
  5.3.6 조사보고서 작성 ... 188
제6장 소비자행동
 6.1 소비자행동의 이해 ... 197
  6.1.1 소비와 소비자행동 ... 197
  6.1.2 소비자행동의 개념 ... 199
  6.1.3 소비자행동의 특성 ... 200
 6.2 소비자행동 모델 ... 201
  6.2.1 자극 ; 반응 모델 ... 202
  6.2.2 엥겔 - 콜라트 - 클랙웰 모델 ... 204
 6.3 소비자행동의 영향요인 ... 206
  6.3.1 사회·문화적 영향요인(환경적 영향요인) ... 206
  6.3.2 개인적·심리적 영향요인 ... 213
 6.4 소비자 의사결정과정 ... 222
  6.4.1 소비자 의사결정의 의의와 유형 ... 222
  6.4.2 소비자 의사결정과정 ... 225
제7장 조직구매자의 구매행동
 7.1 조직구매자의 유형 ... 237
  7.1.1 생산자시장 ... 238
  7.1.2 재판매업자시장 ... 238
  7.1.3 정부시장 ... 239
  7.1.4 기타 기관구매자시장(비영리조직시장) ... 239
 7.2 조직구매의 특성 ... 240
  7.2.1 조직거래의 특성 ... 240
  7.2.2 조직구매자의 속성 ... 240
  7.2.3 조직구매의 방법 ... 241
  7.2.4 조직구매의 유형 ... 242
  7.2.5 산업재수요의 특성 ... 243
 7.3 조직구매결정 ... 245
  7.3.1 구매센터에 의한 구매 ... 245
  7.3.2 조직구매 결정과정과 그 영향요인 ... 246
 7.4 조직구매행동 모델 ... 251
제8장 제품관리
 8.1 제품의 개념과 분류 ... 259
  8.1.1 제품의 개념 ... 259
  8.1.2 제품의 분류 ... 261
 8.2 제품계획의 의의와 내용 ... 267
  8.2.1 제품계획의 의의 ... 267
  8.2.2 제품믹스의 결정 ... 271
  8.2.3 기존제품의 개량 ... 275
  8.2.4 기존제품의 신용도 개발 ... 278
 8.3 상표정책 ... 280
  8.3.1 상표의 개념과 중요성 ... 280
  8.3.2 상표의 유형 ... 282
  8.3.3 상표정책 ... 283
 8.4 포장과 라벨 ... 287
  8.4.1 포장의 개념과 종류 ... 287
  8.4.2 포장의 기능 ... 287
  8.4.3 포장의 개발 ... 289
  8.4.4 라벨 ... 290
 8.5 제품서비스 ... 291
  8.5.1 보증 ... 292
  8.5.2 사후서비스 ... 293
  8.5.3 신용서비스 ... 294
제9장 신제품 개발과 제품수명주기
 9.1 신제품의 개발 ... 299
  9.1.1 신제품의 의의 ... 299
  9.1.2 신제품의 개발과정 ... 301
 9.2 소비자의 혁신수용과정 ... 307
  9.2.1 혁신의 수용과정 ... 308
  9.2.2 혁신의 수용·확산에 영향을 미치는 요인 ... 308
 9.3 제품수명주기 ... 311
  9.3.1 제품수명주기의 개념 ... 311
  9.3.2 제품수명주기의 단계별 특성과 마케팅전략 ... 314
  9.3.3 제품수명주기 개념의 한계 ... 320
제10장 가격관리
 10.1 가격의 개념과 가격결정 ... 327
  10.1.1 가격의 개념과 중요성 ... 327
  10.1.2 가격결정의 목표 ... 328
  10.1.3 가격의 변동과 가격결정 요소 ... 330
 10.2 가격결정 방법 ... 333
  10.2.1 원가중심의 가격결정 ... 334
  10.2.2 수요중심 가격결정 ... 338
  10.2.3 결쟁중심 가격결정 ... 339
 10.3 가격정책 ... 341
  10.3.1 차별가격정책 ... 341
  10.3.2 할인정책 ... 344
  10.3.3 심리적 가격정책 ... 346
  10.3.4 신제품 가격정책 ... 349
  10.3.5 재판매가격 유지정책 ... 351
제11장 유통관리
 11.1 유통경로의 본질 ... 357
  11.1.1 유통경로의 의의 ... 357
  11.1.2 유통경로의 기능 ... 359
  11.1.3 중간상의 필요성 ... 360
 11.2 유통경로의 유형 ... 363
  11.2.1 소비재의 유통경로 ... 363
  11.2.2 산업재의 유통경로 ... 364
  11.2.3 복수경로 ... 366
 11.3 유통경로의 설계 ... 366
  11.3.1 고객욕구의 분석 ... 367
  11.3.2 경로목표와 제약조건 ... 368
  11.3.3 경로대안의 평가와 경로정책의 개발 ... 370
 11.4 유통경로의 관리 ... 376
  11.4.1 유통경로의 갈등 ... 376
  11.4.2 유통계열화(마케팅시스템) ... 382
 11.5 물적유통관리 ... 387
  11.5.1 물적유통의 본질 ... 387
  11.5.2 물적유통관리(물적유통시스템) ... 389
제12장 마케팅커뮤니케이션과 촉진관리
 12.1 마케팅 커뮤니케이션과 촉진 ... 401
  12.1.1 커뮤니케이션과 촉진 ... 401
  12.1.2 촉진의 유형과 목적 ... 407
  12.1.3 촉진믹스와 그 영향요인 ... 410
 12.2 인적판매 ... 419
  12.2.1 인적판매의 의의와 과정 ... 419
  12.2.2 판매원의 관리 ... 424
 12.3 판매촉진 ... 429
  12.3.1 판매촉진의 본질 ... 429
  12.3.2 판매촉진의 유형(판촉수단의 선정) ... 430
 12.4 홍보 ... 436
  12.4.1 홍보의 본질 ... 436
  12.4.2 홍보의 수단 ... 437
  12.4.3 홍보활동의 요건과 한계 ... 438
제13장 광고관리
 13.1 광고의 본질 ... 445
  13.1.1 광고의 의의 ... 445
  13.1.2 광고의 기능 ... 446
  13.1.3 광고의 유형 ... 449
 13.2 광고관리 ... 452
  13.2.1 광고목표의 설정 ... 452
  13.2.2 광고예산의 책정 ... 453
  13.2.3 광고메세지의 결정 ... 456
  13.2.4 광고매체의 결정 ... 462
  13.2.5 광고효과의 측정 ... 467
 13.3 광고대행사 ... 473
  13.3.1 광고대행사의 의의 ... 473
  13.3.2 우리나라 광고대행사의 특징 ... 174
제14장 서비스마케팅
 14.1 서비스의 개념과 분류 ... 481
  14.1.1 서비스산업의 중요성 ... 481
  14.1.2 서비스의 개념과 특성 ... 482
  14.1.3 서비스의 분류 ... 486
 14.2 서비스마케팅의 개념과 특성 ... 489
  14.2.1 서비스마케팅의 개념 ... 489
  14.2.2 서비스마케팅의 특성 ... 491
  14.2.3 서비스 인카운터 ... 493
 14.3 서비스 마케팅믹스 ... 494
제15장 국제마케팅
 15.1 국제마케팅의 개념 ... 503
 15.2 국제마케팅 환경의 평가 ... 504
  15.2.1 경제적 환경 ... 504
  15.2.2 문화적 환경 ... 505
  15.2.3 정치적·법적 환경 ... 506
 15.3 해외시장 진출방법의 결정 ... 506
  15.3.1 간접수출 ... 507
  15.3.2 직접수출 ... 507
  15.3.3 라이센싱 ... 507
  15.3.4 합작투자 ... 508
  15.3.5 직접투자 ... 509
 15.4 국제마케팅 프로그램의 결정 ... 509
  15.4.1 제품 ... 510
  15.4.2 촉진 ... 512
  15.4.3 가격 ... 513
  15.4.4 유통 ... 515
찾아보기 ... 519