책머리에 : "청함을 받은 자는 많되 택함을 받은 자는 적다!" ... 4
제1장 마음의 평화를 나누는 사람들
   1. 생명보험의 가치와 고객의 진실 ... 12
   2. 가족 사랑을 전하는 사랑의 전도사 라이프플래너 ... 16
   3. 지금이야말로 보험 인식 변화의 호기 ... 19
   4. 보험은 인생의 브레이크 장치 ... 26
   5. 훈련받은 '재정안정 설계 전문가' 라이프플래너 ... 29
   보험으로 만난 가족 같은 인연 - 고객과 라이프클래너 ... 37
제2장 푸르덴셜 성공의 비밀, 라이프플래너
   1. 푸르덴셜의 장미정원 가꾸기 ... 67
   2. 라이프플래너의 보이지 않는 무기 - 기업이념과 핵심가치 ... 74
   3. 푸르덴셜의 '다른' 문화 ... 79
   4. 생명보험의 개념을 근본적으로 바꾼다 ... 83
   5. 라이프플래너 일에 '한계'는 없다 ... 89
   6. 직업 이전에 생활이다 ... 93
   7. MDRT와 한국 보험업계의 위상 ... 96
   보험금 지급 사례 ... 100
제3장 성공으로 가는 라이프플래너의 길
   1. 뉴 프로페션 - 혁신적 성공관를 실천하는 파이오니어 ... 117
   2. 라이프플래너의 성공 방정식 ... 122
   3. 라이프플래너의 미션 ... 125
   4. 푸르덴셜 교육의 핵심은 '사랑' ... 128
   5. 라이프플래너와 세일즈맨의 차이 ... 134
   6. 프로 세일즈맨이 갖추어야 할 4가지 요건 KASH ... 137
   7. 고객의 '니드'에 초점을 맞춰라 ... 140
   8. 보험을 '컨설팅 세일즈'라고 하는 까닭 ... 143
   9. 자기 관리 시스템을 갖춰라 ... 146
   10. 긍정적 마음가짐(PMA)은 성공의 제1조건 ... 151
   11. 비슷한 것은 진짜가 아니다 ... 155
   12. '바라보는 것'만으로도 인생이 바뀐다 ... 157
   13. 성숙이 롱런의 열쇠이다 ... 158
   14. 세일즈의 황금률10 + 백금률1 ... 163
제4장 세일즈 프로세스
   세일즈 프로세스란 무엇인가? ... 179
   세일즈 프로세스와 고객의 구매심리 ... 181
   세일즈 프로세스의 단계 ... 184
   1. 가망고객 발굴(Prospecting) ... 186
   2. 전화접근(Telephone Approach) ... 210
   3. 초회면담(Approach) ... 222
   4. 고객상황조사(Fact & Feeling Finding) ... 231
   5. 니드 분석 및 상품설계(Needs Analysis & Solution) ... 241
   6. 판매권유·설명(Presentation) ... 244
   7. 종결(Closing) ... 266
   8. 소개확보(Referred Leads) ... 280
   9. 보험증권 전달(Policy Delivery) ... 285
부록 : MDRT 세일즈 성공 비결 192 ... 292