제1부 상담의 기초 ... 17 제1장 상담의 이해 ... 19 1. 공식적 상담자와 비공식적 상담자 ... 19 2. 상담이란 무엇인가 ... 20 (1) 문제상황에 놓여 있고 기회를 활용하지 못하는 내담자 ... 21 (2) 상담의 두 가지 주요 목적 ... 23 3. 상담은 도움이 되는가 ... 27 4. 상담은 모든 사람에게 다 필요한가 ... 33 5. 이 책의 특징 ... 35 6. 영리함에서 지혜로움으로 ... 38 (1) 상담이 비관적 측면 ... 39 (2) 상담의 낙관적 측면 ... 40 제2장 상담 모델 개관 ... 45 1. 일상적인 문제대처 과정 ... 45 2. 유능한 상담자 모델 ... 47 3. 제1기: 현재의 시나리오 ... 49 4. 제2기: 원하는 시나리오 ... 52 5. 제3기: 행동 전략 ... 54 6. 행동: 목표 달성 ... 57 7. 상담 과정의 지속적인 평가 ... 59 8. 융통성 있는 모델 사용법 ... 60 9. 단기 상담에서도 전체 과정 반영 ... 64 10. 상담 모델의 그림자 측면의 이해와 대처 ... 65 제3장 상담관계: 가치와 행동 ... 69 1. 상담관계 ... 69 2. 작업 동맹 ... 71 3. 상담 문화 ... 73 (1) 상담에서의 가치 반영 ... 73 (2) 상담에 있어서 가치의 중요성과 실제성 ... 74 4. 존중의 가치 ... 75 (1) 존중을 행동으로 표현하는 규범 ... 75 (2) 차이 및 다문화주의에 관련된 규범 ... 78 (3) 차이와 다문화주의에 대한 지침 ... 82 5. 진실함의 가치 ... 83 6. 내담자의 능력 개발 ... 84 (1) 사회적 영향 과정으로서의 상담 ... 85 (2) 능력 개발을 위한 규범과 자기책임 ... 86 7. 상담 강령 ... 91 8. 상담관계의 그림자 측면 ... 92 제2부 상담의 기술, 커뮤니케이션 기술 ... 95 제4장 관심, 경청 그리고 이해 ... 99 1. 관심 기울이기 ... 99 (1) 관심을 기울이기 위한 미시적 기술 ... 100 (2) 상담자의 비언어적 커뮤니케이션 ... 103 2. 적극적 경청 ... 104 (1) 언어적 메시지의 경청과 이해 ... 106 (2) 내담자의 비언어적 메시지와 그 수정의 경청 ... 110 (3) 내담자가 처한 상황의 경청과 이해 ... 114 (4) 공감적 경청 ... 115 (5) 냉철한 경청 ... 117 3. 내담자에 대한 경청의 그림자 측면 ... 118 4. 자신에 대한 경청 ... 123 제5장 기본적 공감 ... 125 1. 반응 기술의 세 차원 ... 125 2. 기본적 공감 ... 129 3. 기본적 공감의 핵심 요소 ... 130 (1) 기본적 공감의 공식 ... 130 (2) 공감의 요소로서의 경험, 행동, 감정 ... 131 4. 기본적 공감의 사용하는 원칙 ... 137 5. 부적절한 공감의 흉내 ... 145 6. 공감을 전달하는 책략 ... 149 7. 주의 ... 150 제6장 탐색과 요약 기술 ... 153 1. 탐색의 원리 ... 156 2. 요약 기술 ... 164 3. 커뮤니케이션 기술의 통합 ... 166 4. 커뮤니케이션 기술의 숙달 ... 170 5. 커뮤니케이션 기술의 그림자 측면 ... 171 제3부 상담 모델의 제1기와 고급 커뮤니케이션 기술 ... 173 제7장 단계Ⅰ-A: 내담자의 자기개방 ... 177 1. 단계Ⅰ-A의 목표 ... 177 2. 문제상황 및 활용하지 못한 기회 탐색 ... 178 (1) 이야기하는 유형을 다루는 방법의 학습 ... 179 (2) 핵심 주제의 명료화 ... 182 (3) 문제의 심각성 평가 ... 184 (4) 과거에 대한 생산적 이야기 ... 186 (5) 이야기를 들으면서 능력 찾기 ... 189 (6) 활용하지 못한 기회의 탐지와 개발 ... 192 3. 단계Ⅰ-A와 행동 ... 194 4. 단계Ⅰ-A의 그림자 측면 ... 197 (1) 이야기를 하는 사람으로서의 내담자 ... 197 (2) 자유 재량에 맡긴 변화의 특성 ... 198 제8장 내담자의 주저와 저항 ... 201 1. 주저 ... 202 2. 저항 ... 205 3. 주저와 저항을 다루는 원리 ... 207 (1) 주저와 저항에 소용 없는 반응은 피할 것 ... 207 (2) 주저와 저항에 대한 생산적인 접근 방법의 개발 ... 209 제9장 단계Ⅰ-B: 1. 도전의 특성 ... 213 1. 도전의 개요 ... 213 2. 도전의 목표 ... 217 (1) 새로운 시각의 발전 ... 219 (2) 새로운 시각을 통한 건설적인 행동의 변화 ... 221 (3) 자기제한적 내적 행동에 대한 도전과 변화 ... 222 (4) 자기제한적 외적 행동에 대한 도전과 변화 ... 226 (5) 약점 가운데서 강점 발견하기 ... 229 3. 도전의 내용 ... 229 (1) 문제와 활용하지 못한 기회의 인정 ... 230 (2) 문제에 대한 해결 가능성의 진술 ... 231 (3) 그릇된 해석의 수정 ... 233 (4) 예측 가능한 삶의 부정직성에 대한 도전 ... 234 4. 내담자의 그림자 측면과 도전 ... 238 5. 상담자의 그림자 측면과 도전 ... 241 제10장 단계Ⅰ-B: 2. 구체적인 도전 기술 ... 245 1. 보다 깊은 공감 ... 245 (1) 함축적인 것을 명시적으로 ... 248 (2) 내담자의 이야기 속에서의 주제 탐색 ... 249 (3) 내담자가 놓치기 쉬운 사항과의 연결 ... 251 (4) 내담자와 예감을 나누는 보다 깊은 공감 ... 252 2. 정보의 나눔 ... 254 3. 상담자의 자기개방 ... 257 4. 내담자와 맺고 있는 관계 점검 ... 261 (1) 관계 점검 유형과 사용 원리 ... 261 (2) 관계 점검이 필요한 상황 ... 266 5. 제안과 권고 ... 267 6. 직면 ... 269 제11장 단계Ⅰ-B: 3. 도전의 지혜 ... 273 1. 효율적인 도전 방법 ... 273 (1) 도전의 목적 ... 273 (2) 자기도전의 격려 ... 274 (3) 도전할 권리의 획득 ... 275 (4) 옹호가 아닌 시험적인 방법으로서의 도전 ... 275 (5) 내담자의 약점보다 묻혀 있는 강점에 대한 도전 ... 276 (6) 내담자의 성공을 토대로 한 도전 ... 277 (7) 구체적인 도전 ... 278 (8) 내담자의 가치 존중 ... 280 (9) 내담자의 방어에 대한 정직하고 따뜻하고 창조적인 대응 ... 281 2. 도전과 행동의 연결 ... 282 (1) 문제대처 행동은 도전만으로 충분한가 ... 283 (2) 자기효능감 ... 283 제12장 단계Ⅰ-C: 지렛대 ... 291 1. 의사결정자로서의 내담자 ... 291 (1) 합리적 의사결정 ... 292 (2) 의사결정의 그림자 측면 ... 293 2. 단계Ⅰ-C의 목표 ... 298 3. 상담 여부 결정 ... 300 4. 지렛대 ... 302 (1) 지렛대의 원리 ... 303 (2) 공식 없는 접근 ... 309 5. 초점과 지렛대 ... 310 6. 단계Ⅰ-C와 행동 ... 312 제4부 제2기: 내담자가 필요로 하고 원하는 것을 결정하기 ... 315 제13장 단계Ⅱ-A: 필요로 하고 원하는 것이 무엇인가 ... 321 1. 보다 나은 미래의 가능성들 ... 321 2. 보다 나은 미래의 가능성을 찾는 기술 ... 322 (1) 창조성과 상담 ... 323 (2) 확산적 사고 ... 324 (3) 브레인스토밍 ... 326 (4) 미래 지향적 탐색 ... 329 (5) 가능성의 원천인 모델 ... 331 3. 보다 나은 죽음을 맞이할 가능성 ... 332 4. 가족 사례 ... 334 제14장 단계Ⅱ-B: 진정 원하는 것이 무엇인가 ... 339 1. 가능성의 선택 ... 339 2. 목표의 설정 ... 340 (1) 목표의 진술을 결과 또는 성취로 ... 341 (2) 막연한 목표에서 분명하고 구체적인 목표로 ... 343 (3) 차이를 빚을 목표 설정 ... 347 (4) 신중한 목표 설정 ... 348 (5) 현실적인 목표 설정 ... 349 (6) 지속적인 목표 설정 ... 351 (7) 융통성 있는 목표 설정 ... 352 (8) 내담자의 가치에 맞는 목표 설정 ... 353 (9) 목표 달성을 위한 현실적인 기간 설정 ... 353 3. 필요 대 소망 ... 357 4. 떠오르는 목표 ... 358 5. 적응적인 목표 대 보다 높은 목표 ... 359 6. 메타 목표로서의 행동 경향 ... 361 제15장 단계Ⅱ-C: 변화의 추구 ... 363 1. 변화의 추구 ... 366 2. 효과보다 비용이 적은 목표의 설정 ... 367 (1) 마음에 끌리는 목표 설정 ... 368 (2) 내담자 자신의 목표 설정 ... 369 (3) 목표 설정을 방해하는 문제에 대한 대처 ... 372 3. 제2기와 행동 ... 374 4. 목표 설정의 그림자 측면 ... 375 제5부 제3기: 내담자가 필요로 하고 원하는 것을 얻기 위한 작업 ... 379 제16장 단계Ⅲ-A: 행동 전략 ... 383 1. 필요로 하고 원하는 것을 얻기 위한 방법 탐색 ... 384 (1) 목표 설정을 위한 브레인스토밍 전략 ... 384 (2) 전략 수립에 도움이 될 자원의 탐색 ... 388 2. 원하는 것을 얻는 데 필요한 자원 ... 391 3. 필요로 하고 원하는 것을 얻기 위한 지식과 기술 ... 393 4. 전략과 행동의 연결 ... 395 제17장 단계Ⅲ-B: 최적의 전략 ... 399 1. 나에게 맞는 최상의 전략 ... 399 2. 최적의 전략 선택 ... 401 3. 전략 표집 ... 405 4. 전략 선택을 위한 대차대조표 방법 ... 406 (1) 합숙 프로그램 선택시의 효과 ... 407 (2) 합숙 프로그램 선택시의 비용 ... 409 (3) 대차대조표 사용의 실제 ... 411 5. 단계Ⅲ-B와 행동의 연결 ... 411 6. 전략 선택의 그림자 측면 ... 413 제18장 단계Ⅲ-C: 계획 수립 ... 417 1. 행동의 무계획 ... 417 2. 변화 프로그램에 있어서 계획의 중요성 ... 419 3. 계획의 구체화 ... 421 4. 건설적인 변화를 위한 기술의 인간화 ... 426 제6부 행동 화살, 목표의 달성 ... 433 제19장 목표 달성 ... 437 1. 효율적인 전술가로서의 내담자 ... 437 (1) 무분별한 행동 회피 ... 438 (2) 긴급 대책 수립 ... 439 (3) 지연의 극복 ... 440 (4) 계획 실행시 장애와 자원 ... 441 (5) 지속적 행동에 대한 보상과 인센티브의 발견 ... 442 (6) 행동에 초점을 맞춘 자기계약과 동의 ... 445 2. 상담자의 도움 없이 살아가기 ... 447 3. 이행 단계의 그림자 측면 ... 452 (1) 상담자의 적극성 ... 452 (2) 내담자의 무력증 ... 453 (3) 엔트로피 ... 457 (4) 변화 거부의 선택 ... 458 부록: 관련 자료 모음 ... 461 참고문헌 ... 475 찾아보기 ... 495