제1장 서론
   1. 연구의 배경과 목적 ... 1
   2. 연구의 범위와 방법 ... 2
제2장 도시행정의 환경변화와 도시행정의 미래상
   1. 도시행정의 환경변화 ... 3
      1) 세계화 ... 3
      2) 정보화 ... 6
      3) 지방화·분권화 ... 8
   2. 도시행정의 미래상 ... 8
      1) 도시행정관리체계의 역동성 강화 ... 9
      2) 도시행정관리체계의 '서비스 질' 지향성 ... 11
      3) 지식·가치 창조형 도시행정관리체계의 확립 ... 11
      4) '고객 중심'의 도시행정 가치의 확립 ... 12
      5) 도시행정공급체계의 네트워크화 ... 13
      6) 인간 존중의 창조적인 도시행정관리체계의 확립 ... 14
제3장 도시정부 행정혁신의 맥락
   1. 시장기능의 강화 : 민간화 ... 16
   2. 신관리주의의 등장 ... 19
   3. 민주성의 강화 ... 21
제4장 도시행정관리체계의 혁신방안
   1. 도시정부의 조직구조 개선 ... 24
      1) 정보지식기반 사회에서의 조직유형과 학습조직화 관점의 필요 ... 25
      2) 도시정부의 조직구조 개선 방향 ... 29
   2. 업무과정재설계(BPR) 전략 ... 36
      1) 정보기술의 역할 ... 36
      2) BPR의 기원과 정의 ... 37
      3) BPR을 위한 기본요소 ... 38
      4) BPR의 특징 ... 39
      5) BPR실행에 따른 위험요소 ... 40
      6) 공공부문에서 BPR의 특별한 문제 ... 41
      7) 도시정부에의 적용 가능성 ... 42
      8) 일본 이즈모 시의 BPR 사례 ... 45
      9) 한국 도시의 BPR 적용사례 ... 46
      10) BPR 적용의 시사점 ... 47
   3. 총체적 서비스 질 관리(TQM) ... 50
      1) TQM의 개념 ... 50
      2) TQM의 기본 철학 ... 52
      3) TQM의 절차 ... 57
      4) 고려사항 ... 60
      5) 미국 캘리포니아 주 옥스나드 시의 TQM 적용 사례 ... 61
      6) 서울시 강동구청의 TQM 적용 사례 ... 63
      7) TQM 적용의 시사점 ... 67
   4. GIS 기반의 도시정보시스템 구축과 활용 ... 69
      1) 지리정보시스템(GIS)의 개념과 자료 ... 69
      2) GIS 운용방식 ... 71
      3) GIS의 적용 분야 ... 73
      4) GIS 구축의 혜택 ... 73
      5) 영국 지방정부의 GIS 구축 사례 ... 75
      6) 서울특별시 GIS 구축사례 ... 80
      7) 광주광역시의 GIS 구축사례 ... 81
      8) GIS 기반의 도시정보시스템 구축의 시사점 ... 86
   5. 전략적 계획과 관리 ... 88
      1) 전략적 관리와 전략적 계획수립 ... 88
      2) 전략적 계획이 실패하는 이유 ... 89
      3) 전략 계획의 수립단계 ... 90
      4) 성공적인 전략계획 수립을 위한 주요 요인 ... 94
      5) 전략계획의 실행 ... 96
      6) 과정, 결과, 전략 계획의 문서화 ... 96
      7) 실행계획의 모니터링 ... 96
      8) 전략계획수립 노력을 위한 체크리스트 ... 97
      9) 전략적 계획과 관리의 시사점 ... 97
제5장 결론 : 정책적 함의 ... 99
참고문헌 ... 102