Ⅰ. 비서의 개요
Ⅱ. 대인관계업무
 제1장 전화관리
  1.1 전화응대 업무 ... 24
   1.1.1 전화응대 준비 ... 24
   1.1.2 효과적인 전화응대 기술 ... 26
   1.1.3 전화응대시 요구되는 의사소통 기술 ... 30
   1.1.4 전화응대시의 업무처리 ... 33
   1.1.5 성공적인 전화응대 요령 ... 36
  1.2 전화응대법 ... 37
   1.2.1 전화 받는 방법 ... 37
   1.2.2 전화 거는 방법 ... 41
  1.3 전화응대 용어 ... 45
   1.3.1 전화화법 및 상황별 전화응대 용어 ... 45
  1.4 각종 전화 서비스 ... 50
   1.4.1 전화 서비스의 종류 ... 50
   1.4.2 국제전화 ... 53
  1.5 영어 전화응대 ... 55
   1.5.1 영어 전화 받는 방법 ... 55
   1.5.2 상황별 영어 대응 방법 ... 58
   1.5.3 기타 영어 전화응대를 위한 지식 ... 60
 제2장 방문객 응대 관리
  2.1 방문객 응대 업무 ... 62
   2.1.1 방문객 맞이 ... 62
   2.1.2 방문객 접수 ... 65
   2.1.3 방문객 안내 및 접대 ... 68
   2.1.4 방문객 면담 중의 업무처리 ... 76
   2.1.5 방문객 배웅 ... 76
  2.2 방문객 응대시 예절 ... 77
   2.2.1 각종 교통 수단 안내시 요령 ... 77
   2.2.2 소개·악수·명함 ... 78
  2.3 방문객 응대 용어 ... 85
  2.4 방문객 응대 영어 ... 87
   2.4.1 외국 손님 응대 영어 ... 87
   2.4.2 기타 방문객 영어 응대를 위한 지식 ... 90
 제3장 경조사 관리
  3.1 경사 업무 ... 94
   3.1.1 혼례 ... 94
   3.1.2 수연례 ... 95
  3.2 조사(상장례) 업무 ... 96
   3.2.1 상장례의 기본정신과 절차 ... 96
   3.2.2. 조문 ... 102
  3.3 위문예절 ... 104
  3.4 경조의 방법 ... 106
Ⅲ. 보좌업무
 제4장 일정관리
  4.1 일정표 작성 ... 112
   4.1.1 일정표 작성 준비 ... 112
   4.1.2 일정표의 종류 ... 113
  4.2 일정표 운용 ... 117
   4.2.1 일정기입 ... 117
   4.2.2 일정확인 ... 118
   4.2.3 일정변경 ... 119
  4.3 약속과 예약 ... 119
   4.3.1 약속 ... 119
   4.3.2 예약 ... 122
  4.4 비서의 업무 일정 관리 ... 124
   4.4.1 비서의 업무관리 ... 124
   4.4.2 비서의 시간관리 ... 127
 제5장 출장관리
  5.1 출장준비 ... 132
   5.1.1 출장 계획 ... 132
   5.1.2 교통편 및 숙박업소 예약 ... 134
   5.1.3 출장일정표 작성 ... 139
   5.1.4 출발 준비 ... 140
  5.2 출장중 업무 ... 142
   5.2.1 상사 부재중 업무 ... 142
   5.2.2 상사 도착 당일 비서의 업무 ... 143
  5.3 출장 사후 처리 ... 143
   5.3.1 상사 귀사 후 부재중 업무 보고 ... 143
   5.3.2 상사 귀사 후 출장과 관련된 비서의 업무 ... 143
  5.4 해외 출장 ... 144
   5.4.1 해외 여행 수속 ... 144
   5.4.2 해외 여행 준비물 ... 149
   5.4.3 출국과 도착 ... 154
 제6장 회의관리
  6.1 회의의 역할 및 종류 ... 158
   6.1.1 회의의 역할 및 형식 ... 158
   6.1.2 회의의 종류 ... 159
  6.2 회의의 사전 준비 ... 161
   6.2.1 회의의 준비 ... 161
   6.2.2 회의장 준비 ... 163
   6.2.3 자료와 비품 준비 ... 164
  6.3 회의 당일 업무 ... 166
   6.3.1 회의 개시 전 업무 ... 166
   6.3.2 회의 중 업무 ... 168
   6.3.3 회의 마무리 업무 ... 170
  6.4 회의 사후 처리 업무 ... 171
   6.4.1 회의 후의 관리 ... 171
   6.4.2 회의 업무에 대한 사후 평가 ... 173
  6.5 국제회의 ... 174
   6.5.1 국제회의의 형태 및 회의장 ... 174
   6.5.2 국제회의 개최방법 ... 178
   6.5.3 국기의 취급 ... 181
   6.5.4 원거리 통신 회의 ... 186
Ⅳ. 문서사무 업무
 제7장 문서의 작성
  7.1 문서의 작성 ... 192
   7.1.1 문서와 문서관리 ... 192
   7.1.2 문서작성의 기본 ... 194
  7.2 문서의 기안 ... 196
   7.2.1 문서의 기안 ... 196
   7.2.2 기안의 종류 ... 203
  7.3 문서의 시행 ... 206
   7.3.1 문서의 작성방법 ... 206
   7.3.2 시행문서의 등록·발송·접수·배부 ... 210
   7.3.3 경유문서의 처리 ... 213
  7.4 기타 문서의 작성 ... 216
   7.4.1 사내문서 및 사외문서의 작성 ... 216
   7.4.2 거래문서 및 의례문서의 작성 ... 218
  7.5 영문서의 작성 ... 219
   7.5.1 영문서의 구성과 형태 ... 219
   7.5.2 영문서의 기본요소 ... 223
   7.5.3 영문서의 보조요소 ... 229
   7.5.4 봉투 주소 쓰는 법과 편지지 접는 법 ... 234
 제8장 우편물 관리
  8.1 우편물의 수신 ... 238
   8.1.1 수신 우편물의 취급 ... 238
   8.1.2 수신 우편물의 처리과정 ... 238
   8.1.3 봉투의 처리 및 회람문서 ... 240
   8.1.4 상사 부재중의 우편물 처리 ... 241
  8.2 우편물의 발신 ... 242
  8.3 우편제도 이용안내 ... 243
 제9장 문서의 정리
  9.1 문서정리의 기초 ... 250
   9.1.1 문서의 정리 ... 250
   9.1.2 파일링 시스템(Filing Systems) ... 251
   9.1.3 문서의 대출 ... 259
  9.2 문서의 분류법 ... 263
   9.2.1 명칭별 분류법 ... 263
   9.2.2 주제별 분류법 ... 265
   9.2.3 지역별 분류법 ... 269
   9.2.4 번호별 분류법 ... 270
   9.2.5 기타 분류법 ... 272
   9.2.6 영문 Alphabetic Indexing ... 273
  9.3 기타 자료 정리 ... 279
   9.3.1 명함 정리 ... 279
   9.3.2 스크랩 정리 ... 280
   9.3.3 기타 자료 정리 ... 282
Ⅴ. 정보관리 및 사무자동화 업무
 제10장 정보관리
  10.1 비서와 정보 ... 288
   10.1.1 정보의 의의와 특성 ... 288
   10.1.2 정보의 수집 ... 289
   10.1.3 비서의 정보관리 ... 291
   10.1.4 신문활용방법 ... 293
   10.1.5 비서의 보안관리 ... 298
  10.2 지시와 보고 ... 300
   10.2.1 지시받는 방법 ... 300
   10.2.2 보고하는 방법 ... 301
  10.3 효과적인 프리젠테이션 ... 303
   10.3.1 프리젠테이션을 위한 준비 ... 303
   10.3.2 컨셉 정리 방법 ... 306
   10.3.3 전달 기술 ... 309
   10.3.4 비주얼 프리젠테이션 ... 314
   10.3.5 질의응답 ... 317
 제11장 사무환경과 사무자동화
  11.1 현대적 사무환경 ... 320
   11.1.1 사무환경과 인간공학 ... 320
   11.1.2 오피스 레이아웃 ... 325
   11.1.3 사무실 환경 ... 329
   11.1.4 비서의 환경정비 ... 333
  11.2 사무자동화 ... 335
   11.2.1 사무자동화의 개요 ... 335
   11.2.2 사무자동화 기기 ... 336
   11.2.3 비서와 사무자동화 ... 339
Ⅵ. 직장 예절 및 기타 예절
 제12장 직장 예절
  12.1 기본 몸가짐 ... 344
   12.1.1 표정 ... 344
   12.1.2 자세 ... 345
  12.2 복장 ... 349
   12.2.1 남성의 용모와 옷차림 ... 349
   12.2.2 여성의 용모와 옷차림 ... 354
   12.2.3 용모·복장의 자기 진단 ... 357
  12.3 인사 예절 ... 358
   12.3.1 인사의 방법 ... 359
   12.3.2 인사의 종류 ... 361
  12.4 사무실 예절 ... 365
   12.4.1 출근·퇴근·출입·퇴사시 예절 ... 365
   12.4.2 근무 중 예절 ... 366
   12.4.3 점심·휴식·흡연시 예절 ... 368
   12.4.4 사외 근무 중 예절 ... 368
  12.5 직장에서의 호칭과 경어 ... 369
   12.5.1 호칭 ... 369
   12.5.2 경어 ... 372
 제13장 기타 예절
  13.1 국제 비즈니스 에티켓 ... 376
   13.1.1 국제인으로서의 비즈니스 에티켓 ... 376
   13.1.2 국가별 문화·종교에 대한 이해 ... 379
   13.1.3 국가별 고객 응대시 알아두어야 할 사항 ... 382
  13.2 이미지 관리 ... 385
   13.2.1 표정 및 목소리 관리법 ... 385
   13.2.2. 이미지를 새롭게 하는 메이크업 ... 387