Ⅰ. 서론  ... 1
  1. 연구의 의의 및 목적  ... 1
  2. 연구의 내용  ... 3
Ⅱ. 연구설계와 조사대상자의 사회인구적 배경  ... 5
  1. 조사 설계 및 방법  ... 5
    1) 모집단  ... 5
    2) 표본의 추출  ... 5
    3) 조사방법  ... 6
    4) 실사 및 분석  ... 6
  2. 조사대상자의 사회인구적 배경  ... 7
Ⅲ. 국민과 행정과의 관계  ... 11
Ⅳ. 공직 및 공무원에 대한 국민의 인식  ... 15
  1. 공직에 대한 인식  ... 16
    1) 자녀의 공무원 진출에 대한 찬반 의견  ... 16
    2) 민간기업 종사자와 공직의 공무원 비교  ... 17
    3) 직장선택의 기준  ... 22
  2. 공무원 평가의 구성요소별 평가 및 비교  ... 23
    1) 공무원 평가의 구성요소별 평가  ... 23
    2) 각 요소들의 비교 분석  ... 34
    3) 공무원 평가 구성요소의 중요도 분석  ... 35
  3. 공무원 평가지수  ... 36
  4. 공무원 업무수행에 대한 만족과 신뢰  ... 42
    1) 공공성  ... 42
    2) 성과를 위한 노력, 융통성 및 有用性  ... 45
    3) 공무원에 대한 만족과 신뢰  ... 49
  5. 요약  ... 51
Ⅴ. 행정서비스에 대한 국민의 인식  ... 55
  1. 행정관서의 업무처리에 대한 인식  ... 55
  2. 행정서비스의 요소별 만족도 및 비교분석  ... 58
    1) 행정서비스의 요소별 만족도  ... 58
    2) 행정서비스 각 요소의 비교분석  ... 66
  3. 행정서비스 평가지수  ... 67
  4. 행정서비스 수준 평가와 타 기관 서비스와의 비교  ... 73
  5. 요약  ... 75
Ⅵ. 정부 정책에 대한 국민의 인식  ... 78
  1. 정부정책에 대한 영향집단  ... 78
  2. 정부정책에 대한 국민의 평가 및 비교  ... 80
    1) 16개 정부정책에 대한 평가  ... 81
    2) 각 분야 정책에 대한 비교평가  ... 97
  3. 정책 종합평가 지수  ... 99
  4. 현안 정책에 대한 국민의 견해  ... 104
    1) 기업체 정리해고  ... 105
    2) 지방경찰제도  ... 106
    3) 공무원 정당가입  ... 107
    4) 공무원 정년연령 단축  ... 108
  5. 요약  ... 109
Ⅶ. 정부의 역할과 기능에 대한 국민의 인식  ... 111
  1. 정부의 규제  ... 112
    1) 국민생활 규제  ... 112
    2) 지방정부 통제  ... 113
    3) 정부의 민간경제 개입 당위성  ... 114
    4) 정부의 민간기업 재정지원  ... 115
  2. 정부 업무수행의 문제점  ... 116
    1) 정부 업무수행의 비능률성  ... 116
    2) 시책의 우선 순위  ... 117
  3. 정부기능과 역할 범위 확장  ... 118
    1) 정부의 공공서비스 지출  ... 118
    2) 신중한 규제 완화  ... 119
    3) 생활보호대상자에 대한 정부책임  ... 120
    4) 사회보장 예산 증가  ... 121
  4. 확대·축소 대상 정부영역  ... 122
  5. 국정 3범주에 대한 선호도  ... 124
  6. 요약  ... 126
Ⅷ. 사회전반에 대한 국민의 인식  ... 129
  1. 국가와 개인의 상황에 대한 평가  ... 130
  2. 가장 바라는 생활형태  ... 133
  3. 사회제도 개선 필요성과 개선 방식 134
  4. 국가·사회의 시급한 문제  ... 135
  5. 국가위기에 대한 원인과 행정의 역할  ... 136
    1) IMF사태의 책임  ... 136
    2) 국난극복을 위한 행정의 역할  ... 137
  6. 요약  ... 138
Ⅸ. 결론  ... 140
  1. 내용 요약  ... 140
  2. 행정에 관한 국민 인식의 통시적 고찰  ... 146
  3. 정책적 시사점  ... 148
  4. 결어 및 연구의 한계  ... 152
참고문헌  ... 154
부록 1. 설문지  ... 159
부록 2. 교차분석표  ... 166
Ⅰ. 서론  ... 1
  1. 연구의 의의 및 목적  ... 1
  2. 연구의 내용  ... 3
Ⅱ. 연구설계와 조사대상자의 사회인구적 배경  ... 5
  1. 조사 설계 및 방법  ... 5
    1) 모집단  ... 5
    2) 표본의 추출  ... 5
    3) 조사방법  ... 6
    4) 실사 및 분석  ... 6
  2. 조사대상자의 사회인구적 배경  ... 7
Ⅲ. 국민과 행정과의 관계  ... 11
Ⅳ. 공직 및 공무원에 대한 국민의 인식  ... 15
  1. 공직에 대한 인식  ... 16
    1) 자녀의 공무원 진출에 대한 찬반 의견  ... 16
    2) 민간기업 종사자와 공직의 공무원 비교  ... 17
    3) 직장선택의 기준  ... 22
  2. 공무원 평가의 구성요소별 평가 및 비교  ... 23
    1) 공무원 평가의 구성요소별 평가  ... 23
    2) 각 요소들의 비교 분석  ... 34
    3) 공무원 평가 구성요소의 중요도 분석  ... 35
  3. 공무원 평가지수  ... 36
  4. 공무원 업무수행에 대한 만족과 신뢰  ... 42
    1) 공공성  ... 42
    2) 성과를 위한 노력, 융통성 및 有用性  ... 45
    3) 공무원에 대한 만족과 신뢰  ... 49
  5. 요약  ... 51
Ⅴ. 행정서비스에 대한 국민의 인식  ... 55
  1. 행정관서의 업무처리에 대한 인식  ... 55
  2. 행정서비스의 요소별 만족도 및 비교분석  ... 58
    1) 행정서비스의 요소별 만족도  ... 58
    2) 행정서비스 각 요소의 비교분석  ... 66
  3. 행정서비스 평가지수  ... 67
  4. 행정서비스 수준 평가와 타 기관 서비스와의 비교  ... 73
  5. 요약  ... 75
Ⅵ. 정부 정책에 대한 국민의 인식  ... 78
  1. 정부정책에 대한 영향집단  ... 78
  2. 정부정책에 대한 국민의 평가 및 비교  ... 80
    1) 16개 정부정책에 대한 평가  ... 81
    2) 각 분야 정책에 대한 비교평가  ... 97
  3. 정책 종합평가 지수  ... 99
  4. 현안 정책에 대한 국민의 견해  ... 104
    1) 기업체 정리해고  ... 105
    2) 지방경찰제도  ... 106
    3) 공무원 정당가입  ... 107
    4) 공무원 정년연령 단축  ... 108
  5. 요약  ... 109
Ⅶ. 정부의 역할과 기능에 대한 국민의 인식  ... 111
  1. 정부의 규제  ... 112
    1) 국민생활 규제  ... 112
    2) 지방정부 통제  ... 113
    3) 정부의 민간경제 개입 당위성  ... 114
    4) 정부의 민간기업 재정지원  ... 115
  2. 정부 업무수행의 문제점  ... 116
    1) 정부 업무수행의 비능률성  ... 116
    2) 시책의 우선 순위  ... 117
  3. 정부기능과 역할 범위 확장  ... 118
    1) 정부의 공공서비스 지출  ... 118
    2) 신중한 규제 완화  ... 119
    3) 생활보호대상자에 대한 정부책임  ... 120
    4) 사회보장 예산 증가  ... 121
  4. 확대·축소 대상 정부영역  ... 122
  5. 국정 3범주에 대한 선호도  ... 124
  6. 요약  ... 126
Ⅷ. 사회전반에 대한 국민의 인식  ... 129
  1. 국가와 개인의 상황에 대한 평가  ... 130
  2. 가장 바라는 생활형태  ... 133
  3. 사회제도 개선 필요성과 개선 방식 134
  4. 국가·사회의 시급한 문제  ... 135
  5. 국가위기에 대한 원인과 행정의 역할  ... 136
    1) IMF사태의 책임  ... 136
    2) 국난극복을 위한 행정의 역할  ... 137
  6. 요약  ... 138
Ⅸ. 결론  ... 140
  1. 내용 요약  ... 140
  2. 행정에 관한 국민 인식의 통시적 고찰  ... 146
  3. 정책적 시사점  ... 148
  4. 결어 및 연구의 한계  ... 152
참고문헌  ... 154
부록 1. 설문지  ... 159
부록 2. 교차분석표  ... 166