제 1 장 데이터베이스 마케팅이란 무엇인가? ... 9
 1. 데이터베이스 마케팅의 정의 ... 13
 2. 데이터베이스 마케팅의 배경 ... 15
  1) 컴퓨터와 정보기술의 발달 ... 16
  2) 심화되는 시장의 경쟁 ... 18
  3) 광고 효율성의 저하 ... 20
  4) 국내시장 개방에 따른 외국 선진기업들과의 경쟁 ... 21
 3. 데이터베이스 마케팅의 특성과 목적 ... 23
  1)데이터베이스 마케팅의 특성 ... 23
  2)데이터베이스 마케팅의 목적 ... 26
 4. 우리 나라 기업의 데이터베이스 마케팅 현황과 문제점 ... 33
제 2 장 마케팅 데이터베이스 시스템의 구축 ... 41
 1. 마케팅 데이터베이스와 데이터 웨어하우스 ... 42
  1) 마케팅 데이터베이스와 데이터 웨어하우스의 차이점 ... 45
  1) 마케팅 데이터베이스와 데이터 웨어하우스의 연계 ... 45
 2. 마케팅 데이터베이스의 설계와 구축 ... 51
  1) 마케팅 데이터베이스 설계의 기본방향 ... 53
  2) 마케팅 데이터베이스의 설계와 구축 프로세스 ... 55
 3. 마케팅 데이터베이스를 구축할 때 고려해야 할 사항들 ... 81
  1) 마케팅 데이터베이스의 분석기능과 분석도구 ... 81
  2) 마케팅 데이터베이스의 분석기능과 도구의 결합 ... 89
  3) 마케팅 데이터베이스를 위한 하드웨어와 소프트웨어 ... 94
제 3 장 데이터베이스 마케팅의 전략 ... 109
 1. 수익성을 제고하기 위한 데이터베이스 마케팅 전략 ... 112
  1) 관계강화를 통한 흑자고객의 유지 ... 113
  2) 고객만족을 통한 이탈률 감소 ... 117
  3) 고객의 생애가치 극대화 ... 127
  4) 적자고객에 대한 역 마케팅 ... 113
  5) 브랜드 이미지 관리 ... 135
 2. 시장점유율을 늘리기 위한 데이터베이스 마케팅 전략 ... 137
  1) 우수고객의 특징을 닮은 신규고객 확보 ... 137
  2) 긍정적인 구전이나 추천을 통한 신규판매 ... 140
  3) 업 셀링과 크로스 셀링을 통한 시장점유율의 증대 ... 142
  4) 업무 제휴／연맹을 통한 판매증진 ... 144
제 4 장 데이터베이스 마케팅 프로그램의 개발과 실행 ... 149
 1. 마케팅 프로그램의 개발 및 실행 프로세스 ... 150
  1) 마케팅 프로그램의 목표 설정 ... 151
  2) 목표고객의 선정 ... 152
  3) 목표고객의 니즈 파악과 구체적 마케팅 오퍼 개발 ... 155
  4) 파일럿 프로그램의 효과측정과 분석 ... 164
  5) 전체 목표고객을 향한 마케팅 프로그램의 준비와 실행 ... 170
  6) 마케팅 프로그램의 결과 추적과 개선 ... 173
 2. 데이터베이스 마케팅 프로그램의 유형들 ... 173
제 5 장 데이터베이스 마케팅의 분석방법과 모형 ... 195
 1. 업 셀링／크로스 셀링을 위한 분석방법 ... 197
  1) 크로스 셀링 ... 197
  2) 업 셀링 ... 208
 2. 데이터베이스 마케팅에서 쓰이는 계량적 모형들 ... 212
  1) 세분화／분류화／집군화 ... 212
  2) 고객반응률을 위한 스코어링 모형 ... 232
  3) 생애가치를 이용한 수익성 모형 ... 244
  4) 고객이탈률 모형 ... 247
  5) 신규고객 발굴모형 ... 251
  6) 고객 구입예측을 위한 뉴럴 네트워크 모형 ... 256
제 6 장 데이터베이스 마케팅 이슈들 ... 267
 1. 프라이버시 침해 ... 267
 2. 데이터베이스 마케팅의 도전과 미래 ... 277