제1장 자기 주장적이고 책임 있는 의사소통과 간호
 1. 상호 의사소통의 의미 ... 10
 2. 주장적 의사소통 ... 12
 3. 책임 있는 의사소통 ... 15
 4. 돌봄의 정신이 깃든 의사소통 ... 17
 5. 주장적으로 책임 있게 의사소통하는 방법 ... 18
제2장 인간관계와 의사소통
 1. 간호에 있어서 인간관계의 중요성 ... 24
 2. 치료적 관계에서의 간호사의 특성 ... 26
 3. 의사소통의 특성 ... 31
 4. 치료적 의사소통 ... 42
 5. 비치료적 의사소통 ... 62
제3장 대상자 - 간호사 관계 : 조력관계
 1. 조력관계의 본질 ... 71
 2. 조력관계에서의 환자의 권리 ... 79
 3. 조력관계 연습 ... 80
제4장 상호 문제해결과 간호
 1. 간호과정과 상호 문제해결 과정의 차이점 ... 83
 2. 상호 문제해결 과정의 예시 ... 86
 3. 상호 문제해결의 지침 ... 91
 4. 상호 문제해결 연습 ... 92
제5장 온정
 1. 온정의 효과 ... 97
 2. 온정표현 방법 ... 99
 3. 온정의 4수준 ... 104
 4. 온정연습 ... 105
제6장 존중
 1. 존중의 의미 ... 113
 2. 존중의 이점 ... 114
 3. 존중표현 방법 ... 116
 4. 수용적 존중의 5수준 ... 122
 5. 존중반응 연습 ... 123
제7장 진실성
 1. 진실성의 이점 ... 127
 2. 비일관성 ... 131
 3. 진실성 표현방법 ... 133
 4. 일관적 진실성의 5수준 ... 136
 5. 진실성 연습 ... 138
제8장 구체성
 1. 구체성의 의미 ... 141
 2. 구체성이 필요한 상황 ... 142
 3. 구체성의 5수준 ... 149
 4. 구체성 연습 ... 150
제9장 공감
 1. 공감의 의미 ... 155
 2. 공감을 표현하는 방법 ... 161
 3. 공감의 이점 ... 164
 4. 공감의 장애극복 ... 169
 5. 공감반응의 6단계 ... 172
 6. 공감반응의 예시와 공감적 이해의 5수준 ... 174
 7. 공감연습 ... 177
제10장 자기공개 반응
 1. 자기공개의 의미 ... 191
 2. 자기공개 반응의 지침 ... 195
 3. 자기공개 반응의 5수준 ... 199
 4. 자기공개 반응의 예시 ... 200
 5. 자기공개 반응 연습 ... 207
제11장 질문하기
 1. 질문의 의의 ... 215
 2. 효과적인 질문방법 ... 216
 3. 질문할 때 범하기 쉬운 오류와 대처방법 ... 223
 4. 질문반응 연습 ... 232
제12장 의견제시
 1. 조언과 의견제시의 차이 ... 237
 2. 의견제시의 시기 ... 239
 3. 주장적으로 의견제시하는 방법 ... 241
 4. 타인에 대한 좋은 느낌을 표현하는 방법 ... 245
 5. 의견제시 연습 ... 247
제13장 유머
 1. 유머의 정의 ... 251
 2. 긍정적 유머와 부정적 유머 ... 253
 3. 유머의 기능 ... 255
 4. 유머 사용전략 ... 260
 5. 유머의 적절성 평가 ... 264
 6. 유머연습 ... 266
제14장 직면
 1. 직면의 의미 ... 269
 2. 직면의 시기 ... 270
 3. 직면의 방법 ... 272
 4. 직면반응의 5수준 ... 279
 5. 직면연습 ... 280
제15장 부당한 요청 거절하기
 1. 부당한 요청의 의미 ... 285
 2. '아니오'를 주장적으로 말하기 ... 287
 3. 부당한 요청거절 연습 ... 296
제16장 지원 요청하기
 1. 사회적 지지와 건강의 관계 ... 299
 2. 필요한 지원 결정하기 ... 301
 3. 필요한 지원 요청하기 ... 303
 4. 지원요청 연습 ... 317
제17장 피드백
 1. 피드백의 중요성 ... 323
 2. 피드백을 주는 방법 ... 325
 3. 피드백을 받는 방법 ... 331
 4. 피드백을 구하는 방법 ... 334
 5. 피드백 연습 ... 336
제18장 이완
 1. 신체이완의 중요성 ... 339
 2. 명상 ... 341
 3. 명상실행의 지침 ... 346
 4. 즉석에서 행하는 신체이완 기법 ... 350
 5. 스트레칭 기법 ... 353
 6. 이완연습 ... 354
제19장 심상기법
 1. 심상의 의미 ... 359
 2. 심상기법의 역사 ... 363
 3. 간호와 심상기법 ... 364
 4. 심상기법과 의사소통 ... 368
 5. 심상기법 연습 ... 375
제20장 긍정적인 자기독백
 1. 자기독백의 정의 ... 379
 2. 주장적이고 책임 있는 의사소통으로서의 긍정적인 자기독백 ... 383
 3. 자기독백의 예시 ... 385
 4. 인간관계 전후의 긍정적인 자기독백 ... 393
 5. 긍정적인 자기독백 연습 ... 394
제21장 간호상황에 따른 의사소통
 1. 대화의 요령 ... 397
 2. 화를 잘 내는 환자, 화나게 하는 환자 ... 402
 3. 불안한 환자 ... 405
 4. 가족이나 친지를 잃은 환자 ... 407
 5. 조언을 구하는 환자 ... 408
 6. 어린이 환자 ... 412
 7. 사춘기 환자 ... 417
찾아보기 ... 424